辦張商場的會(huì)員卡有什么用?如果你的回答只是積分換點(diǎn)購物券和人民幣那就OUT了。從享受各種促銷專場、專項(xiàng)優(yōu)惠，到免費(fèi)停車、預(yù)約停車的優(yōu)待，逐漸擴(kuò)充到送服務(wù)和打造社交圈子的沙龍活動(dòng)。眼下，島城不少中高端商場還為會(huì)員們打造親子活動(dòng)，進(jìn)一步抓住會(huì)員的心。

會(huì)員高倍積分當(dāng)錢花

9年前，麥凱樂進(jìn)駐青島的同時(shí)，引入了兩個(gè)關(guān)于會(huì)員福利的新概念，一個(gè)是會(huì)員積分直接當(dāng)錢花，另一個(gè)則是會(huì)員專場。直到目前，會(huì)員積分當(dāng)錢花依然是各大商場、超市最普遍使用的招數(shù)。“麥凱樂的高倍積分一直是會(huì)員們最看重的福利之一。”麥凱樂企劃部王經(jīng)理介紹說，一般會(huì)員卡20倍積分就相當(dāng)于打8折，會(huì)員花100元的同時(shí)，就會(huì)有20元現(xiàn)金返到會(huì)員卡里。除了積分返現(xiàn)外，陽光百貨還干脆把會(huì)員卡當(dāng)折扣卡來用，只要使用會(huì)員卡就可以直接享受正價(jià)商品的9.2折。

隨著停車位的日益緊張，商場們還把停車服務(wù)與會(huì)員身份直接掛鉤。陽光百貨就是周末及節(jié)假日全天，工作日18:00后，會(huì)員尊享免費(fèi)停車;麥凱樂則是對(duì)貴賓卡客戶推出免費(fèi)3個(gè)小時(shí)停車的服務(wù)，對(duì)于普通會(huì)員卡客戶免費(fèi)停車1.5個(gè)小時(shí)。

會(huì)員可形成人脈圈

今時(shí)今日，作為會(huì)員除了能享受到各種優(yōu)惠外，打造圈子、營造歸屬感這一更高的需求也正在被滿足。美國交響樂演出，俄羅斯油畫展，音樂沙龍，八月帆船體驗(yàn)，金玉珠寶風(fēng)水沙龍，萬圣節(jié)狂歡派對(duì)……這一系列活動(dòng)，均是出自海信廣場會(huì)員俱樂部的策劃之手，參與這些活動(dòng)的當(dāng)然也是海信廣場的會(huì)員們。海信廣場企劃部工作人員曲曉慧表示，海信廣場組織的這些活動(dòng)都是免費(fèi)邀請(qǐng)會(huì)員參加，而且整個(gè)活動(dòng)與營銷毫無關(guān)系，就是純粹讓會(huì)員們在參與商場活動(dòng)的同時(shí)有更多交流的機(jī)會(huì)，逐漸也形成一個(gè)個(gè)圈子、開拓人脈。陽光百貨舉辦過陽光輕生活、陽光女性沙龍等活動(dòng)，麥凱樂、佳世客等商場也向會(huì)員推出美麗課堂、美食課堂等活動(dòng)。

聰明的商家還打起會(huì)員孩子的主意。今年亮相的海信二期最大的亮點(diǎn)就是兒童活動(dòng)中心。只要是會(huì)員的孩子就可辦理 “兒童護(hù)照”，還可報(bào)名參加各種學(xué)習(xí)班，例如合唱團(tuán)、藝術(shù)課堂等。同時(shí)，陽光百貨也貼心地為會(huì)員打造出繪本圖書的天地。

會(huì)員貢獻(xiàn)率達(dá)70%以上

商場花大力氣籠絡(luò)會(huì)員，看好的必然是其身上龐大的消費(fèi)能力。據(jù)了解，對(duì)中高端商場來說，這些會(huì)員們對(duì)商場銷售額的貢獻(xiàn)率達(dá)到70%以上。

麥凱樂企劃部王經(jīng)理稱，麥凱樂9年來積攢了30萬左右的會(huì)員數(shù)量，每年的消費(fèi)額占到商場銷售額的70%。擁有15萬會(huì)員數(shù)量的陽光百貨，其銷售額的76%來自于會(huì)員消費(fèi)。會(huì)員數(shù)量8萬人的海信廣場，更是達(dá)到了80%銷售額的貢獻(xiàn)率。曲曉慧表示，商場之所以大力提升對(duì)會(huì)員的管理和服務(wù)水平，就是想給客戶更多尊崇感、歸屬感，增加客戶粘度，這也是中高端商場存活的根本。

記者 王婷