原標題：上海迪士尼票務(wù)亂象后的利益鏈

暑期熱門目的地上海迪士尼再次遭遇票務(wù)亂象。8月17日，據(jù)媒體報道，游客通過票務(wù)中介購買低價上海迪士尼門票，在取票時卻得知出票方已經(jīng)跑路。除了游客，部分旅行社代理商的訂金也打了水漂。雖然上海迪士尼有明確的官方授權(quán)銷售渠道，且要求統(tǒng)一價格、不能流入二級市場，但如今上海迪士尼門票被層層轉(zhuǎn)包倒賣，甚至發(fā)生代理商“卷款跑路”的事件。業(yè)內(nèi)人士表示，在票務(wù)系統(tǒng)亂象的背后，不僅僅是上海迪士尼授權(quán)的門票代理商有違約行為，同時還包含一條門票的灰色利益鏈條，這是需要引起重視的行業(yè)問題。

門票代理商“卷款跑路”

據(jù)報道，今年7月有游客從自稱是票務(wù)中介的人手中購買了上海迪士尼門票，并且通過支付寶轉(zhuǎn)賬。在提供相關(guān)身份信息后，該游客很快被告知訂票成功。但是5天后，游客卻被告知：出票的“上家”跑路了，同時多名受騙的游客都被告知當(dāng)時預(yù)訂的票其實并沒有成功出票，“上家”給他們的單號都是假的。事情發(fā)生后，受騙的游客紛紛找票務(wù)中介退款，但自稱為票務(wù)中介的人也無法給游客退款，并且聲稱自己也損失了幾百萬元。

據(jù)知情人透露，上海迪士尼的門票經(jīng)過層層轉(zhuǎn)包，預(yù)訂門票的錢從最低一級代理商手中逐級上交到一級代理商，成功出票后訂單信息再逐級返回到消費者手中，各級代理商從中賺取利潤差價。 但實際上，除了官方授權(quán)的一級代理商之外，剩下的代理商都沒有授權(quán)售票的資質(zhì)。

可以看出，游客所接觸的票務(wù)中介作為上一級代理商，其實只是一個“中間商”的身份，游客購買的門票很可能經(jīng)過了多個“中間商”倒手，而其中的“中間商”甚至也不知道自己是第幾級代理。所以一旦出現(xiàn)有上級代理“跑路”的情況，下游的消費者就成為了受害者。

上海迪士尼相關(guān)工作人員對北京商報記者表示，如果在上海迪士尼官網(wǎng)進行預(yù)訂，迪士尼將全力為游客解決訂定問題，但如果是在持有授權(quán)的旅行社、在線旅游平臺預(yù)訂，則相關(guān)的售后服務(wù)和出現(xiàn)的問題也應(yīng)該由第三方解決。迪士尼客服在接受媒體采訪時稱：“持有授權(quán)的旅游公司、旅行社等是我們的合作伙伴，它們和我們之間有協(xié)議價。您把錢給了它們，這個錢由它們賺，相關(guān)售后服務(wù)也是找它們，我們無權(quán)插手。”

倒賣背后的利益鏈條

據(jù)上海迪士尼官網(wǎng)顯示，游客購票渠道分為官方票務(wù)直營渠道即上海迪士尼官網(wǎng)、現(xiàn)場售票以及官方授權(quán)銷售的第三方票務(wù)渠道。其中，上海迪士尼官方授權(quán)的渠道包括中國國旅、驢媽媽、攜程網(wǎng)等36家合作伙伴。

據(jù)了解，起初上海迪士尼在與合作企業(yè)簽訂協(xié)議的時候，就提出要求統(tǒng)一價格，且直對客戶端，不能流入二線市場。也就是說，如果各方做法都符合規(guī)定的話，門票就不應(yīng)該出現(xiàn)除授權(quán)代理商之外的渠道，同時價格也并無差異。那么門票是如何從官方授權(quán)的代理商流入二級市場的?

