原標(biāo)題：青島“問題保姆”續(xù)：保姆入行近乎“零門檻”

這兩天山東廣播電視臺(tái)電視生活頻道《生活幫》記者一直在關(guān)注青島乙肝保姆的事情，青島的張女士通過一家名為無憂保姆網(wǎng)的家政服務(wù)公司，找了一位保姆，而體檢時(shí)，張女士傻了眼，這名保姆的體檢報(bào)告上，乙肝、梅毒指標(biāo)異常，可是把張女士嚇壞了。

回顧：推銷“有病”保姆網(wǎng)站為何出錯(cuò)

青島的張女士通過一家名為無憂保姆網(wǎng)的家政服務(wù)公司，雇傭了一位保姆。為了家人的健康著想，在保姆入職后，張女士讓保姆王女士去醫(yī)院做了一次體檢。結(jié)果發(fā)現(xiàn)保姆的檢驗(yàn)報(bào)告上，乙肝和梅毒兩項(xiàng)檢測(cè)都出現(xiàn)了異常。

看到檢查結(jié)果后，張女士無論如何不敢讓保姆再干了。從網(wǎng)站上可以看到，這是一家號(hào)稱事先全面身體健康檢查的專業(yè)網(wǎng)站。那么，有問題的保姆是如何通過家政服務(wù)公司審核的呢?

未經(jīng)審核無憂網(wǎng)敢推“好保姆”

對(duì)于乙肝保姆的事情，工作人員表示這是工作失誤，他們沒有認(rèn)真審核保姆的健康情況。在記者和工商部門的協(xié)調(diào)下，無憂保姆網(wǎng)答應(yīng)對(duì)張女士進(jìn)行補(bǔ)償。

此外，無憂保姆網(wǎng)的工作人員表示，會(huì)在其官方網(wǎng)站上公開對(duì)張女士進(jìn)行道歉，并在以后的工作中加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的管理。

推薦保姆“中介”知道“底細(xì)”嗎

張女士遇到的問題，與家政公司的把關(guān)不嚴(yán)有一定的關(guān)系。其實(shí)最近保姆這個(gè)行業(yè)，一直備受關(guān)注，尤其是前段時(shí)間杭州的保姆縱火案，也是吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。無論是杭州的，還是青島的，想必大家都有一個(gè)疑問，就是保姆在入戶之前，中介公司到底有沒有對(duì)從業(yè)人員有沒有一個(gè)審查標(biāo)準(zhǔn)?入行保姆的話，需要一個(gè)什么樣的條件?記者在市場(chǎng)上展開了調(diào)查。

像張女士這樣雇傭保姆依托于家政服務(wù)公司，找“職業(yè)”保姆的情況，他們?nèi)绾伪Ｕ瞎椭鞯臋?quán)益呢?針對(duì)這種情況，記者以雇保姆為由，對(duì)保姆市場(chǎng)進(jìn)行了一番調(diào)查。

據(jù)了解，一般保姆從業(yè)人員的平均年齡在50歲左右，主要的服務(wù)內(nèi)容就是做飯、打掃衛(wèi)生以及承擔(dān)一部分其他的家務(wù)活。某家政服務(wù)公司的工作人員告訴記者，僅他們一家，就登記了5000多名保姆，但即便是這樣，保姆資源依舊緊張。

公司：保姆入行近乎“零門檻”

那么，這些家政服務(wù)公司對(duì)新入職的保姆有要求嗎?在調(diào)查中，有家政服務(wù)公司說，目前市場(chǎng)上對(duì)保姆唯一的要求是，持有健康證。

健康證，一般是指預(yù)防性健康檢查證明，證明受檢者具備從業(yè)規(guī)定的健康素質(zhì)。主要涉及保姆是否具有傳染性疾病，如果把關(guān)不嚴(yán)，就有可能遇到像節(jié)目中張女士這樣的情況。

現(xiàn)實(shí)中，從業(yè)者供需的差距導(dǎo)致了一些家政服務(wù)公司，即便是保姆沒有健康證，也會(huì)采取先登記再補(bǔ)辦的方式來吸納新人。

調(diào)查：入行保姆經(jīng)驗(yàn)咋算的

記者了解到，目前保姆的技能水平，沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的考核機(jī)制。這樣一來，導(dǎo)致大家在找保姆的時(shí)候，家政服務(wù)公司的推薦，就變得尤為重要。作為企業(yè)而言，要對(duì)得起這種信任，盡量給雇主提供可信度高的保姆信息，讓雇主做一個(gè)信息參考。那么市場(chǎng)上的這些家政服務(wù)公司，他們對(duì)于保姆的從業(yè)經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)以及客戶的口碑又是怎么來的呢?他們的說法是否做到了有理有據(jù)?記者也進(jìn)行了一番調(diào)查。

按照工作人員的說法，就是要給記者找一個(gè)靠得住的好保姆。那么好保姆的標(biāo)準(zhǔn)僅僅靠口頭上的承諾嗎?他們是否能提供有說服力的證明呢?

盡管工作人員表示他們對(duì)于保姆的工作經(jīng)驗(yàn)都有存檔，但是記者多次試圖看一下相關(guān)的資料，對(duì)方最終也未能提供出來。記者隨機(jī)走訪了10家家政服務(wù)公司，沒有1家愿意對(duì)記者公開保姆從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或背景的書面記錄。

和節(jié)目中提到的張女士遭遇相類似的是，很多家政服務(wù)公司承認(rèn)，他們對(duì)于保姆的工作經(jīng)驗(yàn)并不會(huì)去調(diào)查落實(shí)。

在調(diào)查過程中，不少家政服務(wù)公司表示，即便是給記者提供了相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)證明，也是多余的。因?yàn)榧幢闱懊娴慕?jīng)驗(yàn)再好，他們也無法保障保姆以后不會(huì)出問題。

保姆出問題誰(shuí)來負(fù)責(zé)

在調(diào)查過程中記者了解到，保姆是個(gè)稀缺資源，供需不平衡。想找一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)、干活利索、讓人放心的好保姆并不簡(jiǎn)單。與此同時(shí)，保姆這個(gè)職業(yè)的入職門檻不高，又導(dǎo)致大量的新手保姆涌入市場(chǎng)。那么消費(fèi)者在雇傭保姆的時(shí)候，一旦出現(xiàn)問題，家政服務(wù)公司會(huì)負(fù)責(zé)嗎?消費(fèi)者又應(yīng)該如何維權(quán)呢?

作為消費(fèi)者而言，保姆服務(wù)最大的特殊性，就是保姆會(huì)觸及到你的家庭，甚至是私生活。所以絕大多數(shù)的雇主在選擇保姆時(shí)，都希望保姆是有保障的，可是家政服務(wù)公司也表示，他們只能靠之前的客戶反饋來了解保姆的情況。

中介建議：產(chǎn)生糾紛報(bào)警處理

在調(diào)查中記者了解到，家政服務(wù)公司對(duì)保姆的審查，可謂是心有余而力不足。保姆和雇主一旦出現(xiàn)糾紛，他們的建議就是選擇報(bào)警。

即便簽訂了雇傭合同，但是如果保姆出現(xiàn)問題，也只能由消費(fèi)者和保姆雙方協(xié)商處理。經(jīng)過調(diào)查梳理，記者也發(fā)現(xiàn)，其實(shí)很多中小型家政服務(wù)公司，往往只需要一間辦公室，一張桌子，一個(gè)人，就可以開門納客。如此松散的保姆管理，也就不難理解會(huì)出現(xiàn)像張女士遇到的問題保姆的事件發(fā)生。