上海交通大學(xué)民意與輿情調(diào)查研究中心今天發(fā)布的2016年度《中國(guó)城市公共服務(wù)滿意度調(diào)查》報(bào)告顯示，通過(guò)數(shù)據(jù)分析與綜合評(píng)分，全國(guó)公共服務(wù)整體滿意度排名寧波居于首位，青島屈居第二，杭州、成都、上海分別居于第三至五位，進(jìn)入前十名的還有深圳、南京、合肥、北京和昆明。

在基本公共服務(wù)維度中，寧波在“中小學(xué)教育”、“公立醫(yī)院服務(wù)”、“房?jī)r(jià)穩(wěn)定”、“基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”、“休閑娛樂(lè)設(shè)施建設(shè)”和“公共交通”等分項(xiàng)排名全國(guó)第一。青島在“社會(huì)保障”和“環(huán)保工作”等分項(xiàng)排名全國(guó)第一。

在政府服務(wù)維度中，青島在“公共政策吸納民眾意見(jiàn)情況”和“政府開(kāi)支公開(kāi)情況”方面位列全國(guó)第一 ，寧波在“政策制定的公眾參與情況”方面位列全國(guó)第一，濟(jì)南在“公職人員服務(wù)態(tài)度”方面位列全國(guó)第一 ，南京在“公共信息獲取便利程度”方面位列全國(guó)第一。

本次調(diào)研中寧波的成績(jī)相當(dāng)搶眼，不僅基本公共服務(wù)整體滿意度排名第一，同時(shí)在“中小學(xué)教育滿意度”、“公立醫(yī)院服務(wù)滿意度”、“房?jī)r(jià)穩(wěn)定工作滿意度” 、“基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滿意度”、“休閑娛樂(lè)設(shè)施滿意度”、“公共交通滿意度”、“政策制定過(guò)程征求民眾意見(jiàn)情況”七個(gè)方面均排名第一。

上海市的公共服務(wù)質(zhì)量在全國(guó)處于領(lǐng)先地位，總體排名為全國(guó)第5。就具體指標(biāo)來(lái)看，除“房?jī)r(jià)穩(wěn)定”以外，其余指標(biāo)均位列全國(guó)前十，“基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”與“社會(huì)治安”兩項(xiàng)在全國(guó)分列第2和第3位。政府服務(wù)維度中，上海的成績(jī)也是不俗，除“公職人員工作效率”之外，其余指標(biāo)均位列全國(guó)前十，特別是“政府開(kāi)支公開(kāi)情況”、“民眾獲得政府信息便利程度”均全國(guó)排名第2位。

上海交通大學(xué)民意輿情調(diào)查研究中心《中國(guó)城市公共服務(wù)滿意度調(diào)查》已連續(xù)開(kāi)展6年，以“中國(guó)城市公共服務(wù)質(zhì)量指數(shù)”體系為測(cè)評(píng)框架，由“基本公共服務(wù)維度”和“政府服務(wù)維度”組成，每一維度包括多項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)。該中心采用了國(guó)際先進(jìn)的計(jì)算機(jī)輔助電話問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng)(CATI)，對(duì)中國(guó)35個(gè)主要城市的3500位居民進(jìn)行了隨機(jī)抽樣和電話問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出全國(guó)“公共服務(wù)整體滿意度”十佳城市。

從地域分布情況來(lái)看，基本公共服務(wù)滿意度排名前十的城市中，除了成都、合肥、昆明之外，東部一線城市占了七席，從具體調(diào)研問(wèn)題來(lái)看，東部一線的優(yōu)勢(shì)同樣顯著，因此基本公共服務(wù)不均衡問(wèn)題依然嚴(yán)峻，政府應(yīng)加大對(duì)于中西部公共服務(wù)建設(shè)的投入力度，提高基本公共服務(wù)均等化水平。70%民眾對(duì)于基本公共服務(wù)給出了及格的成績(jī)，但給出的優(yōu)良成績(jī)只有30%，還有改進(jìn)的空間。另外，其中對(duì)于“公立醫(yī)院服務(wù)”、“房?jī)r(jià)穩(wěn)定工作”、“環(huán)保工作”的滿意度相對(duì)偏低，這些也是近年來(lái)引發(fā)諸多社會(huì)矛盾的集中議題，需要政府加大完善力度，促進(jìn)社會(huì)和諧。民眾對(duì)政府服務(wù)的滿意度普遍待提升，民眾對(duì)公職人員服務(wù)態(tài)度和辦事效率、政府信息獲取、政府開(kāi)支公示、政策吸納民意等方面的滿意度均不超過(guò)40%，城市政府應(yīng)廣泛聽(tīng)取民意，公開(kāi)重要信息，增強(qiáng)公職人員服務(wù)意識(shí)，提高公共服務(wù)整體水平。(記者吳善陽(yáng))