原標(biāo)題:小黃車被指誤導(dǎo)消費(fèi)者 在支付押金頁(yè)面默認(rèn)設(shè)置年卡選項(xiàng)

據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，近日，多地ofo小黃車用戶反映，在使用車輛時(shí)遇到了消費(fèi)陷阱，原本要支付199元的用車押金，卻買成了不可退錢的“59元包年卡”。原來(lái)，在小黃車支付押金界面，“59元包一年用車”和“199元押金”兩個(gè)選項(xiàng)并列出現(xiàn)，并且“59元包一年用車”被設(shè)置成了默認(rèn)選項(xiàng)。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，不少用戶進(jìn)行了投訴，認(rèn)為是支付押金的頁(yè)面誤導(dǎo)了消費(fèi)者。而ofo小黃車方面卻表示，并不存在誤導(dǎo)。ofo小黃車的這種行為究竟是合法合規(guī)的活動(dòng)推廣，還是有意設(shè)下的消費(fèi)陷阱?消費(fèi)者誤繳的費(fèi)用還能退回嗎?又該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益?

河南工業(yè)大學(xué)大二女生小付騎共享單車時(shí)有個(gè)習(xí)慣，“交押金騎車后再退押金”，這樣不會(huì)占用錢，可9月底在一次使用ofo小黃車時(shí)，充值押金的頁(yè)面上默認(rèn)的59元年卡選項(xiàng)，誤導(dǎo)她由充押金變?yōu)槌渲怠?/p>

小付：它那個(gè)交押金頁(yè)面改了，直接左上角就是59元那個(gè)年卡，還是默認(rèn)選項(xiàng)，我當(dāng)時(shí)就直接支付了，支付完我才發(fā)現(xiàn)我支付的是59那個(gè)年卡，不是押金，然后給客服打電話他們說(shuō)只要支付了就生效，就不能退了。

小付認(rèn)為，押金頁(yè)面設(shè)置默認(rèn)選項(xiàng)，是對(duì)消費(fèi)者的一種誤導(dǎo)。同樣有此遭遇的不止小付一個(gè)人，記者搜索發(fā)現(xiàn)，在微博、ofo貼吧以及聚投訴平臺(tái)上，都有針對(duì)這個(gè)問(wèn)題投訴的ofo小黃車用戶。記者通過(guò)微博聯(lián)系上一位在南京讀大四的學(xué)生小于，他說(shuō)首先充押金的界面默認(rèn)充年卡的選項(xiàng)很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，另外ofo已經(jīng)推出了1元包月的服務(wù)，這樣豈不是重復(fù)消費(fèi)?

小于：小黃車那個(gè)年卡是一元一個(gè)月的，而且可以累加，所以并不是我本人意愿說(shuō)我想買這個(gè)年卡，那個(gè)年卡并不值59元。在微博上也是關(guān)注這件事情，有很多人也是這樣被強(qiáng)制消費(fèi)了。

中國(guó)之聲記者體驗(yàn)了一下充值過(guò)程。雖然押金頁(yè)面默認(rèn)“59元包一年用車”，但為可選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入繳納押金頁(yè)面后，“59元包一年用車(免押金)”與“199元押金(可退)”并列。有用戶稱，用戶點(diǎn)擊進(jìn)入的是交押金，不該把年卡放在押金頁(yè)面，并設(shè)置默認(rèn)選項(xiàng)。

記者以用戶身份聯(lián)系ofo客服，但跟小付和小于得到的答案一樣，59元的年卡不接受退款。

客服：這是充值的時(shí)候給您的一個(gè)活動(dòng)，也是屬于一個(gè)便民活動(dòng)，如果購(gòu)買了這個(gè)就不需要充值押金了。這個(gè)是無(wú)法退款的，我們當(dāng)時(shí)繳納的時(shí)候就寫明這個(gè)是包一年的費(fèi)用。

針對(duì)記者提出的“1元月卡跟59元年卡重復(fù)消費(fèi)”的疑問(wèn)，客服的解釋稱，辦理了年卡，月卡并不會(huì)失效，消費(fèi)順序是，會(huì)優(yōu)先使用完年卡，再使用月卡。

客服：1塊錢的話可以在您這個(gè)59元包年的活動(dòng)結(jié)束之后繼續(xù)使用，這個(gè)是沒(méi)有問(wèn)題。

ofo公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，ofo交押金頁(yè)面有明顯的“59元包一年用車”、“99元押金”字樣標(biāo)注，用戶可根據(jù)需求自主選擇。此外，購(gòu)買此次活動(dòng)ofo59元年卡的用戶，可在一年時(shí)間內(nèi)免繳納押金用車，也是給更多用戶提供免押金福利，“針對(duì)小部分誤操作受影響的用戶，我們已第一時(shí)間取得聯(lián)系并做退款處理。”

而如何界定消費(fèi)者是否屬于誤操作，在執(zhí)行層面存在較大困難，北京岳成律師事務(wù)所律師岳屾山分析認(rèn)為，如果購(gòu)買ofo小黃車年卡后不能退款，不符合相關(guān)法律規(guī)定。

岳屾山：每一個(gè)人只要跟商家形成這種合同，除了確實(shí)不能退的商品之外，其他商品和服務(wù)其實(shí)都是可以進(jìn)行退換的。不給退年費(fèi)的行為是違反法律規(guī)定的，應(yīng)該給消費(fèi)者一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)，這個(gè)是他單方制定的格式條款，如果說(shuō)這個(gè)格式條款損害或者限制了消費(fèi)者的權(quán)利，有可能會(huì)被法院認(rèn)定為無(wú)效。

雖然消費(fèi)者能夠在支付頁(yè)面取消選擇購(gòu)買59元年卡服務(wù)，但由于被設(shè)置成了默認(rèn)選項(xiàng)，很容易由于手機(jī)操作的慣性進(jìn)行選擇而導(dǎo)致誤消費(fèi)。岳屾山建議廣大消費(fèi)者要先判斷再選擇，而商家應(yīng)盡快彌補(bǔ)這一漏洞，將消費(fèi)的選擇權(quán)交給消費(fèi)者。

岳屾山：消費(fèi)者在消費(fèi)的時(shí)候也要確定好你選擇的消費(fèi)是哪一類，不要過(guò)于急躁地去操作。商家在已經(jīng)變更的界面上，最好有非常明確的比較醒目的標(biāo)志來(lái)提示消費(fèi)者，應(yīng)該把這個(gè)選擇選項(xiàng)交給消費(fèi)者自己來(lái)點(diǎn)選。