原標(biāo)題：?jiǎn)T工在培訓(xùn)時(shí)被老板打哭有員工認(rèn)為培訓(xùn)讓人“著了魔”

調(diào)查動(dòng)機(jī)

對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，是現(xiàn)在不少企業(yè)內(nèi)部管理的一項(xiàng)重要工作。應(yīng)該說(shuō)，企業(yè)培訓(xùn)對(duì)于提升員工能力、打造企業(yè)文化有不少積極意義，但問(wèn)題在于，現(xiàn)在一些企業(yè)開(kāi)展的員工培訓(xùn)似乎偏離了初衷，一些荒唐的企業(yè)培訓(xùn)讓人大跌眼鏡。

□　本報(bào)記者 　　杜 　曉

□　本報(bào)實(shí)習(xí)生 曹明珠

歲末年初，大大小小企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)不斷。

近日，媒體陸續(xù)曝光了一些企業(yè)培訓(xùn)中的荒唐事，如跳“陰陽(yáng)之舞”、互扇耳光等。

《法制日?qǐng)?bào)》記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)在培訓(xùn)過(guò)程中喜歡劍走偏鋒，培訓(xùn)過(guò)程無(wú)奇不有。

模仿“不講理顧客”打員工

錢蓉是天津一家美容院的員工，主要負(fù)責(zé)美容院VIP顧客的接待工作。

“我們公司的形體、面部美容師多數(shù)都是20歲左右的年輕女性，文化程度并不高。而在我們這里注冊(cè)的VIP客戶，多數(shù)是40歲上下、消費(fèi)能力比較強(qiáng)的女性，對(duì)美容技師的要求很高。”錢蓉說(shuō)，顧客的這種高要求更多體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上。

“一開(kāi)始，我們公司的美容技師因?yàn)?lsquo;態(tài)度不好’被投訴的次數(shù)很多，老板就想了一個(gè)辦法——讓我們每天上班前跳‘禮儀修正操’。”錢蓉說(shuō)。

何為“禮儀修正操”?錢蓉向記者展示了幾個(gè)基本動(dòng)作：與顧客說(shuō)話時(shí)微微彎腰、標(biāo)準(zhǔn)90度鞠躬以及露8顆牙的微笑等。

除此之外，錢蓉還告訴記者，美容院的培訓(xùn)還會(huì)有兩人合作的小短劇：其中一人模仿蠻不講理的顧客，處處挑錯(cuò)，另一人扮演無(wú)論顧客做什么都“打不還手、罵不還口”的形象。

“為了讓技師們明白顧客有時(shí)候真的很難對(duì)付，老板有時(shí)候也會(huì)親自扮演‘顧客’,甚至真的動(dòng)手。”錢蓉說(shuō)，“有一次我們有一個(gè)小技師就被老板打哭了，事后老板給她發(fā)了紅包，這只是個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，如果做得不到位，即便培訓(xùn)時(shí)不被老板打，以后也可能會(huì)被顧客打。”

用力拍肩膀成餐廳“早操”

餐飲行業(yè)對(duì)于員工的要求也比較高。

王小寧是北京一家泰國(guó)餐廳的廚師。他說(shuō)，“我平時(shí)在后廚，本來(lái)是干好自己本職工作就好，但是老板認(rèn)為我們后廚的人干活沒(méi)有精氣神兒，效率低，出菜慢，就把我們后廚的人叫到側(cè)廳培訓(xùn)”。

王小寧告訴記者，每天上午9點(diǎn)半，他就會(huì)到餐廳上班。這個(gè)時(shí)間基本沒(méi)有顧客，桌椅會(huì)在頭天晚上做清潔時(shí)堆在一邊，大廳就騰出了30平方米左右的空地。員工會(huì)在這里一邊整齊地拍巴掌，一邊大喊餐廳的名字。

“因?yàn)樵缟洗蠹叶疾皇翘貏e清醒，經(jīng)理會(huì)組織大家圍成一圈，后面的人給前面的人拍肩膀。伴隨著有節(jié)奏的喊聲，拍肩膀和后背的力度越來(lái)越大，頻率越來(lái)越快。大家都不好意思喊疼，但是每次都得等所有人喊累了才停下來(lái)。”王小寧說(shuō)。

