提到家政服務(wù)行業(yè)，你的第一反應(yīng)是什么?保姆、月嫂、小時(shí)工?記者近日走訪了青島(市北)家庭服務(wù)業(yè)廣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)在傳統(tǒng)的家政服務(wù)之外，諸如幫助家庭進(jìn)行綠色植物養(yǎng)護(hù)、為產(chǎn)后婦女及兒童提供心理輔導(dǎo)、家庭閑置設(shè)備置換、甲醛消毒等眾多圍繞“家庭”產(chǎn)生的全新服務(wù)業(yè)態(tài)悄然出現(xiàn)，青島的“家政服務(wù)業(yè)”正在進(jìn)入產(chǎn)業(yè)鏈條更完善的“家庭服務(wù)業(yè)”時(shí)代。

上門(mén)為客戶(hù)養(yǎng)護(hù)植物

在青島(市北)家庭服務(wù)業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)，一家名為青島卡樂(lè)族環(huán)境工程有限公司提供的服務(wù)吸引了記者注意。“我們不僅為客戶(hù)提供進(jìn)口自動(dòng)灌溉花器及花卉，還會(huì)根據(jù)客戶(hù)需要，為他們家庭的花卉養(yǎng)殖提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)以及上門(mén)養(yǎng)護(hù)服務(wù)。”公司負(fù)責(zé)人王寬告訴記者，今年開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)以來(lái)，已經(jīng)積累了60多個(gè)家庭客戶(hù)。

王寬說(shuō)，開(kāi)展這項(xiàng)服務(wù)業(yè)是無(wú)心插柳的結(jié)果。“此前我一直為大型酒店、商場(chǎng)、企業(yè)提供花器和花卉養(yǎng)護(hù)服務(wù)，由于經(jīng)營(yíng)的花盆較其它花盆在樣式和功能上有很大差異，吸引了一些私人客戶(hù)的注意，他們主動(dòng)聯(lián)系我，要求訂貨。”王寬的公司不僅為家庭提供花盆，還按照客戶(hù)需求提供植物和植物養(yǎng)護(hù)服務(wù)?？紤]到家庭客戶(hù)群體較為高端，王寬為客戶(hù)提供的養(yǎng)護(hù)服務(wù)屬于被動(dòng)式，即客戶(hù)提出養(yǎng)護(hù)需求他們才會(huì)上門(mén)服務(wù)，“諸如花卉移植等專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的事項(xiàng)，我們會(huì)建議客戶(hù)由我們來(lái)服務(wù)，避免操作不當(dāng)造成花卉死亡。”

不同于傳統(tǒng)家庭服務(wù)行業(yè)“接單、服務(wù)”的單一互動(dòng)，王寬更想利用花卉養(yǎng)護(hù)搭建起客戶(hù)群之間及客戶(hù)與企業(yè)之間交流的平臺(tái)，“我們有客戶(hù)微信群，定期開(kāi)展蘭花講堂等以花會(huì)友的活動(dòng)。”對(duì)于家庭植物養(yǎng)護(hù)服務(wù)的前景，王寬的預(yù)估比較樂(lè)觀，“近幾年酒店、商場(chǎng)的花卉訂單額下降幅度很大，公司決定從今年起，全力開(kāi)拓家庭用戶(hù)市場(chǎng)。”王寬對(duì)記者說(shuō)。

為孩子配備成長(zhǎng)顧問(wèn)

同王寬一樣，廣場(chǎng)內(nèi)一家名為“寶寶說(shuō)”的公司提供的“寶寶私人成長(zhǎng)定制顧問(wèn)”服務(wù)也是家庭服務(wù)行業(yè)中的新興業(yè)態(tài)。

從負(fù)責(zé)人吳琪去年12月份正式創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，已經(jīng)接到幾十個(gè)訂單。此前從事了6年心理培訓(xùn)行業(yè)的吳琪對(duì)記者說(shuō)，當(dāng)初決定辭職創(chuàng)業(yè)，是因?yàn)榭吹秸n堂上很多成功人士仍有許多痛苦，而他們痛苦的根源是來(lái)自小時(shí)候的家庭成長(zhǎng)環(huán)境，加上現(xiàn)在年輕父母對(duì)孩子的心理健康教育越來(lái)越重視，所以她嘗試著將心理學(xué)與家庭服務(wù)嫁接，最終想做成“寶寶私人訂制的成長(zhǎng)顧問(wèn)”。除了接受問(wèn)題家庭的個(gè)案咨詢(xún)，“寶寶說(shuō)”同時(shí)提供長(zhǎng)期固定上門(mén)咨詢(xún)服務(wù)。“我們和心理咨詢(xún)的不同之處在于，一般是出現(xiàn)問(wèn)題的家庭才去做心理咨詢(xún)，而我們的服務(wù)是為了防患于未然”。

