原標題：宣稱考試通過率極高杜撰成功案例最好師資

業(yè)內(nèi)人士揭考研培訓機構(gòu)運作內(nèi)幕

調(diào)查動機

今年暑期,關(guān)于超前教育、中小學生補課等報道在手機新聞客戶端頻頻刷屏,成為社會焦點。然而,在補課、培訓市場,還有一大“業(yè)務(wù)”被大家暫時忽略,那就是考研培訓。隨著參加考研人數(shù)不斷增加,考研培訓的熱度絲毫不輸中小學生的各類補習班。當然,考研培訓市場在火爆的同時也出現(xiàn)了不少亂象。

盡管暑期天氣炎熱,但是仍然無法阻擋學子們考研的熱情,上考研班已經(jīng)成為暑期一道風景。

不過,《法制日報》記者在采訪中發(fā)現(xiàn),考研班火熱背后卻暗藏著一些不為人知的問題。

培訓機構(gòu)授課承諾難以兌現(xiàn)

剛剛從四川大學經(jīng)濟學專業(yè)畢業(yè)的林郁箏,目前仍在備考,準備參加明年的研究生考試,她的目標是中山大學經(jīng)濟學專業(yè)。

林郁箏告訴《法制日報》記者,她曾報名參加一個考研培訓班,因而了解考研培訓班的一些內(nèi)幕。

2015年年底,林郁箏購買了成都某考研培訓機構(gòu)的政治英語大班,花了2030元。培訓機構(gòu)承諾課程時間為2016年3月至當年12月初,保證每周末都有課時。

“當時報班主要有兩個原因,一是我有個好朋友在這個考研培訓機構(gòu)做兼職代理,他當時拉人報名去聽免費講座。我們?nèi)ヂ犆赓M講座時,被要求留下聯(lián)系方式。之后,這個考研培訓機構(gòu)的工作人員就經(jīng)常給我打電話,提供一些選擇報考學校專業(yè)及復習方面的建議,同時渲染考研有多難,強調(diào)報培訓班的好處,我因此知道了這個考研培訓機構(gòu)。二是因為這個考研培訓機構(gòu)有一位輔導政治的老師很厲害,我只想報政治這一個科目,學點答題技巧押押題,不想報其他科目。但是,考研培訓機構(gòu)的工作人員說,他們沒有單獨報政治班的,只有政治英語一起報的班,一個班五六十人,原價2180元,‘雙12’有優(yōu)惠,只要2030元。銷售經(jīng)辦人就是我那個同學。”林郁箏說。

然而,培訓事實并非當初宣傳的那樣。從2016年3月到4月,林郁箏報名的考研培訓機構(gòu)只上過3次課。當年清明節(jié)后,培訓機構(gòu)連續(xù)兩個月都沒有通知上課。“其實,3月份到4月份的那3次也并非正式上課,而是培訓機構(gòu)沒有招滿學生,就把已經(jīng)招到的學生拉來和沒有報名的學生一起試聽,給試聽課營造‘人很多’的假象。”林郁箏說。

“上政治課時,來的也不是之前說的有名的老師。培訓機構(gòu)的人說,那位老師要等到暑期才來上課,而且上課時間只有一兩天。”林郁箏說。

由于一直沒有通知上課,林郁箏萌生了退出培訓班的想法。

“我找了之前幫我購買培訓課程的那個同學,但是他已經(jīng)不在那家考研培訓機構(gòu)做代理了。他告訴我,他曾經(jīng)幫很多朋友購買這個培訓機構(gòu)的課程,結(jié)果不少人都覺得培訓課程并不好,而且很長時間不上課,想退又退不了,這些朋友最后都跟他鬧掰了,他自己也覺得沒意思就不干了。他讓我直接找考研培訓機構(gòu)的老師,看能不能退掉或者轉(zhuǎn)賣。”林郁箏說。