中國主題公園研究院院長林煥杰告訴北京商報記者，這可能是被授權(quán)代理商有違約行為，被授權(quán)代理商為了快速出售上海迪士尼的門票和增加銷售額，把本來不應(yīng)該轉(zhuǎn)包的業(yè)務(wù)違規(guī)轉(zhuǎn)給第三方進行代售，且沒有嚴格審核第三方的信譽和經(jīng)濟實力，但代理商魚龍混雜，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，甚至違規(guī)操作。

為何上海迪士尼門票的此種勢頭尤為突出呢?有業(yè)內(nèi)人士稱，上海迪士尼是暑期熱門目的地，門票緊俏，票價較高，同時再加上迪士尼這樣的國際品牌，對于很多沒有被授權(quán)的代理商來說，非常具有吸引力，也就有很多第三方代理商趨之若鶩。

同時，北京商報記者發(fā)現(xiàn)，被層層賺取差價的代理門票，最后仍能以低于官方標準的價格出售，獲得價格優(yōu)勢的市場。某代理商透露：“一級代理的票如果賣460元一張，賣給我們的價格是410元。當(dāng)時出問題的那個票我們的進價是415元，轉(zhuǎn)手賣出去售價445元，這樣一張票有30塊錢的利潤。”而目前迪士尼官網(wǎng)和正規(guī)授權(quán)渠道的價格為499元。

北京商報記者在某購物平臺上也發(fā)現(xiàn)多家并未被授權(quán)的小旅行社，以300-350元不等的價格售賣上海迪士尼門票，而且對方表示不用擔(dān)心無法入園，是“正規(guī)渠道”的票。 但與正規(guī)渠道相比不同的是，上海迪士尼客服明確告訴北京商報記者，購買門票后有兩次改簽入園時間的機會，在攜程以及驢媽媽等平臺也是如此，但以低價售賣的非授權(quán)代理商是無法改變?nèi)雸@日期的。

那為何價格能夠低于標準價格?上海迪士尼方面曾表示，公司以低于市場價格的“團隊價”給各個合作企業(yè)，而某些被授權(quán)方再以低價將門票轉(zhuǎn)包。林煥杰表示，低價轉(zhuǎn)包與被授權(quán)方為了追求銷售額有關(guān)，它們把上海迪士尼給予被授權(quán)方的門票折扣部分讓給了下級的第三方代理商，力求達到快速銷售和回收票款的目的。

林煥杰還對北京商報記者表示，對于被授權(quán)代理商來說，銷量的大幅完成和銷售額的快速增長也就意味著能夠以更為低廉的價格獲得門票，從而提高盈利能力和行業(yè)的競爭力。因為一般來說，被授權(quán)方每年或每季完成足夠多的量之后，下一期的票價才會更低，而有些被授權(quán)方不具備足夠的銷售能力，同時又希望沖量，也就出現(xiàn)了將門票轉(zhuǎn)包的情況。

總的來說，被授權(quán)代理商為提高競爭力，希望獲取更低折扣價而追求銷售額，從而將門票轉(zhuǎn)包給下級代理商，同時下級代理商又為了規(guī)避風(fēng)險，將門票繼續(xù)轉(zhuǎn)包，賺取差價，并迅速收回票款。

票務(wù)機制需加強監(jiān)管

非正規(guī)渠道倒賣迪士尼低價門票，不僅僅擾亂市場競爭的秩序、打破迪士尼門票價格體系，同時也給消費者帶來了傷害。

據(jù)法律界人士表示，“如果票務(wù)中介經(jīng)警方調(diào)查證實的確存在欺詐、欺騙的主觀故意，且涉案金額達到一定數(shù)額，那么將可能承擔(dān)詐騙罪的刑事責(zé)任;渠道商如果真的卷款跑路，則除了涉嫌構(gòu)成詐騙罪還可能涉嫌構(gòu)成職務(wù)侵占罪，此外還需要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，賠償受害人的損失”。

實際上，在上海迪士尼門票預(yù)訂首次啟動時，樂園首次合作的旅游企業(yè)就開始“暗暗”較勁，但較勁的方式是通過合規(guī)的手段來進行。比如說線下旅行社打包制作包含迪士尼門票的度假產(chǎn)品，總價低于各個單品相加的價格;在線旅行社銷售推廣迪士尼門票業(yè)務(wù)，通過迪士尼產(chǎn)品引流，增加網(wǎng)站整體流量。

針對票務(wù)市場出現(xiàn)的亂象，對于轉(zhuǎn)包門票的某些被授權(quán)代理商，林煥杰建議，上海迪士尼應(yīng)該把出現(xiàn)轉(zhuǎn)包門票代理商的授權(quán)收回，并追究違約責(zé)任。

北京聯(lián)合大學(xué)教授張金山稱，消費者也應(yīng)該加強消費意識，從正規(guī)渠道購買門票，轉(zhuǎn)賬支付走擔(dān)保平臺，同時留下憑證;相關(guān)部門也該加強對旅行社和平臺授權(quán)資質(zhì)的監(jiān)管。

北京商報記者 錢瑜 王勝男/文 韓瑋/制表