宮大爺簽的旅游合同

近日，家住市南區(qū)的宮大爺遭遇一件窩心事，3月10日，他和山東交運旅游集團青島青鐵分公司簽訂旅游合同，約定4月8日上午乘飛機到臺灣旅游，但到達機場時卻被告知無法登機，宮大爺一個人落在了飛機場。旅行社方面承認工作存在失誤，稱在返還旅游費用的同時，還將會和客戶協(xié)商賠償事宜。

“我現(xiàn)在還是一肚子氣。”4月9日晚，67歲宮大爺致電本報熱線96663反映了此事。回憶起8日當天的遭遇，宮大爺滿腹委屈，“為了趕飛機，我早早就把外出旅游需要的各種東西準備好了，沒想到到了機場后，臨近登機，領(lǐng)隊挨個發(fā)飛機票，唯獨我一個人沒有，我當時就蒙了，感覺被遺棄了。”

宮大爺介紹，他和旅行社在3月份簽訂旅游合同后，交上2990元后，就著手為4月8日的旅行做準備。“去臺灣的通行證我早早就辦好了，中間旅行社還要求我辦一下個人存款證明，我也按照要求到銀行辦了。”宮大爺說，起初他對這次旅行滿懷憧憬，但遭遇此事后，本來外出旅游的好心情早已一掃而光。

“當時一位姓藺的領(lǐng)隊說我走不了了，他急急忙忙登機，手里還拿著我的通行證，我幸虧及時拉住他要回來了。”宮大爺說道，一直到出發(fā)前一天，這位藺姓導游還給他專門發(fā)了短信，讓他第二天上午到機場5號門集合。“發(fā)現(xiàn)走不了后，我氣得頭昏腦漲，立刻報了警。”宮大爺說，后來導游登機離開，旅行社一位姓任的經(jīng)理到機場處理此事，雙方到派出所做了筆錄。

10日下午，半島記者首先撥通了領(lǐng)隊藺先生的電話，他說自己目前正在臺灣帶隊旅游，宮大爺一事可與公司直接溝通。半島記者隨后與青鐵國際旅行社的任經(jīng)理取得了聯(lián)系，他向半島記者證實，宮大爺確實沒能登機赴臺旅游。“我們工作有失誤的地方，集合的時候老人沒走成。”任經(jīng)理說道。

任經(jīng)理表示，此事發(fā)生后他立即趕到了機場，除了與宮大爺協(xié)商溝通，還配合警方做了調(diào)查。任經(jīng)理介紹，宮大爺之所以沒能順利登機，問題卡在了入臺證上。“到臺灣旅游需要兩個證，其中通行證由游客本人辦，另一個是入臺證，需要旅行社辦理。”任經(jīng)理稱，由于各方面的原因，老人的入臺證沒能順利辦出來，導致他沒能成行。

任經(jīng)理還表示，事發(fā)后旅行社方面自始至終沒有推卸責任，除了安撫宮大爺讓其平復(fù)心情，旅行社還承諾退還他交的所有費用，并按照合同約定，給予旅游費用總額20%的賠償。與此同時，為了表達歉意，任經(jīng)理還表示，如果老人還要求索賠，公司還可以進行一定數(shù)額的賠償，雙方可以繼續(xù)協(xié)商。

(半島記者 劉玉凡)