提前預(yù)約車(chē)位，讓你沒(méi)了停不下車(chē)的顧慮;新品潮品促銷(xiāo)優(yōu)惠“一手掌握”，讓你不再漫無(wú)目的地瞎逛;叫號(hào)提醒，讓你無(wú)需苦苦排隊(duì)等候;一鍵導(dǎo)航，讓你不再大海撈針般地苦尋愛(ài)車(chē)……眼下，在青島，以萬(wàn)象城、凱德MALL、金獅廣場(chǎng)等為代表的新一代購(gòu)物中心，正在越來(lái)越緊密地與互聯(lián)網(wǎng)融合，重塑商業(yè)形態(tài)。

逛街如此美妙

白領(lǐng)姍姍是一位逛街達(dá)人。下班時(shí)，她打開(kāi)凱德廣場(chǎng)的微信公眾號(hào)“凱德蜜罐兒”，輕點(diǎn)“逛商場(chǎng)”，隨后進(jìn)入“停車(chē)”，停車(chē)場(chǎng)現(xiàn)有空位信息便一目了然。她點(diǎn)擊“預(yù)訂”，隨即收到一條預(yù)訂成功的反饋信息：“恭喜您，已經(jīng)成功預(yù)訂凱德MALL·新都心停車(chē)場(chǎng)B2M A區(qū)車(chē)位，請(qǐng)于30分鐘內(nèi)到達(dá)指定車(chē)位，請(qǐng)從臺(tái)柳路入口駛?cè)隑2M的VIP區(qū)域。”25分鐘后，姍姍駕車(chē)按照導(dǎo)航指引，順利停在了預(yù)訂的車(chē)位上。“過(guò)去逛商場(chǎng)，出發(fā)前根本不知道會(huì)不會(huì)有車(chē)位。到了之后，也不知道哪里會(huì)有空位，只能到處轉(zhuǎn)悠碰運(yùn)氣。”姍姍說(shuō)。

圖為通過(guò)某商場(chǎng)手機(jī)端的智能尋車(chē)系統(tǒng)，可以清楚地查詢(xún)車(chē)輛的停放位置。 沈俊霖 攝

停好車(chē)后，姍姍拿出手機(jī)，點(diǎn)擊“商戶(hù)活動(dòng)”，整個(gè)廣場(chǎng)的促銷(xiāo)信息便彈了出來(lái)。她選擇了一家品牌服裝店，點(diǎn)擊“前往”，系統(tǒng)便計(jì)算出了最佳行進(jìn)路線。“過(guò)去都是漫無(wú)目的地瞎轉(zhuǎn)，找個(gè)店得問(wèn)好幾個(gè)人，既花時(shí)間又累人。”姍姍說(shuō)。

很快，她就買(mǎi)到了心儀的新品冬裝。隨后，她又根據(jù)系統(tǒng)推薦，在一家人氣爆棚的甜品店喝了一杯。該回家了，她拿出手機(jī)，點(diǎn)擊“找車(chē)”，根據(jù)系統(tǒng)的導(dǎo)引，順利開(kāi)車(chē)離開(kāi)。“現(xiàn)在的商場(chǎng)越來(lái)越貼心了，逛街的感覺(jué)太美妙了。”姍姍感慨道。

重塑商場(chǎng)面貌

不僅是凱德，萬(wàn)象城、金獅廣場(chǎng)、李滄萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、李滄樂(lè)客城、海信廣場(chǎng)等新建或者既有購(gòu)物廣場(chǎng)，都在加速“互聯(lián)”步伐。

以停車(chē)為例，這一長(zhǎng)期困擾商家與消費(fèi)者的難題，一度成為影響商場(chǎng)客流的“瓶頸”，關(guān)乎商場(chǎng)興衰。為破解這一難題，金獅廣場(chǎng)果斷建設(shè)了全視頻智慧停車(chē)系統(tǒng)，李滄萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、臺(tái)東萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)等建設(shè)了視頻免取卡收費(fèi)系統(tǒng)，海信廣場(chǎng)、萬(wàn)象城等建設(shè)了停車(chē)場(chǎng)找車(chē)系統(tǒng)。

智慧停車(chē)只是智慧商場(chǎng)建設(shè)的第一步。“商場(chǎng)想要轉(zhuǎn)型升級(jí)，必須運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，廣泛運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)流程進(jìn)行改造升級(jí)。”智慧商場(chǎng)解決方案提供商青島碩德信息技術(shù)服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)李德政認(rèn)為，“智慧商場(chǎng)正在成為物物相連的‘熱點(diǎn)’，成為流量的入口。”

眼下，大數(shù)據(jù)正在成為商家布局、選品、營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)的重要依據(jù)，商場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)屬性越來(lái)越強(qiáng)，處處可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)“標(biāo)簽”：選擇“搖一搖”推薦商家，使用電子優(yōu)惠券，使用微信或者支付寶支付，“掃一掃”小票可以積分，線上找美食，線上排隊(duì)，線上叫號(hào)，積分兌換停車(chē)券，在線交停車(chē)費(fèi)……

商場(chǎng)迎來(lái)春天

當(dāng)下，在PC端與移動(dòng)端的雙重夾擊下，傳統(tǒng)線下商業(yè)幾乎被逼到了“死角”，無(wú)路可退。所幸，線上線下結(jié)合的O2O模式，為傳統(tǒng)商業(yè)帶來(lái)了希望。而智慧商場(chǎng)為O2O的實(shí)現(xiàn)提供了最佳的途徑。

用戶(hù)與數(shù)據(jù)，是商家最重要的無(wú)形資產(chǎn)。整合了智能手機(jī)、微信、二維碼、4G、無(wú)線WiFi等連接方式的智慧商場(chǎng)形成了移動(dòng)互聯(lián)互通的新渠道，構(gòu)建起實(shí)體商場(chǎng)與虛擬商場(chǎng)之間“開(kāi)放、互動(dòng)、共享、鏈接”的全新商業(yè)新模式，智慧生態(tài)鏈正在形成。

基于這條智慧生態(tài)鏈，“靠天吃飯”的傳統(tǒng)商業(yè)正在變得越來(lái)越積極與主動(dòng)：線下通過(guò)WiFi、智能POS機(jī)、射頻技術(shù)、二維碼、停車(chē)場(chǎng)、實(shí)體會(huì)員卡等獲取客戶(hù)數(shù)據(jù)，線上則通過(guò)微信、微博、APP等，獲取用戶(hù)的位置、身份、來(lái)店時(shí)間、逗留時(shí)間、逗留位置、離店時(shí)間、到訪人數(shù)，積累大量數(shù)據(jù)。這些大數(shù)據(jù)將成為商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要參考，使主動(dòng)出擊、有的放矢、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成為可能。

專(zhuān)家認(rèn)為，基于O2O的全新商業(yè)模式是傳統(tǒng)線下商業(yè)與電商“一決高下”的唯一希望。“電商的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格，線下商業(yè)的優(yōu)勢(shì)是體驗(yàn)，在不斷提升消費(fèi)者體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借助O2O可以提高營(yíng)銷(xiāo)效率，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，從而縮小與電商的價(jià)格差距，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。”一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算正在改變著傳統(tǒng)商業(yè)的模樣，商業(yè)正在邁入“體驗(yàn)時(shí)代”，商場(chǎng)正在迎來(lái)春天。