信網(wǎng)/信號(hào)新聞12月9日訊　“在山姆極速達(dá)買了牛奶果汁和一盒麻薯，剛拆開包裝就看見一只活老鼠在麻薯里爬，當(dāng)場(chǎng)嚇到‘魂飛魄散’。”12月9日，深圳消費(fèi)者李先生（化姓）向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，自己通過山姆會(huì)員商店“極速達(dá)”在深圳龍華山姆會(huì)員商店購(gòu)買的原味麻薯中出現(xiàn)活老鼠，這一幕讓他至今心有余悸。據(jù)了解，消費(fèi)者目前已固定相關(guān)證據(jù)并開始維權(quán)。

山姆極速達(dá)現(xiàn)活老鼠

李先生向信號(hào)新聞表示，12月8日晚8時(shí)許，自己通過山姆會(huì)員商店App“極速達(dá)”配送下單了Member’s Mark原味麻薯（24個(gè)裝）、3瓶鮮牛奶和2瓶橙汁。當(dāng)晚包裹按時(shí)送達(dá)，“外包裝看起來是完整的，沒有明顯破洞，但沒有塑封，只是簡(jiǎn)單地合了起來”。

“我一直很信任山姆的品質(zhì)，平時(shí)也會(huì)在山姆買一些牛奶和零食，做夢(mèng)都沒想到會(huì)遇到這種‘中頭獎(jiǎng)’的事。”李先生告訴信號(hào)新聞，商品于當(dāng)晚9時(shí)40分送達(dá)，從拿到商品，到在房間內(nèi)打開整個(gè)過程沒超過10分鐘。正當(dāng)李先生拿出麻薯盒，準(zhǔn)備打開食用時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)有一團(tuán)黑影在麻薯堆里動(dòng)了一下，湊近一看竟是一只活老鼠。為保留相關(guān)證據(jù)，李先生隨即用手機(jī)拍下視頻和照片。信號(hào)新聞從李先生發(fā)來的照片和視頻中看到，灰黑色的老鼠正在麻薯間爬行，周圍還沾著少量食品碎屑。從細(xì)節(jié)圖來看，有兩只麻薯已被老鼠“掏空”。

李先生向信號(hào)新聞表示，山姆作為知名連鎖商超，出現(xiàn)這樣的問題讓他難以接受。目前，他已經(jīng)保留了購(gòu)物小票、商品外包裝、涉事食品以及老鼠活動(dòng)的視頻、照片等相關(guān)證據(jù)，并正在向山姆及有關(guān)部門反饋。“我的訴求就是希望山姆和生產(chǎn)企業(yè)能正視問題加強(qiáng)品控，杜絕此類事件再次發(fā)生。”

監(jiān)管部門將至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查

為進(jìn)一步了解詳情，信號(hào)新聞多次嘗試電話聯(lián)系深圳龍華山姆會(huì)員商店，但該門店在山姆會(huì)員商店App預(yù)留的電話始終無法接通。山姆會(huì)員商店官方客服工作人員向信號(hào)新聞表示，山姆始終重視消費(fèi)者權(quán)益與食品安全管控。針對(duì)消費(fèi)者反饋的麻薯內(nèi)出現(xiàn)活體老鼠一事，已記錄相關(guān)情況，并將同步轉(zhuǎn)交至公司及門店售后專項(xiàng)對(duì)接部門，會(huì)盡快核實(shí)事件真實(shí)性并開展涉事商品生產(chǎn)批次、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送鏈路的全環(huán)節(jié)排查，后續(xù)將由專人進(jìn)行答復(fù)。截至發(fā)稿，信號(hào)新聞尚未收到山姆方面的進(jìn)一步書面或電話回復(fù)。

深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍華監(jiān)管局龍華市場(chǎng)監(jiān)督管理所相關(guān)工作人員表示，深圳龍華山姆會(huì)員店在其管轄范圍內(nèi)。目前已記錄消費(fèi)者反饋的情況，會(huì)第一時(shí)間將事件同步至所內(nèi)監(jiān)管執(zhí)法隊(duì)伍進(jìn)行對(duì)接，核實(shí)訂單信息及商品流通環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)情況，并安排執(zhí)法人員前往深圳龍華山姆會(huì)員店，對(duì)其倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境、商品包裝流程、極速遞配送鏈路等關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展現(xiàn)場(chǎng)檢查，排查是否存在食品安全管理漏洞，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

據(jù)了解，山姆會(huì)員商店是世界500強(qiáng)企業(yè)沃爾瑪旗下的高端會(huì)員制商店，已有超過30年的歷史，發(fā)展至今在全球已擁有800多家門店，付費(fèi)會(huì)員超過500萬人。截至2025年11月20日，山姆會(huì)員商店已在全國(guó)開設(shè)61家門店，分別坐落在北京、上海、深圳、廣州、福州、大連和杭州等地。

律師：消費(fèi)者可主張十倍賠償

山東誠(chéng)功律師事務(wù)所劉國(guó)建律師表示，從法律層面來看，消費(fèi)者購(gòu)買的麻薯中出現(xiàn)活體老鼠，已明顯違反《中華人民共和國(guó)食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，若情況屬實(shí)，涉事商家需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。“銷售方對(duì)所售商品的安全負(fù)有保障義務(wù)，無論異物是出現(xiàn)在生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)還是配送環(huán)節(jié)，消費(fèi)者都有權(quán)直接向銷售方主張權(quán)益。”劉律師稱，根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者可要求退還購(gòu)物款，并主張支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；若賠償金不足一千元，則按一千元計(jì)算。同時(shí)，若涉事麻薯的生產(chǎn)企業(yè)存在品控疏漏，山姆在承擔(dān)賠償責(zé)任后，可依法向生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行追償。

同時(shí)劉律師建議，消費(fèi)者需妥善保管好購(gòu)物小票、商品外包裝、涉事食品及老鼠活動(dòng)的視頻照片等核心證據(jù)，既可以繼續(xù)與銷售方協(xié)商解決，也可向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門提交正式投訴。若協(xié)商或行政調(diào)解無果，還可通過訴訟途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。此外，市場(chǎng)監(jiān)管部門若經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查確認(rèn)存在食品安全管理漏洞，可依法對(duì)其作出行政處罰，并督促企業(yè)限期整改，從源頭防范同類事件發(fā)生。

對(duì)于該事件的后續(xù)進(jìn)展，信網(wǎng)將持續(xù)追蹤。（耿潤(rùn)）