“有時(shí)候，有來(lái)得比較早的顧客看到我們做這些奇怪的動(dòng)作會(huì)被嚇到，員工的休息時(shí)間也會(huì)受到影響。我們晚上下班都晚，原來(lái)早上可以多睡半個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在都得做這些奇怪動(dòng)作。”王小寧抱怨說(shuō)。

以培訓(xùn)為名跳舞吸引顧客

一些看上去比較奇怪的培訓(xùn)方式，有時(shí)還包含著其他目的。

丁明是北京市昌平區(qū)一家美發(fā)店的學(xué)徒。

“我們店附近的美發(fā)店挺多，想把客人留住，肯定得有花樣。”丁明說(shuō)。

丁明所說(shuō)的花樣，就是每天上午10點(diǎn)到10點(diǎn)半之間、晚上10點(diǎn)到10點(diǎn)半之間，手上沒(méi)有活兒的發(fā)型師和學(xué)徒到美發(fā)店門(mén)口跳舞。

記者注意到，這家美發(fā)店每次跳舞的人大約是3至5名員工，舞曲帶有強(qiáng)烈的節(jié)奏感，舞步重復(fù)，但是在上午和晚上10點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段里，的確能吸引人多看一眼。

“我們老板的意思是，跳舞不僅是對(duì)員工自身精神面貌的一種培訓(xùn)，也是一種宣傳。人家雖然看到我們店里生意不算多，但是發(fā)型師都不是閑著的。而且老板也看不慣我們坐在那兒玩手機(jī)。”丁明說(shuō)。

據(jù)丁明介紹，他們附近的美發(fā)店都存在跳舞培訓(xùn)的情況。所以，僅靠舞蹈就想拔得頭籌比較難，所以現(xiàn)在變成跳舞加唱歌。

在談及路人的態(tài)度時(shí)，丁明有點(diǎn)兒不好意思，“他們有時(shí)候會(huì)拍照，有時(shí)候可能覺(jué)得我們有點(diǎn)瘋”。

培訓(xùn)時(shí)被問(wèn)是否對(duì)得起父母

除了服務(wù)行業(yè)，另類培訓(xùn)方式在其他行業(yè)也存在。

王峰是江蘇省南京市一家基金公司的基金托管人，每年參加公司總部組織的兩次培訓(xùn)。

“半年一次，每次都很盛大。公司會(huì)包一個(gè)酒店的大廳，主持人是從外地請(qǐng)來(lái)的所謂成功人士。”王峰說(shuō)，“培訓(xùn)開(kāi)始前，主持人會(huì)先煽情一番，講成功之前的各種不容易。等全場(chǎng)所有人都聽(tīng)得落淚了，主持人就會(huì)叫上一些觀眾和他互動(dòng)。”

據(jù)王峰介紹，互動(dòng)的內(nèi)容首先是問(wèn)臺(tái)下的人業(yè)績(jī)?yōu)槭裁床缓?下季度的目標(biāo)是什么?然后，主持人就會(huì)追問(wèn)：你對(duì)得起你的爸媽嗎?對(duì)得起你的小孩嗎?

“類似的話我們當(dāng)時(shí)聽(tīng)了也很慚愧，就和臺(tái)上的人一起舉手握拳亢奮地喊——業(yè)績(jī)!業(yè)績(jī)!喊到嗓子都啞了。”王峰說(shuō)，這種經(jīng)歷很像之前參加的某個(gè)集體英語(yǔ)培訓(xùn)，大家一起大聲說(shuō)英語(yǔ)。在那個(gè)場(chǎng)景里，自己的情緒很容易被帶動(dòng)。

不過(guò)，培訓(xùn)完之后，王峰再看公司錄制的視頻，感覺(jué)就不太好了。

“覺(jué)得自己就像‘著了魔’,覺(jué)得跟大家一起喊口號(hào)很白癡。我還不算最白癡的，還有同事一邊流著眼淚一邊用手捶地，手都腫了，只是為了立下以后好好奮斗的誓言。”王峰說(shuō)。

(應(yīng)受訪者要求，文中采訪對(duì)象為化名)