原標(biāo)題：【視頻】7個月3000余次拾金不昧 測出城市溫度

丟證件、丟錢包、丟手機、丟ipad、丟衣服、丟鞋子、丟箱子、丟輪椅……這樣的“怪事”就發(fā)生在沈陽桃仙國際機場。機場旅客服務(wù)中心統(tǒng)計的數(shù)字顯示，從今年1月份至今，沈陽桃仙國際機場遺失物品撿拾登記共有3251件。而這一個個單純的數(shù)字背后，是旅客和機場服務(wù)人員因拾金不昧的一次次邂逅，也見證了他們之間的一個個溫馨時刻。

一丟一撿的邂逅——“求求你來表揚她”

8月7日，立秋，本應(yīng)有些秋意的沈陽卻因為一位女保潔員的拾金不昧之舉，讓這個城市仍然保持盛夏的暖熱。

8月7日晚，沈陽桃仙國際機場航站樓的女清潔工耿艷像往常一樣工作著。19時12分，她在清潔國內(nèi)到達(dá)區(qū)夾層22號橋女衛(wèi)生間洗手臺時，發(fā)現(xiàn)了一個女士黑色錢包。在等待了20分鐘無人認(rèn)領(lǐng)的情況下，耿艷打電話報班長李素媛，并由班長和韓主管一起把錢包送到機場派出所。機場派出所民警檢查錢包發(fā)現(xiàn)里面有化妝品、現(xiàn)金、銀行卡、飾品、名片等。19時45分，李素媛接到一個電話，接聽后方知是遺失錢包的旅客。旅客說錢包已取回，想感謝一下，買些禮物。李素媛說：“不用了，這是我們應(yīng)該做的。”在旅客一再的要求下，李素媛說：“這樣吧，我們機場有個客服電話，麻煩您打一下96833，表揚一下員工耿艷就可以了。”旅客說好，連說謝謝。之后不久李素媛又接到旅客電話，說打完表揚電話了，并再次感謝。

8月8日，丟失錢包的旅客楊女士找到報社，非要記者好好表揚一下耿艷。原來她是下飛機后在衛(wèi)生間補妝時將錢包落在洗手臺上的，當(dāng)她從機場坐車出來快到高速收費口時接到民警打來的電話，這時她才發(fā)現(xiàn)自己的錢包不見了。返回機場拿回錢包，楊女士說：“雖然包里面沒有多少現(xiàn)金，但是其他重要物件丟失對我來說將是大麻煩。我想給耿艷買點禮物表示一下感謝，都被她拒絕了。”楊女士坦言：“這件事情讓我更加深愛自己的家鄉(xiāng)了。我們的城市中有許多像耿艷這樣平凡而又不失高貴的人，我想通過報社宣傳宣傳這種拾金不昧的美德，把像耿艷這樣的雷鋒引力波傳播得廣些。”

3251件撿拾背后——見證一個個溫馨時刻

8月9日記者見到耿艷。耿大姐直言，她一家三口都是普通的工薪階層，生活雖然不富裕，但是心里很踏實，很知足。說起拾金不昧，她說：“這件事情不值得一提，我們在機場工作經(jīng)常會遇到這樣的情況，換做別人也會這樣做，拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，我們從小就懂這個理兒，遇到事情自然知道應(yīng)該怎么做。”

沈陽桃仙國際機場航站樓管理部辦公室助理周星向記者介紹了耿艷的情況：51歲的耿大姐是2013年6月8日入職的，已經(jīng)工作4年了，期間她對工作積極認(rèn)真，僅今年，她分別在1月份、4月份和6月份三次拾金不昧，將所拾物品包括一部ipad、二盒西湖龍井茶、一部華為手機全部上交，均受到公司的通報表揚。

而在航站樓管理部副經(jīng)理胡冬梅看來，做為機場員工，這種拾金不昧的行為幾乎每天都會遇到。根據(jù)服務(wù)商撿拾物品統(tǒng)計記錄——2016年度保潔手推車服務(wù)商撿拾旅客遺失物品1213人次，其中手機168部、筆記本電腦33部、平板電腦34部、其他電子產(chǎn)品74部，人民幣43萬余元、美金2萬余元、韓幣37萬余元、港幣10萬余元。

△航站樓管理部副經(jīng)理胡冬梅向記者介紹遺失物品情況

而這一數(shù)字在今年也許將有所增長，2017年1-7月份，僅保潔手推車服務(wù)商就撿拾旅客遺失物品已達(dá)764人次，其中化妝品48件、首飾8件、香煙100條、手機81部、筆記本電腦27部、平板電腦21部、人民幣112958.42元、澳元595元、韓幣18100元、港幣1萬元、其他外幣500元。

