為積極探索代表履職新路徑，進(jìn)一步發(fā)揮好人大代表聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的作用，今年以來，青島市市北區(qū)遼源路街道人大工委聚焦“12345”熱線辦理工作，針對熱線工單多次反映未解決的問題，協(xié)調(diào)多方力量，持續(xù)跟蹤督辦，堅持以“小切口”監(jiān)督提升人大監(jiān)督的“精度”和“溫度”，豐富人大代表參與基層社會治理方式，推動人大代表在解決群眾訴求中發(fā)揮更大作用。

聚焦群眾期盼，直抵一線探實(shí)情

街道人大工委充分用好“家、站、點(diǎn)”等人大平臺陣地收集社情民意，組織人大代表深入社區(qū)，充分聽取群眾反映的問題，并通過參與12345熱線辦理全過程，記錄群眾訴求。通過事前了解、事中跟蹤、事后回訪工作機(jī)制，扎實(shí)做好12345熱線問題督辦和民意收集。在辦件過程中，代表們憑借自身豐富的基層經(jīng)驗和專業(yè)知識，與群眾耐心溝通，深入實(shí)地查看，了解問題的關(guān)鍵所在。對于老舊樓院改造工程后續(xù)管理、違建拆除等群眾反映較為集中的問題，代表們負(fù)責(zé)做好問題辦理情況的跟進(jìn)和監(jiān)督，確保將矛盾問題化解在源頭，防止小問題累積變成大矛盾。

強(qiáng)化溝通協(xié)作，監(jiān)督協(xié)調(diào)破難題

針對熱線工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及涉及多方利益的疑難工單，街道人大工委積極協(xié)調(diào)街道及區(qū)相關(guān)部門等各方力量，幫助分析問題根源，尋找最佳解決方案。代表們充分發(fā)揮密切聯(lián)系群眾和來自各行各業(yè)、具有廣泛代表性的優(yōu)勢，對12345熱線工單辦理情況進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)督，定期聽取辦理情況匯報，對辦理進(jìn)度緩慢或辦理效果不佳的工單，主動聯(lián)系相關(guān)部門了解情況，提出意見建議，督促其加快辦理；對于諸如夏季高發(fā)的占路經(jīng)營、油煙擾民，無名道路停車等涉及多個部門、職責(zé)交叉的問題，牽頭組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，共同商討解決方案，形成工作合力。

緊盯任務(wù)落實(shí)，標(biāo)本同治固成效

為了確保群眾反映的問題得到徹底解決，街道人大工委積極推動12345案件人大代表跟蹤回訪機(jī)制落實(shí)，將人大督辦案件辦理情況與人大調(diào)研、視察等工作有機(jī)結(jié)合起來，多渠道多形式開展監(jiān)督督辦，全面督促群眾訴求落實(shí)解決、取得實(shí)效。對多次辦理仍未取得明顯成效的問題，代表們深入社區(qū)組織召開居民議事會，深入調(diào)查，查找原因，以“拉家常”的方式傾聽群眾真實(shí)訴求，對群眾提出的疑問耐心解釋、逐一記錄，聯(lián)動街道、社區(qū)多方協(xié)商，制定“一問題一方案”，明確責(zé)任人和時間節(jié)點(diǎn)，定期向居民反饋進(jìn)展，通過這種方式，有效避免了問題的反彈，提高了熱線辦理工作的質(zhì)量和公信力。

遼源路街道人大工委將錨定“服務(wù)發(fā)展、聚焦民生”主線，持續(xù)深耕人大代表融入“12345”熱線辦理工作模式，深挖“12345+人大監(jiān)督”融合治理潛力。通過優(yōu)化全流程管理體系、強(qiáng)化動態(tài)監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)響應(yīng)速度與質(zhì)量，讓民生實(shí)事落地更扎實(shí)、群眾獲得感更充實(shí)，為基層治理注入強(qiáng)勁動能。文/通訊員 吳曉英