原標(biāo)題：青島銀監(jiān)局協(xié)助阻止電信詐騙 挽回?fù)p失1671萬(wàn)

7月20日,中國(guó)銀監(jiān)會(huì)第120場(chǎng)銀行業(yè)例行發(fā)布會(huì)在京召開(kāi),青島銀監(jiān)局以“踐行為民監(jiān)管,加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”為主題介紹了青島銀監(jiān)局和青島銀行業(yè)相關(guān)工作情況。據(jù)了解,青島銀監(jiān)局歷來(lái)高度重視銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,將其作為踐行為民監(jiān)管理念的重要抓手。近年來(lái),青島銀監(jiān)局堅(jiān)持“加減乘除法”并用,著力提升消保工作質(zhì)效。

協(xié)助阻止電信詐騙417例

行為監(jiān)管“做加法”。青島銀監(jiān)局推動(dòng)銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)“五化”:組織機(jī)制獨(dú)立化、工作流程明晰化、工作關(guān)口前置化、回應(yīng)訴求主動(dòng)化、能力提升體系化。近年來(lái),青島銀監(jiān)局會(huì)同銀行機(jī)構(gòu)通過(guò)這一渠道解答消費(fèi)者意見(jiàn)建議2000余條。

防治亂象“做減法”。落實(shí)“雙錄”要求,遏制理財(cái)“飛單”。整合多方資源,防控電信詐騙。與司法部門建立案件線索快速查詢、涉案資金快速止付機(jī)制,累計(jì)查詢涉案賬戶2067個(gè),緊急止付涉案交易709筆、金額347.3萬(wàn)元;快速凍結(jié)195筆、金額84.9萬(wàn)元。督導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)將轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)“四詢問(wèn)、四核實(shí)”定為柜員規(guī)定動(dòng)作,員工協(xié)助阻止電信詐騙417例、挽回群眾損失1671.7萬(wàn)元。

供需兩側(cè)發(fā)力,整治校園網(wǎng)貸。青島銀監(jiān)局督導(dǎo)轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)全面停辦“校園貸”業(yè)務(wù),引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下,研發(fā)正規(guī)的校園信貸產(chǎn)品。目前青島兩家主要法人銀行青島銀行(“學(xué)e貸”)和青島農(nóng)商銀行(“校園夢(mèng)享貸”)均已推出專項(xiàng)產(chǎn)品。

金融宣教“做乘法”,拓展宣傳教育受眾。連續(xù)11年開(kāi)展“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”活動(dòng),建立了50個(gè)“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”宣傳服務(wù)站,金融教育全面覆蓋城鄉(xiāng)。侵權(quán)行為“做除法”,監(jiān)管考評(píng)機(jī)制務(wù)實(shí)。

銀行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)評(píng)審機(jī)制

本次發(fā)布會(huì),作為在金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域工作質(zhì)效突出的銀行機(jī)構(gòu)代表,青島銀行王麟行長(zhǎng)和交通銀行青島分行劉鵬濤副行長(zhǎng)作為發(fā)言人之一出席了發(fā)布會(huì)。

據(jù)了解,青島銀行每季度召開(kāi)一次服務(wù)評(píng)審會(huì),對(duì)各機(jī)構(gòu)上一季度的客戶表?yè)P(yáng)、投訴以及服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)價(jià),評(píng)審核心問(wèn)題,提出有針對(duì)性的解決方案。以服務(wù)監(jiān)督中心為主軸,建立客戶投訴處理體系,確保消費(fèi)者訴求在第一時(shí)間得到全方位、及時(shí)高效地處理;以提升一線服務(wù)質(zhì)量為基準(zhǔn),完善信訪投訴應(yīng)對(duì)處理制度;以妥善處理突發(fā)事件為目標(biāo),打造重大、惡性事件預(yù)案機(jī)制;以不斷優(yōu)化投訴處理為方向,規(guī)范服務(wù)、投訴分析機(jī)制。

交通銀行青島分行2016年設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部,并結(jié)合自身業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)種類、網(wǎng)點(diǎn)及客戶情況,合理配置金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作崗位,在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)兼職人員,確保金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有專人、專崗執(zhí)行和落實(shí)。交通銀行青島分行負(fù)責(zé)人介紹,分行近年來(lái)加大金融消保宣傳工作力度,以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地,建立了立體化、全方位的公眾教育宣傳機(jī)制。分行常年堅(jiān)持有針對(duì)性地向公眾普及金融知識(shí),進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示,提升公眾金融安全意識(shí)。

半島全媒體記者　孫曉琳