原標(biāo)題：內(nèi)容存低俗 師資有注水 體驗(yàn)要提檔

在線教育豈能頻頻“踩線”

網(wǎng)課也能玩轉(zhuǎn)“購物節(jié)”?

全場熱門課程八五折，原價(jià)續(xù)課時(shí)費(fèi)抽獎(jiǎng)得禮包，參加“學(xué)習(xí)趴”……剛剛過去的“雙12”購物節(jié)，多家在線教育平臺(tái)的新優(yōu)惠、新玩法火了一把?！?017年中國在線教育行業(yè)白皮書》顯示，2017年中國在線教育市場規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到2810億元，預(yù)計(jì)2018年將突破3000億元關(guān)口。

然而，巨大的用戶和市場規(guī)模背后，卻是快速發(fā)展中“成長的煩惱”。近期，頻頻爆出中小學(xué)生作業(yè)輔導(dǎo)類APP內(nèi)容涉黃丑聞，讓人大跌眼鏡;平臺(tái)資質(zhì)缺少把關(guān)，所謂“名師”不乏摻假注水現(xiàn)象，難以勝任教書育人任務(wù);不少學(xué)習(xí)者吐槽在線教育視頻卡、互動(dòng)差、軟件慢，暴露出現(xiàn)有的技術(shù)瓶頸……

黨的十九大報(bào)告指出，要辦好學(xué)前教育、特殊教育和網(wǎng)絡(luò)教育。從“抬頭看黑板”到“低頭看手機(jī)”，形式變化的同時(shí)，在線教育能否帶來真正的效果提升和體驗(yàn)優(yōu)化，需要整個(gè)行業(yè)突破發(fā)展瓶頸，持續(xù)深入探索。

瓶頸一

內(nèi)容現(xiàn)低俗 監(jiān)管有缺位

打開某在線作業(yè)輔導(dǎo)APP，點(diǎn)擊進(jìn)入“學(xué)生圈”板塊，“小學(xué)自拍之友”“暗戀心事房”“異地零距離”等內(nèi)容低俗、言辭曖昧的論壇名稱和主題帖標(biāo)題令人大跌眼鏡，有的還被打上“推薦”標(biāo)簽。不少學(xué)生家長擔(dān)心：以為下了軟件能讓孩子安心學(xué)習(xí)，沒想到還有這么多亂七八糟的東西。

本應(yīng)成為學(xué)習(xí)伴侶的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，卻成為“藏污納垢”之所。有的APP設(shè)立“論壇”“圈子”等，打著“輕松時(shí)刻”“精彩世界”的幌子，以低俗惡搞的帖子吸引眼球;有的在功能設(shè)計(jì)上夾帶“私貨”，以醒目字眼誘導(dǎo)用戶下載含有色情、暴力等內(nèi)容的其他軟件，對用戶尤其是中小學(xué)生的身心健康發(fā)展造成不利影響。

今年7月，工信部實(shí)施《移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》，明確規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得提供或傳播含有色情內(nèi)容的移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件。然而，從規(guī)定到落實(shí)，仍有相當(dāng)距離。

8月，一名網(wǎng)名為“小迪”的用戶在某在線作業(yè)輔導(dǎo)APP上傳一組漫畫，并聲稱“每蓋10樓(回復(fù)或跟帖)就更新一張”。在其已經(jīng)上傳的10余張圖片中，大多包含了色情淫穢內(nèi)容。較之涉黃內(nèi)容的快速傳播，平臺(tái)方卻并未及時(shí)采取刪帖等措施，導(dǎo)致不良內(nèi)容持續(xù)擴(kuò)散。