另外，由于現(xiàn)在人們對(duì)保姆、月嫂等的心理健康越來(lái)越重視，一些受過(guò)基本心理教育訓(xùn)練的保姆、月嫂也受到消費(fèi)者的歡迎，吳琪也想將行業(yè)觸角延伸至對(duì)保姆、月嫂等人員進(jìn)行心理培訓(xùn)。

閑置家庭資源再利用

2015年，王軍營(yíng)所在的“百贏王子”公司看到了家庭閑置物品這塊巨大的資源，將原本主營(yíng)的帳篷租賃業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向家庭服務(wù)行業(yè)。

“如果家里有比較好的閑置玩具、安全座椅以及吸奶器、吸氧器等特殊醫(yī)用設(shè)備，我們回購(gòu)之后再清洗、消毒，以租賃的形式為其它家庭服務(wù)。”王軍營(yíng)說(shuō)，目前這項(xiàng)業(yè)務(wù)正處于初始期，但開(kāi)拓的二手兒童座椅租賃服務(wù)在幾個(gè)月內(nèi)已經(jīng)有了幾十單業(yè)務(wù)。“消費(fèi)者可以按月或按年租賃兒童座椅，一年的租賃費(fèi)大約只是二手座椅收購(gòu)價(jià)的30%，孩子大了不合適了，再還給我們，比買(mǎi)一個(gè)全新兒童座椅經(jīng)濟(jì)實(shí)惠不少。”

也正是因?yàn)榭吹蕉謨和蔚氖袌?chǎng)反映很好，王軍營(yíng)決定再開(kāi)拓其它家庭閑置資源業(yè)務(wù)。“人們的生活水平越來(lái)越高，興趣涉獵也越來(lái)越廣泛，將來(lái)我們的業(yè)務(wù)甚至可以拓展至二手無(wú)人機(jī)、二手太空望遠(yuǎn)鏡、甚至二手游艇、二手飛機(jī)等。”

針對(duì)市場(chǎng)需求培育新業(yè)態(tài)

青島(市北)家庭服務(wù)業(yè)廣場(chǎng)負(fù)責(zé)人單文釗告訴記者，廣場(chǎng)成立兩三年來(lái)，已經(jīng)入駐了十余種新興家庭服務(wù)業(yè)態(tài)。除上述幾種行業(yè)，還有諸如英式管家、家庭快速維修、有機(jī)蔬菜配送、家庭消毒、兒童烘焙體驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)化清潔等。從運(yùn)營(yíng)狀況看，像英式管家、兒童烘焙體驗(yàn)等服務(wù)一經(jīng)推出，就處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。“其中英式管家還根據(jù)青島市場(chǎng)的特殊性，將市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分成酒店管家、物業(yè)管家、別墅管家、管家式保姆、空巢管家等多個(gè)領(lǐng)域，去年招聘的三十余名管家剛完成培訓(xùn)，就被搶訂一空，而且月薪都在8800元以上。”

據(jù)悉，在市北區(qū)人社局的支持下，市北家庭服務(wù)業(yè)廣場(chǎng)也將深入整合內(nèi)部已有的幾十種家庭服務(wù)業(yè)資源，讓它們與傳統(tǒng)服務(wù)嫁接，幫助培育新興業(yè)態(tài)的成長(zhǎng)。“我們廣場(chǎng)將統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)化套餐服務(wù)，比如清潔套餐服務(wù)里不僅有鐘點(diǎn)工，還會(huì)推介專(zhuān)業(yè)化的沙發(fā)、地毯清理，家庭招聘家教或者管家時(shí)，我們也可以提供具備心理學(xué)知識(shí)的管家或家教，這樣廣場(chǎng)內(nèi)的資源效能可以被最大限度的釋放，實(shí)現(xiàn)緊密的抱團(tuán)發(fā)展。”單文釗說(shuō)。

青島日?qǐng)?bào)/青報(bào)網(wǎng)記者 王 萌 通訊員 董婷婷