原標(biāo)題：公開課弄虛作假時(shí)有發(fā)生外教多無相關(guān)資質(zhì)證書不滿意退款幾無可能

少兒英語培訓(xùn)市場調(diào)查

調(diào)查動機(jī)

最近幾年，早教市場異?；鸨?。在名目繁多的早教內(nèi)容中，有一個(gè)項(xiàng)目爭議不少卻最能吸引家長，那就是少兒英語培訓(xùn)。當(dāng)前，少兒英語培訓(xùn)市場存在哪些問題?《法制日報(bào)》記者展開了調(diào)查。

每周兩次英語學(xué)習(xí)課程，一次是8小時(shí)全天浸泡式英語學(xué)習(xí)，一次是1小時(shí)的全英文授課學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)課程——不滿3周歲的北京小姑娘郭曉琳，每周要接受這樣兩次英語培訓(xùn)。

根據(jù)郭曉琳父母的安排，半年后，郭曉琳每天還要接受半小時(shí)的線上英語課程學(xué)習(xí)。

對不滿3周歲的孩子來說，漢語學(xué)習(xí)都尚處于啟蒙階段，如此高頻率地學(xué)習(xí)英語是否太早了?

“雖然孩子現(xiàn)在是班里年齡最小的，但其他孩子也大多是4歲以下。經(jīng)過一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，孩子已經(jīng)能都夠自主說英文了。我們只是想培養(yǎng)她對英語的興趣。”郭曉琳的母親趙琳認(rèn)為記者“太孤陋寡聞了”。

目前，社會上又掀起一波新的學(xué)英語熱潮。在這輪熱潮中，一大特點(diǎn)是“英語從娃娃抓起”，英語學(xué)習(xí)低齡化趨勢越來越明顯。

《法制日報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在少兒英語培訓(xùn)市場，英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出各類新式口號，讓家長目不暇接。出于不讓孩子輸在起跑線上的心理，一些家長不管學(xué)費(fèi)多高都愿意掏錢。然而，培訓(xùn)效果卻不甚理想。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)功利化嚴(yán)重

在北京一家事業(yè)單位工作的趙琳認(rèn)為，應(yīng)該讓孩子從小打下良好的語言基礎(chǔ)，這是她給女兒安排英語教學(xué)的主要目的。而對于趙琳的表哥，目前在上海一家咨詢公司工作的田樂來說，給剛滿5歲的兒子安排英語培訓(xùn)是“無奈的選擇”。

“兩年后，我家孩子將面臨幼升小，進(jìn)民辦好學(xué)校的競爭非常激烈，英語是必考項(xiàng)目。老師問孩子‘What　colour　do　you　like’,孩子如果回答‘Blue’基本上沒分，必須要完整回答‘I　like　blue’。因此，我只能讓孩子參加專業(yè)機(jī)構(gòu)或者針對性地培訓(xùn)。”田樂通過微信向記者解釋“無奈”的原因。

田樂告訴記者，此前，他到一家規(guī)模較大的全國連鎖少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給孩子報(bào)名。得知孩子5歲，老師立刻反問：“怎么這么晚才來?別的孩子都學(xué)了兩年了。”

在另一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，田樂和妻子試聽了一節(jié)外教英語課，發(fā)現(xiàn)班里十多個(gè)孩子幾乎都是5歲左右，這些孩子已經(jīng)學(xué)了一個(gè)學(xué)期，已經(jīng)學(xué)完26個(gè)字母。

中國青少年研究會、北京市教育學(xué)會學(xué)科英語教育研究分會等于2016年發(fā)布的《中國少年兒童英語學(xué)習(xí)現(xiàn)狀及趨勢白皮書》顯示，有近七成兒童在5歲前就開始學(xué)習(xí)英語。

針對目前少兒英語培訓(xùn)行業(yè)的火爆現(xiàn)象，在北京市朝陽區(qū)一家少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從事教學(xué)研發(fā)工作、已入行3年的劉恬恬說：“就啟蒙英語市場來說，幼小銜接是比較熱門的，大家都想把孩子培養(yǎng)成天才，所以就會出現(xiàn)商機(jī)。”

不過，讓孩子這么早學(xué)英語究竟有沒有作用，家長心里其實(shí)沒有底。“也許有效果，但并不一定能夠馬上見效。”趙琳說，問題的關(guān)鍵在于無從評估。從表面上看，女兒的英語成績和口語表達(dá)能力也沒有明顯變化。

