東北新聞網(wǎng)訊 (記者 佟學博) 這兩年，家居行業(yè)整體低迷的態(tài)勢導致一些家居經(jīng)銷商”跑路“事件頻頻發(fā)生。近日，有幾位網(wǎng)友同時到本網(wǎng)投訴稱，金牌櫥柜在沈陽的經(jīng)銷商跑路，位于鐵西、渾南賣場的門店關門停業(yè)，近200名消費者未能按期拿到定制的櫥柜。(投訴原文：http://315.nen.com.cn/ctrlout/Contxt.aspx?id=6279)

經(jīng)銷商”跑路“近200余名消費者受損失

今年7月末，孟女士來到渾南一家大型賣場選購櫥柜，貨比三家后選擇了“金牌櫥柜”，整體櫥柜制作和安裝下來費用為72900元。11月5日，孟女士接到了朋友打來的電話得知金牌櫥柜經(jīng)銷商跑了。“我知道這件事后馬上趕到店里，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有很多人都前來查看情況了。這件事涉及了200人左右，總金額起碼在500萬元以上，現(xiàn)在我們已經(jīng)報案了。”

另外一名消費者張女士告訴記者，她在年初的時候訂制的金牌櫥柜，合同約定10月初上門安裝，可是過了安裝期限還是沒有人聯(lián)系她。“10月末給金牌售后打電話，售后開始拖延，說要查記錄，后來又說11月中旬貨能到，拖延的賠償每天按合同額的千分之三賠償。其實這個時候他們已經(jīng)知道沈陽經(jīng)銷商出問題了，卻還在撒謊。這樣的大公司怎么能這么騙人?”張女士說。

總公司解決方案：只供貨不退款不談賠償

11月16日，記者來到了鐵西北二路的金牌櫥柜門店，看到不少消費者前來討要說法。金牌櫥柜廈門總公司派來的負責人拿出一張“新合同”，稱消費者必須簽訂這款合同，金牌櫥柜才能繼續(xù)為他們下訂單制作櫥柜。但是這款“新合同”中的一些條款卻讓消費者難以接受。

一位姓王的金牌櫥柜總部負責人告訴記者，金牌櫥柜對此次經(jīng)銷商“跑路”事件在第一時間就做出了解決預案，并擬定了一份“新合同”，消費者只要在“新合同”上簽字，金牌櫥柜就會繼續(xù)提供其已購買的產(chǎn)品并負責安裝。

記者仔細查看了這份“新合同”，發(fā)現(xiàn)合同上只是說如果消費者簽訂此合同，那么金牌櫥柜會繼續(xù)提供消費者已購產(chǎn)品，對于相關的賠償問題也只字未提。

部分消費者查看合同后表露出了不滿。消費者王先生表示，自己“堅決不會簽”，“這明顯就是霸王條款!合同中針對損失和賠償問題也是模糊不清的，這樣的合同我堅決不會簽，我要求退款。”

當記者問到是否會給消費者退款時，王姓負責人告訴記者，此次事件是沈陽獨立經(jīng)銷商攜款閉門，他們之前并沒有把錢和訂單交給總公司，所以金牌櫥柜現(xiàn)在只會繼續(xù)為消費者提供產(chǎn)品，而不會退款。

在金牌櫥柜的商鋪里，記者看到有三、四個前來簽訂“新合同”的消費者。其中一位張女士表示，這份協(xié)議中有幾個條款讓人難以接受，“合同上規(guī)定，讓消費者積極配合警方調查經(jīng)銷商的詐騙行為，如果未盡到相應義務，他們有權延緩或拒絕交貨，那怎么才算‘積極配合’呢?還有，金牌櫥柜要消費者承諾并確認不得再向賣場主張包括但不限于延期交貨、違約索賠在內的任何要求，那如果以后櫥柜再出現(xiàn)問題了，咱們消費者可找誰說理去呢?”即使對“新合同”有著諸多不滿，但是張女士還是準備簽字，“不簽就要無休止地維權，人家家大業(yè)大，咱們老百姓耗不起，還是簽了吧。”張女士表示。

此外，消費者王先生還提出了自己的質疑：“從年初到現(xiàn)在，11個月的時間，難道金牌櫥柜總公司就沒有發(fā)現(xiàn)沈陽經(jīng)銷商有什么異常嗎?沈陽經(jīng)銷商卷走錢款，說明這段時間總公司收到的訂單與錢款數(shù)量是與以往不同的，總公司難道一點察覺也沒有嗎?”

事件到此，雖然金牌企業(yè)在官方聲明中強調會以品牌企業(yè)應有的社會責任和擔當態(tài)度處理問題，但合同的相關規(guī)定還是難令消費者滿意。目前，雙方仍在對新合同中的條款進行協(xié)商。本網(wǎng)記者也將繼續(xù)關注。