今年春運40天的時間里，全國將有近30億人行走在旅途中。與往年不同的是，今年眾多智能化手段讓春運變得科技范兒十足：“刷臉”檢票進站、機器人答疑引路、手機APP智能查詢、微信值機購票……記者日前采訪獲悉，青島火車站手機APP在今年春運期間正式上線，為旅客提供信息查詢、重點旅客預(yù)約等多種服務(wù);青島機場重點推出微信值機、自助行李托運等服務(wù);汽車站主打微信購票、自助售取票機替代人工窗口，線上+線下等智能化服務(wù)組合成為今年春運一大亮色，智慧化的服務(wù)設(shè)施也讓人們出行變得更加方便快捷。

火車站

銀通卡可直接刷卡進站

今年春運，走進青島火車站，可以隨處感受到“科技范兒”。進入候車廳前，“人票證”合一的驗證不再是人工肉眼查驗，而是有了自助查驗設(shè)備，將車票和身份證件放到驗證設(shè)備上時，設(shè)備就能自動讀取旅客身份信息，并核實票證是否一致是否存在假票等，實現(xiàn)百分百驗票進站，同時該設(shè)備還連接了一套特殊裝置，一旦列車突發(fā)狀況，席位需要更換，旅客在持票驗證進站時，都可通過該設(shè)備自動更改席位重新出票，避免人工編席位出現(xiàn)差錯。在火車和地鐵換乘區(qū)域，票證驗證后還要經(jīng)過安檢，今年新配備了液態(tài)安檢儀，飲料、水等無需開蓋自喝了，該設(shè)備能立即進行檢驗是否為違禁品。在車站候車廳內(nèi)，可以打開手機連上車站免費WIFI,不需要密碼，就能在候車中盡情上網(wǎng)沖浪。

春運期間網(wǎng)絡(luò)訂票旅客較多，為此，青島火車站還在火車地鐵換乘區(qū)新增設(shè)自動售取票機105臺，讓旅客購票取票更加便捷。

青榮城鐵開通后，中鐵銀通卡便在本線正式發(fā)行，無需出示身份證明，直接刷卡進站乘車。同時該卡也可用于購票支付，進站時電子芯片記錄進站信息，出站由閘機扣除相應(yīng)的電子現(xiàn)金。

手機APP可查詢并預(yù)約服務(wù)

除了硬件，春運“新科技”在軟件上的體現(xiàn)更為明顯。春運首日，“青島火車站”手機APP客戶端便正式上線運營，實現(xiàn)了車站各項服務(wù)資訊的整合，將車站車票、列車運行情況等服務(wù)資訊集成到手機上，為旅客提供全方位的運輸資訊和實時在線互動。無論是在青島站還是在青島北站，只要通過手機APP，就可以實現(xiàn)兩大火車站所有列車正晚點查詢、候車檢票自動提醒、失物招領(lǐng)、行李搬運、重點旅客服務(wù)預(yù)約、購票導(dǎo)航、在線咨詢服務(wù)等，一次注冊后，兩個車站通用，每個人都將擁有專屬旅行貼身小秘書。

有了這一手機軟件，旅客可以隨時查看每日余票信息、列車開行信息等，同時還提供了定制服務(wù)，旅客只需根據(jù)需求下訂單就可以了，提供包括行李搬運、失物查找、重點旅客服務(wù)等一系列陽光服務(wù)項目。

網(wǎng)上可預(yù)約行李搬運等

有了線上智能化的查詢和定制，那么線下服務(wù)肯定也要跟上。春運首日，在鐵路青島北站候車大廳中心部位，由濟鐵旅服公司青島經(jīng)營部負(fù)責(zé)開發(fā)的 “多彩E站”正式營業(yè)，該服務(wù)區(qū)匯集了重點旅客候車區(qū)、商務(wù)休閑區(qū)、行李搬運區(qū)等多種便民服務(wù)。據(jù)悉，北站的候車大廳面積大，而商業(yè)區(qū)域分布在候車廳邊緣，旅客購物休閑不方便。將“多彩E站”設(shè)在中軸線上東西兩端各一處，還集中了多種服務(wù)項目，在“多彩E站”可以一站式享受服務(wù)，這也是青島北站的首創(chuàng)。旅客在這里候車，可以去橙汁機自助買杯飲料，坐在這里慢慢喝，還有免費書供閱讀，孩子候車難免無聊，還可以去玩游戲機或者去KTV機唱唱歌。