北京市民何新云也給6歲的兒子報(bào)了少兒英語培訓(xùn)班。不過，他的想法是“讓孩子有地方可以玩”。至于培訓(xùn)效果如何，何新云心里也同樣沒有底。“現(xiàn)在看不出效果，也許潛移默化對以后有幫助吧。”何新云告訴記者，他身邊的很多家長都抱著同樣的心態(tài)，擔(dān)心現(xiàn)在不早點(diǎn)學(xué)習(xí)英語，以后會輸給同齡孩子。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多采取定期舉辦公開課的形式給家長吃“定心丸”——邀請家長觀摩學(xué)生上課。“這種公開課都是由機(jī)構(gòu)里較好的老師來上課，事先會進(jìn)行演練。”在北京某國際少兒英語培訓(xùn)品牌機(jī)構(gòu)擔(dān)任課程顧問的陳小姐說，公開課很大程度上并不能反映真實(shí)情況。

除了公開課，少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還會將平常上課情況拍攝下來供家長查看。不過，陳小姐說，這種情況也存在選擇性，培訓(xùn)班給家長看的視頻很可能是“擇優(yōu)播放”。

“縱覽這個(gè)年齡段的英語培訓(xùn)，大多數(shù)父母為孩子尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，首要目的是提升孩子的競爭力，就是應(yīng)對應(yīng)試教育的選擇;其次，則是希望孩子將語言學(xué)得地道。”在北京一家少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擔(dān)任了兩年中層管理人員的白晨說。

王立曾在云南大理某少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作，后因工作理念不合辭職。王立說，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育理念過于功利化，“他們的理念就是讓小朋友形成一種看見蘋果說apple、看到太陽說sun的條件反射，沒有關(guān)注如何啟發(fā)孩子對英語的興趣”。

入行一年來，王立對功利化的少兒英語培訓(xùn)行業(yè)評論道：“這個(gè)行業(yè)功利化嚴(yán)重，這一點(diǎn)并不奇怪，一群家長對幼兒英語教育一竅不通，讓這些機(jī)構(gòu)用一些小花招騙了一通，以為自己的孩子真的學(xué)到了什么。實(shí)際上，有能力有條件的家長自己就能完成對孩子的英語啟蒙教育。”

對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)功利化現(xiàn)象，劉恬恬分析說：“不管是線上還是線下培訓(xùn)，其目的都是為了培養(yǎng)孩子的英語學(xué)習(xí)興趣，但是目前的英語考量標(biāo)準(zhǔn)又是通過應(yīng)試體現(xiàn)，這與純粹培養(yǎng)英語學(xué)習(xí)興趣產(chǎn)生了矛盾。家長前期可能會考慮孩子的學(xué)習(xí)興趣，但隨著升學(xué)壓力，家長也會督促孩子多學(xué)習(xí)應(yīng)試技巧，這也就出現(xiàn)了學(xué)生超前學(xué)習(xí)知識的現(xiàn)象。”

“比如，家長到一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，首先擔(dān)心的問題是孩子能學(xué)到多少東西，這也催生了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出各種高效學(xué)習(xí)方法以吸引眼球的現(xiàn)象。一直以來，英語培訓(xùn)行業(yè)都存在一個(gè)問題，那就是教與學(xué)。”劉恬恬進(jìn)一步向記者解釋說，“打個(gè)比方，如果大家比較認(rèn)可閱讀式教學(xué)，那么家長和老師就會更加關(guān)注孩子閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)，這種模式對孩子的影響是比較深遠(yuǎn)的”。

培訓(xùn)老師入職門檻低

教師，是學(xué)習(xí)中極為重要的環(huán)節(jié)之一。然而，師資力量也是目前少兒英語培訓(xùn)行業(yè)存在較大爭議的一環(huán)。

《法制日報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，不少家長會以價(jià)格評定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資的優(yōu)劣。

“在發(fā)達(dá)國家，少兒教育階段老師的學(xué)歷比較高。國內(nèi)則恰恰相反，低齡教育階段的師資普遍低學(xué)歷化。”在北京市某英語學(xué)校擔(dān)任教務(wù)長的陳浩告訴記者，與雅思等課程相比，負(fù)責(zé)少兒英語課程教師的工資一般是最低的，很大一部分原因就是學(xué)歷低。在這一背景下，家長要看清現(xiàn)狀，不要盲目將師資與價(jià)格掛鉤，花高價(jià)未必能找到高人。

是不是只要英語專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生就能做培訓(xùn)老師?王立給出了肯定的答復(fù)，“哪怕這個(gè)人沒有任何與幼兒教育相關(guān)的知識儲備，但只要是學(xué)英語專業(yè)的就行”。

在這個(gè)問題上，英語專業(yè)出身的劉恬恬倒也坦誠，“主要是不好找到對口工作，于是進(jìn)入了少兒英語培訓(xùn)行業(yè)，入行并非難事”。

“師資的門檻低并不是大問題，主要問題是教師隊(duì)伍的培養(yǎng)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是要掙錢的，做任何事情都需要計(jì)算成本。”劉恬恬說。