在旅客服務(wù)中心，從今年年初至今，遺失物品撿拾登記共有3251件，收到表揚信847封。這一個個單純的數(shù)字背后，其實都是旅客和服務(wù)人員因拾金不昧的一次次邂逅。不管是保潔人員還是機場的“U悅天使”，他們?nèi)粘５墓ぷ骶褪巧钊氲铰每妥钋岸诉M(jìn)行服務(wù)的，因此遺失物品的撿拾工作他們接觸到的最多、處理的也最及時。

為了保證這樣的邂逅是圓滿的，機場在日常管理中也下了不少功夫。每天在航站樓里上崗的保潔人員有300余人，每天交接班時，機場管理者對拾金不昧者都要大張旗鼓地表揚，同時納入員工的績效考核中，獎勵金從5元到100元不等，特殊獎勵甚至還會高達(dá)500元，日積月累，這種拾金不昧行為便在保潔員隊伍中蔚然成風(fēng)。

尋水杯耗時一周——窗口服務(wù)溫暖一座城

通常機場在處理旅客遺失物品的過程中都會有嚴(yán)格的程序。胡冬梅說，工作人員在安檢區(qū)內(nèi)撿拾到的物品，必須第一時間上報，并在現(xiàn)場看護(hù)，在三人共同見證后方可打開物品，確認(rèn)并登記后轉(zhuǎn)交上級部門處理;而在機場安檢區(qū)外的地方遇到旅客遺失的任何物品都不允許私自挪動，必須第一時間上報到公安部門，等到公安部門確認(rèn)安全后，再將物品登記入庫保存。

在T3航站樓行李寄存處，有一個專門存放遺失物品的倉庫，進(jìn)入里面記者見到的被旅客遺失的物品五花八門，它們都被分類保管著，從證件、箱包到各地特產(chǎn)到衣物鞋帽、嬰兒推車再到各類電子產(chǎn)品，整個倉庫儼然一個百貨商場。“除了生鮮物食品需要當(dāng)日銷毀外，其他基本都放在這里，存放期通常為半年，無人認(rèn)領(lǐng)后，機場將統(tǒng)一再運到更大的倉庫保存，超過兩年的，將由專門部門進(jìn)行統(tǒng)一銷毀處理。”航站樓管理部旅客服務(wù)中心主任孫百航說。

而就在幾天前，他們?yōu)橐晃宦每驼乙粋€水杯就用了大約一周的時間。因為水杯在遺失物品中占的比例很大，存放部的工作人員通常都會將這些杯子統(tǒng)一放在若干個箱子中，數(shù)量大約300多個，不少水杯的模樣都差不多，辨別率很低。半個月前有旅客來尋找紫色杯子，我們在登記的物品清單中也查到了這么一個杯子，但現(xiàn)場找了半天都沒有杯子的影子，我們只能告訴旅客尋到后再郵寄給他。好幾天的功夫工作人員只要閑下來就去倉庫尋找，一周后終于找到了這個杯子，并及時給旅客郵寄過去了。

為什么在機場每天都會有這么多東西被遺失?一位丟失手機的旅客李女士解答了記者的疑惑。正在準(zhǔn)備過安檢的李女士被廣播喊回來了，她的手機就在值機過程中順手遺忘在值機臺上，因著急趕飛機，一頭汗的李女士在輸入密碼開機后匆匆說了句謝謝，拉著皮箱消失在人群中。因為來去匆匆，機場這一聚散之處自然成了遺失物品率比較高的地方。

采訪結(jié)束后，記者腦海里浮現(xiàn)出了諸多服務(wù)人員的身影，他們都是如耿艷一樣的普通人，生活在城市的各個角落，過著平淡的生活，然而，一旦遇到某種考驗時，他們便毫不猶豫地給出自己的答案。這種近似于本能的“反應(yīng)”，恰恰是傳承中華民族傳統(tǒng)美德和社會主義核心價值觀的最好體現(xiàn)。在“幸福沈陽共同締造”的當(dāng)下，在全市為深化創(chuàng)城努力的這一刻，桃仙國際機場的保潔員和“U悅天使”們用自己的行為溫暖著每位過往旅客的心，用自己的行動擦亮了為這座城市的窗口增輝，更將這座城市的“雷鋒精神”擴散到更廣遠(yuǎn)的地方。

注：離開桃仙國際機場后，如果旅客發(fā)現(xiàn)物品遺失該如何查詢?電話：024——89392126