旅客在這里可以享受很多服務(wù)內(nèi)容，譬如“小紅帽”行李搬運以及后期將推出的點餐服務(wù)，都可以通過手機客戶端選擇預(yù)訂。 “多彩E站”的設(shè)立實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+落地的第一步，智能化服務(wù)項目還將大力推進。

機場

智能機器人提供問詢服務(wù)

據(jù)了解，廣州南站和深圳北站等火車站在今年春運期間引進了智能機器人。實際上，去年9月份青島機場就率先引進了智能機器人“小tao”，旅客可以與“小tao”自由聊天，咨詢機場服務(wù)、天氣、航班等信息，這款機器人繼承了智能導(dǎo)航、人臉識別、語音交互等多學(xué)科前沿研究成果，可提供諸如引導(dǎo)、交流、陪伴、控制智能設(shè)備等方面的服務(wù)，是目前國內(nèi)高水平機器人的標(biāo)志性產(chǎn)品。引入智能機器人加入青島機場的服務(wù)團隊，在機場行業(yè)內(nèi)實屬創(chuàng)新之舉，由于前期的亮相只是試運行，今年春運期間“小tao”并沒有繼續(xù)“上崗”服務(wù)，后期可能會給大家?guī)眢@喜。

微信值機行李托運可自助

其實機場高科技除了機器人外，今年春運還有很多智能化服務(wù)內(nèi)容。青島機場啟動了“手機值機”服務(wù)，通過微信可以提前選座，無需柜臺打印登機牌，開啟了智能值機的新紀(jì)元。旅客可通過關(guān)注“青島機場電商”及“青島機場集團”微信公眾號等行業(yè)信息平臺，在線選座后即可生成專屬二維碼，需要妥善保存好。到達(dá)機場后，如無托運行李，可直接進入安檢通道安檢，在安檢通道內(nèi)工作人員掃描此前生成的二維碼，生成紙質(zhì)憑條后通關(guān)過檢。

此外，今年青島機場還新增了自助行李托運設(shè)備，春運首日，兩臺自助行李托運機投入使用，不像以往普通的自助設(shè)備只可辦理登機牌不可辦理行李托運。旅客可通過自助設(shè)備獲得全部乘機信息并根據(jù)屏幕提示操作選擇自己喜歡的座位并托運行李，最終獲得登機牌及行李條，不用在柜臺排長隊了。另外此套自助設(shè)備還自帶視頻教程，即使不懂流程也可現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，整個操作過程簡單易懂易操作。

汽車站

網(wǎng)絡(luò)購票自助取票成主打

目前，交運集團(青島)旗下所屬17個二級以上汽車站均實現(xiàn)了線上線下同步預(yù)售車票，開通了窗口、官網(wǎng)、手機、微信、APP、外點、自助售票機、上門售(送)票、流動售票和96650熱線訂票等多種售票方式。手機APP和微信購票則越來越受到乘客的歡迎，足不出戶就把車票買好了，而且不少線路網(wǎng)上購票還有優(yōu)惠。目前手機APP以及網(wǎng)上購票平臺的售票業(yè)務(wù)已占到車站售票總業(yè)務(wù)的6至7成，為此汽車總站相應(yīng)增加了售取票一體機設(shè)備，減少了人工服務(wù)窗口，通過自助售票機購票，查詢、選定、出票整個過程30秒內(nèi)就能完成。目前，市內(nèi)各個車站的自助售取票一體機設(shè)置了40多臺，僅長途汽車站就有十幾臺。