林郁箏告訴記者,那個時候,她就預感可能退不掉,但想到自己花了那么多錢,她還是決定試一下。

果然不出林郁箏所料,考研培訓機構(gòu)的工作人員拒絕退費,并且明確告訴她只有兩個選擇,一是繼續(xù)上課,二是自己把課程原價轉(zhuǎn)讓。

林郁箏原本想向消協(xié)投訴,但考慮到復習時間緊張,投訴也不一定會有結(jié)果,只得作罷。

2016年9月,大四學期開學,林郁箏偶然從學姐那里了解到,這個考研培訓機構(gòu)的暑期考研補習班可以單獨報名政治班,她們之前都是只報了政治班。

這時,林郁箏意識到,她確實被這家考研培訓機構(gòu)坑了,原有的承諾沒有兌現(xiàn),最開始的營銷也存在虛假宣傳。

“之后,我就自己復習,雖然今年沒考上,但政治、英語兩科的成績比很多參加培訓的考生要高,只是考數(shù)學時沒有發(fā)揮好。這次復習,我還是決定不報培訓班。”林郁箏說。

林郁箏還告訴《法制日報》記者,她身邊有不少同學都報名參加考研培訓班,她們的經(jīng)歷都差不多。

考研培訓機構(gòu)慣用伎倆有哪些

為了進一步了解考研培訓機構(gòu)的運作內(nèi)情,《法制日報》記者又聯(lián)系了畢業(yè)于南京大學,現(xiàn)專門從事考研輔導工作的朱致遠。

在朱致遠看來,那些上課經(jīng)常坐前三排、筆記記得很認真的學生適合報名參加考研培訓班,因為他們不會浪費上課時間,這樣才能發(fā)揮培訓的價值。在選擇考研培訓班時,不要以機構(gòu)的規(guī)模大小和名聲高低為參考標準,而應(yīng)以機構(gòu)的信譽度作為衡量指標。

“那些告訴你報班就一定能考上某學校、一推薦就推薦最貴的班型、宣傳通過率95%以上、押題率100%的,這類機構(gòu)的承諾十有八九兌現(xiàn)不了。”朱致遠說。

朱致遠告訴記者,考研培訓班存在著不少不為人知的內(nèi)幕。

“比如提供保過或保錄承諾。這一類承諾有兩種情況,一是沒有考過,最終全額退費,可以說就是抱著騙人的目的去的;二是退還部分費用或者免費再讀一年,綜合來看免費再讀一年算是靠譜機構(gòu),實質(zhì)上就是用保過班的高昂學費賭再讀一年的機會。如果考生第一年考上了,培訓機構(gòu)就多賺一點錢;如果考生第一年沒有考上,就是用高昂學費換重學一年的機會。”朱致遠說。

宣稱提供個性化輔導也是一些考研培訓機構(gòu)的貓膩所在。“個性化輔導往往是高端班型或VIP班型的宣傳噱頭,特點就是價格高昂,一對一輔導,但學習效果不一定比大班明顯。識別一個機構(gòu)是否真正具備一對一小班上課的能力,主要看這家機構(gòu)的場地是否有專門的小教室,沒有場地,輔導便無從談起。”朱致遠說。

宣稱有較高通過率也是一些考研培訓機構(gòu)玩的把戲。“所有考研培訓機構(gòu)的通過率都是含有水分的,培訓機構(gòu)為了迎合家長和學生的心理,一般會把最優(yōu)秀的學生集中到一個班,然后宣傳通過率很高,比如都在95%以上。其實仔細想一想,這樣的通過率是不切實際的。”朱致遠說。

“引入成功學員進行推廣,也是考研培訓班慣用的辦法。”朱致遠說,“這一點也是學生和家長在報班時比較關(guān)注的,所以培訓機構(gòu)會努力營造很多成功典范的‘假象’。比如,培訓機構(gòu)宣稱的張同學、李同學等沒有真實姓名的案例,就很可能是人為杜撰的。”

不少考研培訓班都號稱擁有最好的師資,但真實情況并非如此。“這一問題與杜撰成功學員案例如出一轍?？佳信嘤枡C構(gòu)在宣傳時,只會宣傳最好的老師以及和自己稍有關(guān)系的名校教授,但這些老師并不一定就是最后授課的人。”朱致遠說。