那么，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否愿意在教師培養(yǎng)上下功夫?劉恬恬說：“那要看是什么培訓(xùn)機(jī)構(gòu)了。就我所在的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，新老師要參加入職培訓(xùn)，每周也會有教研。其實(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里的老師很多都是老人帶新人一步一步教的。如果新入職老師自己多充電學(xué)習(xí)，也會成為好老師。教育培訓(xùn)行業(yè)的老師與公立學(xué)校的老師有很大不同，需要不斷學(xué)習(xí)前進(jìn)，要更加專業(yè)化。”

對于一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣稱教師接受過海外教育一事，曾經(jīng)在某學(xué)科英語加盟公司工作過的穆明是這樣評價(jià)的：“接受過海外教育學(xué)專業(yè)培養(yǎng)的老師幾乎以個(gè)位數(shù)計(jì)算，倒是老師的銷售技巧能力很強(qiáng)，忽悠的能力很強(qiáng)。”

穆明說，他從某學(xué)科英語加盟公司辭職后，進(jìn)入另一家少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，“這個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘請的外教都是出自野雞大學(xué)，個(gè)人素質(zhì)不高，外教幾乎都沒有工作簽證。由于待遇不好，師資力量流失很嚴(yán)重，危險(xiǎn)系數(shù)很高”。

《法制日報(bào)》記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，外教似乎成為少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招攬人氣的王牌，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)很大程度取決于外教授課的課時(shí)。北京某少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員告訴記者，自家之所以比別家機(jī)構(gòu)便宜，是因?yàn)橐粚W(xué)期只有一節(jié)外教課，“如果全程外教，收這么點(diǎn)錢，我們連房租都賺不回來”。

根據(jù)國家外國專家局官網(wǎng)發(fā)布的《外國專家來華工作許可》規(guī)定，在國內(nèi)工作的外國專家，必須持有《外國專家證》，獲得該證件的申請者，必須至少要有本科以上學(xué)歷、兩年以上相關(guān)教學(xué)工作經(jīng)歷，且有TESOL(通常指教授那些移民到英語國家的非英語母語學(xué)生學(xué)習(xí)英語)或TEFL(通常指在非英語國家教授非英語母語學(xué)生學(xué)習(xí)英語)證書。

然而，目前市場上英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的外教人員大部分并不持有相關(guān)資格證書。一位不愿透露姓名的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部人士向記者透露，英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的外教中，甚至有不少是來中國旅游的外籍人士，以兼職形式到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課。

由此帶來的后果是，一些英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師流動率高，授課質(zhì)量和穩(wěn)定性難以保證。“隔一兩個(gè)月沒去上課，外教已經(jīng)變成另外一撥人了。”上述內(nèi)部人士稱，這一現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)并不鮮見。

“我接觸了20多個(gè)外教，他們都是來謀生存的，每一份簡歷都說有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，但到了上課的時(shí)候就什么都不會了。”白晨說，“盡管如此，但一些家長特別相信外教，還有一些家長想讓孩子上全外教的課。事實(shí)上，目前一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外教的受教育水平不高，大部分在自己國家都沒有受過高等教育。試想一下，一個(gè)可能連高中都沒畢業(yè)的人怎么教孩子。”

陳浩也向記者表達(dá)了類似的觀點(diǎn)，有的外教在說英語時(shí)帶有濃重的地方口音，孩子模仿后，很難再改正。一些外教不僅沒有經(jīng)過適當(dāng)?shù)慕處熂寄芘嘤?xùn)，在教學(xué)上也無法做到系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，這樣的教學(xué)效果可想而知。如果不顧孩子的水平而盲目迷信外教，只能是花高價(jià)練聽力，打發(fā)時(shí)間。

“當(dāng)然，也有一對一外教的水平是很高的，這些外教一般都是受過專業(yè)訓(xùn)練，有準(zhǔn)入門檻的。”白晨補(bǔ)充說，家長在挑選培訓(xùn)結(jié)構(gòu)時(shí)，不必過于看重是否有外教，因?yàn)橛械呐嘤?xùn)機(jī)構(gòu)就是為了制造一個(gè)噱頭，找?guī)讉€(gè)外國人在那兒撐場面。

拉生源收學(xué)費(fèi)最重要

與其他學(xué)科相比，對低齡兒童學(xué)習(xí)英語的效果很難找到一個(gè)統(tǒng)一的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這增加了家長和社會對幼兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的評價(jià)難度，卻降低了商家進(jìn)入這個(gè)市場的門檻。由此出現(xiàn)的問題是，少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊，亂象叢生似乎很難避免。

“每到星期五晚上，我都會接到幾個(gè)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的電話，讓我?guī)е⒆尤ピ嚶牎?rdquo;目前在北京做日本商品代購生意的程楠對記者說，她的女兒現(xiàn)在上幼兒園大班，從上幼兒園起，這樣的電話就沒斷過，“我也不知道自己什么時(shí)候給他們留下了聯(lián)系方式。這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不厭其煩地幫你約試聽時(shí)間，不管你提什么要求他們都能答應(yīng)，你都不好意思拒絕”。