除垢揚(yáng)清，平臺(tái)嚴(yán)格履職責(zé)無旁貸。今年8月，在線作業(yè)輔導(dǎo)APP“作業(yè)幫”上的“同學(xué)圈”板塊刊發(fā)一份公告：“我們決定停止同學(xué)圈的更新和瀏覽服務(wù)，并對內(nèi)容系統(tǒng)做全面審查和升級(jí)。”此前，多個(gè)在線作業(yè)輔導(dǎo)APP因相關(guān)討論區(qū)的發(fā)帖涉及黃色低俗內(nèi)容，引發(fā)家長和媒體質(zhì)疑。

“在線教育行業(yè)發(fā)展規(guī)范有序、守好底線，不僅靠企業(yè)和平臺(tái)嚴(yán)格自律，有關(guān)行政部門的監(jiān)管也不能缺位。”中國人民大學(xué)教育學(xué)院教授程方平認(rèn)為，把好行業(yè)內(nèi)容關(guān)，還需要教育、工商、網(wǎng)信等多個(gè)部門聯(lián)動(dòng)，齊抓共管。既要盡快完善相關(guān)制度規(guī)定、出臺(tái)規(guī)范化體系化標(biāo)準(zhǔn)，還要加大執(zhí)法力度，建立有效的監(jiān)管機(jī)制和有力的懲治機(jī)制，令涉黃等低劣和違法內(nèi)容無處遁形。

瓶頸二

師資注水分 服務(wù)存短板

“學(xué)員人均提分26分”“80萬學(xué)霸在用1對1”“8500位專屬名師任選”……今年11月，某在線作業(yè)輔導(dǎo)APP在被媒體曝光存在虛假宣傳師資情況后，便將上述介紹籠統(tǒng)替代為：“1對1個(gè)性化輔導(dǎo)，24小時(shí)隨時(shí)隨問輕松學(xué)，有網(wǎng)就能連線”。

除了“自吹自擂”，一些平臺(tái)還暗地給師資注水：曾在某名牌大學(xué)進(jìn)修過便自稱“名校畢業(yè)”，號(hào)稱任職于公立學(xué)校卻可在工作日預(yù)約授課……如此“過分包裝”，怎能不令人生疑。

擠干在線教育中的宣傳水分，首先要從源頭上做好把關(guān)。在騰訊課堂平臺(tái)上，授課者作為個(gè)人申請入駐時(shí)被要求提交包括教師資格證等資格證書，否則將無法完成審核，同樣，機(jī)構(gòu)申請入駐時(shí)也需辦學(xué)許可證等教育培訓(xùn)資格證明。目前，該平臺(tái)入駐機(jī)構(gòu)接近4萬家，提供在線課程超過6萬門。

“嚴(yán)格的師資篩選和系統(tǒng)的后期培訓(xùn)，是在線教育平臺(tái)形成自身核心競爭力的重要環(huán)節(jié)之一。”51Talk創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳表示，從一個(gè)老師應(yīng)聘到最后進(jìn)入51Talk平臺(tái)授課，總體通過率約為3%，“老師不僅必須擁有資質(zhì)證書和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，還需要完成全部培訓(xùn)流程，內(nèi)容涉及課程設(shè)計(jì)、游戲互動(dòng)、教案創(chuàng)新等。此外，我們會(huì)根據(jù)學(xué)生對老師的評價(jià)，基于學(xué)生的反饋機(jī)制，對老師進(jìn)行有針對性的二次培訓(xùn)。”

迅速增長的市場規(guī)模下，在線教育服務(wù)效果打折也屢屢遭人詬病。目前，有的教學(xué)直播引入彈幕加強(qiáng)互動(dòng)，卻成為少數(shù)人閑聊調(diào)侃的方式;有的作業(yè)輔導(dǎo)類APP以自動(dòng)糾錯(cuò)等為亮點(diǎn)，實(shí)際上卻成為中小學(xué)生變相抄襲答案的“花招”，有違教學(xué)初衷;有的平臺(tái)對用戶的退費(fèi)申請百般拖延，甚至以“超過時(shí)限，過時(shí)不候”搪塞，令人直呼“退個(gè)學(xué)費(fèi)咋就這么難”。