“很多培訓機構(gòu)的廣告都存在夸大其詞、虛假宣傳的問題。這時需要考生和家長著重看他人對機構(gòu)的評價,尤其是差評,而不是聽信考研交流會上輔導班的一面之詞。”朱致遠說,“另外,規(guī)模大小不能直接與機構(gòu)水平高低掛鉤,大型培訓機構(gòu)一般難以顧及每位學員的感受,而小型機構(gòu)則可以有更多余力做好做精。因此,考生選擇培訓機構(gòu)不要被規(guī)模所迷惑,適合自己的才是最重要的。”

在考研培訓班的廣告中,還有一種號稱能夠輔導考研復試。對此,朱致遠的經(jīng)驗是,“很多機構(gòu)以復試為噱頭吸引考生報名,但有一個關(guān)鍵點是,考生唯有通過初試才有資格參加復試。不然,即便考研培訓機構(gòu)有非常硬的背景和實力,但沒有初試的基礎(chǔ),復試根本沒有必要提及”。

“還要注意的是,很多機構(gòu)的招生與教學是分開的,導致的結(jié)果就是招生人員胡亂忽悠,為了招生什么都敢答應(yīng),反正教學怎么處理不關(guān)他的事情。2014年,有一家考研培訓機構(gòu)被當?shù)卣腥牒诿麊?就是因為招生時隨意承諾,但教學時無法兌現(xiàn)。所以,如果考研培訓機構(gòu)的招生人員不涉及教學,家長和考生在報班時就要慎重。一些關(guān)鍵的承諾一定要在培訓合同上體現(xiàn),如果無法體現(xiàn),基本上不值得信任。”朱致遠說。

最嚴重的一點是考研培訓機構(gòu)的資質(zhì)問題。“這一點主要指培訓機構(gòu)是否具備合法辦學條件,是否擁有政府部門下發(fā)的辦學許可證。”朱致遠說。

培訓機構(gòu)邀請名校碩士做廣告

去年考上中國人民大學新聞學研究生的江鵬告訴記者,他自己從一開始就有很清晰的考研規(guī)劃和院校目標,學習方法全部依靠從學長學姐那里聽來的成功經(jīng)驗。

“這比什么都管用,學長學姐會告訴你哪些知識點是考試重點、哪里能找到最新的視頻資料、哪些老師的試卷押題最準等各類信息,其實考研就是一個經(jīng)驗傳承和自己努力的過程。”江鵬說。

然而,就是這樣一位完全憑借自學考上國內(nèi)名校的考生,卻在前不久被一家考研培訓機構(gòu)找到,這家機構(gòu)請他去做考研交流會的講解嘉賓?？佳信嘤枡C構(gòu)向江鵬許諾,只要他在交流的過程中提到培訓機構(gòu)的名字,并告訴別人他曾在機構(gòu)學習過,就可以給他一筆錢。唯一的條件就是培訓機構(gòu)可以用他的名字來做廣告、打招牌。

“我拒絕了,但可以想見,許多考研培訓機構(gòu)所謂考上名校的學生可能就是這樣找來的。”江鵬說,師傅領(lǐng)進門,修行在個人。考研培訓機構(gòu)的作用不能說絕對沒有,但肯定不會像培訓機構(gòu)自己宣傳的效果那么明顯。學習終歸是自己的事情,抱著花錢買安慰的心理去報名參加考研培訓,而沒有自覺自律的學習態(tài)度,很難在考研的荊棘路上搏出屬于自己的精彩人生。

(應(yīng)受訪者要求,文中采訪對象均為化名)

專家剖析考研培訓市場亂象根源

對話動機

考研培訓由來已久,如今已經(jīng)成為一個頗具規(guī)模的產(chǎn)業(yè),但其中也出現(xiàn)了亂象。日益增長的考研培訓市場、形形色色的考研培訓機構(gòu)如何規(guī)范發(fā)展?《法制日報》記者就此與業(yè)內(nèi)專家展開了對話。

對話人

中國消費者協(xié)會律師團團長　　邱寶昌

21世紀教育研究院副院長　　　熊丙奇

《法制日報》記者　　　　　　　杜　曉

《法制日報》實習生　　　　　　馮一帆

記者:當前考研培訓機構(gòu)存在的一些問題是否觸犯相關(guān)法律法規(guī)?

