昨日，記者從市北區(qū)獲悉，該區(qū)2016年區(qū)辦實事之一的市北經(jīng)營者信用平臺近日正式上線運行，轄區(qū)11萬家業(yè)戶信息都可以在平臺上檢索到，消費者可通過微信平臺就近查詢店鋪，并通過之前消費者的好評和評價，決定到哪家店消費，消費后還可在該店鋪的頁面下給予好評或差評，為之后的消費者提供參考依據(jù)。據(jù)介紹，投資170萬元的經(jīng)營者信用平臺設(shè)有投訴功能，消費者可上傳照片、視頻證據(jù)投訴維權(quán)，這是全國首個由政府部門主導的經(jīng)營者信用平臺。

功能：

平臺能查11萬業(yè)戶信用

“這個經(jīng)營者信用平臺依托工商部門的數(shù)據(jù)庫，囊括了市北區(qū)11萬家登記注冊的市場主體業(yè)戶，如果在這個平臺上查不到商家店名，就肯定是無照經(jīng)營業(yè)戶。”市北工商局工作人員告訴記者，去年底，市北區(qū)將打造經(jīng)營者信用平臺列入2016年區(qū)辦實事之一，經(jīng)過半年多構(gòu)建和試運行，該平臺于7月1日正式上線運行。據(jù)介紹，市北區(qū)擁有臺東商圈、CBD商圈、浮山后商圈、遼寧路商圈等8個大型商圈，以及婚紗街、啤酒街、文化街等特色街區(qū)，登記注冊有11萬家市場主體業(yè)戶，其中約5萬業(yè)戶是消費市場經(jīng)營主體。由于消費市場魚龍混雜，經(jīng)營者對自身信用、信譽意識及重視程度參差不齊，對消費者造成諸多不便及負面影響。他們通過打造經(jīng)營者信用平臺，在消費場所張貼信用二維碼，消費者通過微信掃描，就能查看商家信用狀況和其他消費者的評價，之后再決定是否在此消費。利用消費者的選擇權(quán)規(guī)范市場秩序，這在全國尚屬首創(chuàng)。

監(jiān)督：

服務好壞顧客給評價

記者通過微信關(guān)注“市北經(jīng)營者信用平臺”后看到，其主頁下方有“商戶查詢”、“我的維權(quán)”、“投訴舉報”、“幫助中心”和“維權(quán)指南”等設(shè)置。點擊“商戶查詢”，會發(fā)現(xiàn)一個“搜附近”的功能，根據(jù)目前所在位置，按餐飲、住宿、交通、旅游、文娛、購物等類別，按遠近距離，列出各種商家店鋪，每個商家店鋪名稱下方都有5個五星的 “5分制”綜合評價，以及店鋪地址、好評率、中評率、差評率。評價統(tǒng)計中還能看到其商品質(zhì)量、服務態(tài)度、服務效率、貨價相比、環(huán)境衛(wèi)生、開具發(fā)票等方面的評價。工商人員介紹說，經(jīng)營者信用平臺公示信息包括經(jīng)營者的登記注冊信息、監(jiān)管信息、消費者評價信息和舉報投訴信息。這些信息在消費者選擇消費場所時，可以提供參考依據(jù)。“你給消費者提供的服務不好，有欺詐行為，消費者就可以在信用平臺上評價，這樣的信息就會影響之后的消費者，商家就得顧忌對每名消費者的服務狀況。”工商人員表示，同樣，消費者得到優(yōu)質(zhì)服務后，在信用平臺上給予好評，也會對商家起到口碑式宣傳作用。

便捷：

外地客吃飯看“好評”

“我發(fā)現(xiàn)啤酒街的每家店鋪門口都有一個 ‘青島市北經(jīng)營者信用平臺’公眾號二維碼，用微信一掃就能看到這家店鋪的好評和差評。”上午11時許，記者在登州路啤酒街遇到正準備在此選擇飯店吃飯的天津游客孫女士，孫女士告訴記者，作為外地游客，她走進每家飯店時，店內(nèi)服務員都會向她介紹店里菜品和服務多么好，但真正好不好，她心里也沒底。發(fā)現(xiàn)店門口張貼的信用平臺二維碼后，她掃碼關(guān)注公眾號，立刻顯示之前消費者在這家店的體驗感受和評價，還有營業(yè)執(zhí)照信息、行政許可信息、行政處罰信息。“我還能搜到附近20多家同類餐飲店的相關(guān)評價信息。”孫女士說，她可以根據(jù)這些信用，選擇顧客好評多的飯店消費，非常方便。

維權(quán)：

平臺可上傳視頻

“我們飯店就希望顧客能留下評價，這對我們是個推介，畢竟消費者更相信消費者自己的感受。”啤酒街臺北傳奇酒店王經(jīng)理告訴記者，他們除了在門口張貼了信用平臺二維碼，連每個包間內(nèi)也都懸掛二維碼。王經(jīng)理表示，啤酒街上餐飲店鋪非常多，之間的經(jīng)營競爭很激烈，每到消費旺季，許多飯店服務員就在門前拉客。“與其這樣攔路拉客，還不如做好服務，讓顧客自己主動到店里來消費。”王經(jīng)理說，他對自家飯店的服務很有信心，因此希望通過信用平臺獲得更多消費者好評，這樣就能帶來更多生意。據(jù)介紹，該信用平臺還有投訴舉報功能，消費者遇到消費欺詐，可以上傳現(xiàn)場照片和視頻，后臺工作人員會根據(jù)投訴類別，通知相關(guān)執(zhí)法部門及時處理。