與程楠一樣，很多家長都是被一個(gè)個(gè)鍥而不舍的電話和“免費(fèi)試聽”拉入英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

趙琳帶著女兒試聽英語課后，就被老師單獨(dú)拉出去詳談。不過，在程楠看來，一對一的詳談已經(jīng)算是很好的“待遇”了，“我們試聽后，幾乎每個(gè)家長都會被兩三個(gè)工作人員圍著。他們拿出價(jià)格表，連珠炮一樣勸你現(xiàn)場報(bào)名”。

程楠給女兒報(bào)的培訓(xùn)班，22周的學(xué)費(fèi)是8700元，平均每周將近400元，每個(gè)小時(shí)130多元。

學(xué)費(fèi)貴是當(dāng)前少兒英語培訓(xùn)市場的一個(gè)共同特點(diǎn)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每小時(shí)的課時(shí)費(fèi)都在百元以上，有的甚至達(dá)到300元，全年的課程動輒上萬元。

孫明曾在一家知名的少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作，她說：“學(xué)校最重視的就是演示課和一兩個(gè)月一次的公開課，因?yàn)檫@些課就是為了吸引家長交錢。所以，每次上完公開課或演示課，所有老師都會被拉出去說服家長交錢。”

說服家長交錢，在英語培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)被稱作“踢單”。“只要‘踢單’成功，學(xué)校就能收到不少學(xué)費(fèi)，老師就能得到相應(yīng)提成。”孫明說，在少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常能看到這樣的情景：一個(gè)正在上課或備課的老師，突然丟下手頭的工作，沖向剛剛下了觀摩課的家長，看到家長就兩眼放光，拉住一個(gè)家長就猛“踢”，說起來滔滔不絕，大有家長不現(xiàn)場掏錢絕不罷休之勢。

對家長來說，花錢買的是教育質(zhì)量，但對很多少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，教育質(zhì)量遠(yuǎn)不如擴(kuò)大市場和拉生源重要。

“那次展示課上，老師的動作和聲音雖然有些夸張，但至少讓孩子覺得是在做游戲，可是真正開始上課就完全不是那么回事了。”程楠說，課程開始后，那個(gè)老師一點(diǎn)兒也不“瘋瘋癲癲”。每次上課，十幾個(gè)小孩坐成一排，老師在黑板前不停地講著，孩子們靜靜地坐在下面聽，“一次課學(xué)六七個(gè)單詞，還有作業(yè)，讓孩子回家聽英語錄音，實(shí)在是太枯燥了”。

不到一個(gè)月，程楠的女兒說什么也不想再上英語課了。

“不滿意就退貨。”這是很多商家對顧客的承諾，但在少兒英語培訓(xùn)市場，“退貨”幾乎是不可能的事。

女兒不想再上英語課，程楠嘗試過退款。找到老師，老師千方百計(jì)地勸程楠讓女兒繼續(xù)學(xué)下去。溝通幾次之后，老師婉轉(zhuǎn)地提醒程楠：當(dāng)時(shí)簽訂的協(xié)議上明確寫著，交款后幾天之內(nèi)，家長可以提出退款，但是學(xué)校要扣除10%左右，隨著時(shí)間的推移，能退回的比例越來越少。過了一定期限后就沒有退款的可能。

“就在跟老師溝通的那段時(shí)間，我就錯(cuò)過了能退款的期限?？墒?，在交錢時(shí)，他們不會給時(shí)間讓你認(rèn)真閱讀協(xié)議。通常，你還沒看完一頁的內(nèi)容，銷售人員已經(jīng)翻到了簽名那頁，你根本就不知道協(xié)議中到底有什么具體內(nèi)容。”程楠說。

《法制日報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“退款難”是近幾年少兒英語培訓(xùn)市場的一大矛盾。不少家長不滿意培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育質(zhì)量想退款時(shí)，通常都會遭遇各種“踢皮球”，最終錯(cuò)過退款時(shí)限，還有些則是因?yàn)闊o法提供“教育質(zhì)量不好”的證據(jù)而無奈放棄退款。

孫明告訴記者，對于想退款的家長，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取的方法大致相同：能躲就躲、能搪塞就搪塞，實(shí)在不行就采取拆東墻補(bǔ)西墻的辦法。“因?yàn)檫@些不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作的重心，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作重心就是收學(xué)生”。

而對于近兩年來開始火爆的線上英語教學(xué)，白晨認(rèn)為，很多線上英語教育都是明星代言，線上英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在市場銷售部分投入的比例非常大。不過，羊毛出在羊身上，這部分投入最終還是由家長埋單。

記者 　趙 麗 實(shí)習(xí)生 戴夢嵐