邱寶昌:諸如承諾無法兌現(xiàn)、偽造考研率、進行虛假宣傳等問題確實觸及到法律紅線。修訂后的廣告法第一章總則里規(guī)定:廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙、誤導消費者。廣告主應(yīng)當對廣告內(nèi)容的真實性負責。尤其針對培訓教育類機構(gòu)的廣告宣傳,修訂后的廣告法第二十四條進行了明確而詳盡的規(guī)定:教育、培訓廣告不得含有下列內(nèi)容:(一)對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書,或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾;(二)明示或者暗示有相關(guān)考試機構(gòu)或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓;(三)利用科研單位、學術(shù)機構(gòu)、教育機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明。因此,存在上述三類問題或者類似承諾保過率、考研率問題的考研輔導機構(gòu)都可能涉嫌違反廣告法。

記者:一些考研培訓機構(gòu)進行虛假宣傳或者無法兌現(xiàn)承諾,此類問題緣何一直存在?

熊丙奇:一些考研培訓機構(gòu)違規(guī)經(jīng)營,侵犯學生合法權(quán)益,也讓考研培訓亂象叢生?？佳信嘤柊嗟膯栴},本質(zhì)是教育培訓機構(gòu)的問題,和其他補課班一樣,存在虛假宣傳、保過等不實承諾等問題。其原因在于,教育機構(gòu)監(jiān)管不力,雖然屢有報道,但查處很少。與此同時,這種情況也與一些學生盲目與功利選擇有關(guān),有的考生希望獲得保過承諾,而且想走潛規(guī)則,于是有的培訓機構(gòu)就采取違規(guī)手段迎合。其實,任何培訓機構(gòu)的保過承諾都是不靠譜的,而參加培訓者也不要指望什么保過。

記者:對于當前考研培訓機構(gòu)存在的問題,考生從法律層面應(yīng)該如何維護自身權(quán)益?

邱寶昌:一方面,針對上課場所潛在安全隱患、教育質(zhì)量差和價格昂貴,即性價比低的問題,要依據(jù)在報班前買賣雙方達成的約定來衡量,如果事實與承諾不符構(gòu)成違約行為,那么就可以根據(jù)民法通則及當事人雙方簽約條款中的規(guī)定要求違約賠償,或者解除合同;另一方面,如果前后價格不一致,教學質(zhì)量與承諾不符也會涉嫌虛假宣傳,構(gòu)成欺詐行為,也可依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中的相關(guān)內(nèi)容維護自身合法權(quán)益。

記者:考生在選擇考研培訓機構(gòu)時應(yīng)該注意哪些問題?

邱寶昌:如今考生維權(quán)成本較高,投訴也需要占用寶貴的復習時間。因此,考生在報班前擦亮雙眼不上當最重要。一方面,考生自身應(yīng)具備基本的消費者維權(quán)防范意識,了解諸如可以撥打12315進行投訴等維權(quán)渠道;另一方面,考生在報考培訓班前一定要考慮周全,做足準備,不輕信商家的承諾與宣傳,在聽講座和查找相關(guān)考研機構(gòu)信息時遵守“兼聽則明、偏信則暗”的原則,多關(guān)注一些對于該機構(gòu)的負面?zhèn)髀劵蛘卟钤u,從而在最大程度上避免上當受騙,作出正確選擇。

記者:考研培訓年年火熱,未來正確的發(fā)展方向是什么?

熊丙奇:考研熱會帶動培訓熱,這和基礎(chǔ)教育的補課熱是一個道理。考研輔導的走向,取決于研究生招生制度改革,如果還主要按考研科目分數(shù)錄取,那輔導就會是應(yīng)試方向。在這種情況下,規(guī)范考研培訓,一方面靠加強監(jiān)管,另一方面靠學生的理性選擇。