“每一個(gè)新興行業(yè)在發(fā)展初期都會(huì)遇到一些問題，重要的是完善細(xì)節(jié)、解決問題。”中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平認(rèn)為，在線教育平臺(tái)如要良性、可持續(xù)發(fā)展，一定要從自身做起，誠信經(jīng)營、尊重用戶，努力提高師資教學(xué)水平，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

瓶頸三

技術(shù)待升級(jí) 效果打折扣

頭戴VR眼鏡、操作手柄指點(diǎn)、身臨其境感知，在日前結(jié)束的第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，在線教育平臺(tái)學(xué)堂在線推出的全沉浸VR教學(xué)產(chǎn)品收獲不少人氣。在線教育的互動(dòng)性因技術(shù)升級(jí)而更令人期待。

今年1月，國家發(fā)改委批復(fù)由北京師范大學(xué)聯(lián)合清華大學(xué)、網(wǎng)龍華漁教育等組建互聯(lián)網(wǎng)教育智能技術(shù)及應(yīng)用國家工程實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)室旨在開展遠(yuǎn)程教學(xué)交互等技術(shù)研發(fā)，研究制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。該實(shí)驗(yàn)室副主任熊立談道：“在線教育領(lǐng)域的技術(shù)提升與內(nèi)容優(yōu)化是一個(gè)長期持續(xù)的過程，其目標(biāo)是服務(wù)教師和學(xué)生，技術(shù)應(yīng)用不僅要讓課堂生動(dòng)有趣，更要提升學(xué)習(xí)和教學(xué)效率。”

新技術(shù)的應(yīng)用，還令以往教學(xué)直播卡頓、延遲、掉線等問題得到優(yōu)化。51Talk自主研發(fā)的真人在線互動(dòng)教學(xué)軟件“AirClass空中教室”，通過融合最新的視頻壓縮技術(shù)，讓在線教學(xué)視頻的傳輸更流暢清晰，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀況自動(dòng)切換不同狀態(tài)的音質(zhì)和畫質(zhì)。目前，該平臺(tái)超過97%的學(xué)員使用“AirClass空中教室”進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。

“引入新技術(shù)完善視頻和直播體驗(yàn)的目的，在于提高學(xué)習(xí)和教學(xué)效率。”猿輔導(dǎo)聯(lián)合創(chuàng)始人李鑫認(rèn)為，比如通過作業(yè)自動(dòng)批改、在線考試、口語機(jī)器評測等新技術(shù)、新體驗(yàn)，有助于令在線課堂更高效、更實(shí)用。

平臺(tái)更智能，用戶才能充分享受“一對一”體驗(yàn)。但就現(xiàn)階段技術(shù)水平而言，姜奇平認(rèn)為在線教育還未達(dá)到真正的智能化，“大多數(shù)平臺(tái)還難以針對不同學(xué)生提供個(gè)性化的教學(xué)方案，有的僅僅是將線下教育模式照搬到線上，沒能發(fā)揮線上教育因材施教的效果。”

今年以來，“Uni智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)”“高考機(jī)器人”“AI英語老師”等最新應(yīng)用陸續(xù)推出，智能批改、個(gè)性定制、語音糾正等炫酷體驗(yàn)，基本覆蓋用戶對于“教、學(xué)、考、評、管”的多樣化需求。

技術(shù)越來越炫酷，但并不意味著就此完全否定和拋棄線下教育。“線上教育本身是線下教育的延伸，在師生交流、生生交流等方面還不能完全取代線下的傳統(tǒng)教育。”程方平指出，在線教育在加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、完善互動(dòng)體驗(yàn)的同時(shí)，也要與線下教育形成良好的結(jié)合和呼應(yīng)，“線上以聽課和自主學(xué)習(xí)為主，線下以答疑和個(gè)性化輔導(dǎo)為主，線上線下教育相輔相成，才能令學(xué)習(xí)者收獲完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。”(錢一彬 甄子銳)