原標(biāo)題：無(wú)港澳通行證旅行社稱交300元可通關(guān) 青島姑娘被遣返

沒(méi)辦理港澳通行證，旅行社卻聲稱可以出關(guān)游港澳。然而，過(guò)關(guān)期間，被海關(guān)查扣將其遣返，然而遣返過(guò)程可謂“一波三折”，身處異地，無(wú)人陪同，半夜獨(dú)自一人居無(wú)定所。近日，“90后”的青島姑娘竇女士在陪同婆婆報(bào)團(tuán)參加青島亞太旅行社組織的港澳五日游過(guò)程中，遭遇了這樣的事情。對(duì)于此事，竇女士希望旅行社給自己一個(gè)說(shuō)法。旅行社方面堅(jiān)稱，沒(méi)有港澳通行證持機(jī)票出關(guān)有風(fēng)險(xiǎn)，出團(tuán)前已明確告知。對(duì)于賠償，旅行社只承擔(dān)遣返期間產(chǎn)生的費(fèi)用，拒賠團(tuán)費(fèi)。

無(wú)港澳通行證 旅行社稱可游港澳

近日，家住李滄區(qū)的竇女士陪同婆婆通過(guò)青島亞太旅行社報(bào)團(tuán)參加了港澳五日游。報(bào)團(tuán)之前，竇女士明確告訴青島亞太旅行社報(bào)團(tuán)工作人員自己沒(méi)有辦理港澳通行證，不知道能否如愿出游。“我其實(shí)是沒(méi)有打算要去游港澳的，因?yàn)槠牌徘捌趫?bào)了團(tuán)，我擔(dān)心她的安全，正好有時(shí)間就打算陪她一起去，便咨詢了旅行社自己沒(méi)有港澳通行證但是有護(hù)照是否也可以報(bào)團(tuán)。”竇女士說(shuō)，旅行社回應(yīng)沒(méi)有港澳通行證，拿著護(hù)照也可以去，只不過(guò)需額外支付300元，可以幫助自己順利進(jìn)入港澳(即所謂的通關(guān)費(fèi))。于是，自己花費(fèi)900元(含600元團(tuán)費(fèi))如愿報(bào)團(tuán)成功。

澳門(mén)出關(guān)遭拒 獨(dú)自一人返回珠海

4月29日，竇女士如愿和婆婆一起跟團(tuán)從青島出發(fā)，中途抵達(dá)珠海轉(zhuǎn)車(chē)前往深圳，30號(hào)一早抵達(dá)香港，準(zhǔn)備在香港玩一天后前往澳門(mén)。“在過(guò)香港海關(guān)的時(shí)候旅行社給了我一張去曼谷的機(jī)票，旅行社聲稱只要自己手持這張機(jī)票也可以順利過(guò)港。”竇女士說(shuō)，就這樣，自己戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的拿著旅行社給自己的機(jī)票“騙”過(guò)了海關(guān)，順利抵港。

“香港玩過(guò)之后，5月1日晚上我們準(zhǔn)備出發(fā)去澳門(mén)，同樣的套路，旅行社再次給了我一張去曼谷的機(jī)票，讓我拿著機(jī)票過(guò)海關(guān)，哪知道這次并沒(méi)有向上次那么順利。”竇女士說(shuō)，過(guò)關(guān)的時(shí)候，澳門(mén)海關(guān)工作人員發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題機(jī)票，拒絕自己前往澳門(mén)。“在過(guò)澳門(mén)海關(guān)被拒簽時(shí)，我其實(shí)并沒(méi)有很難受，而是之后自己的遭遇讓我對(duì)旅行社徹底心灰意冷。”竇女士說(shuō)，拒簽后，自己獨(dú)自一人被困澳門(mén)特別無(wú)助，涉事旅行社也沒(méi)有安排相關(guān)導(dǎo)游陪同自己離開(kāi)澳門(mén)，而是通過(guò)微信留言告訴記者讓自己自行返回香港，然后前往珠海，待次日再跟旅游團(tuán)匯合。“那種環(huán)境下，我?guī)捉罎?，手機(jī)沒(méi)有開(kāi)通國(guó)際漫游，無(wú)法與婆婆和旅行社聯(lián)系，而手機(jī)網(wǎng)絡(luò)也是時(shí)斷時(shí)續(xù)，等我摸索著連夜回香港的時(shí)候已經(jīng)是凌晨，一個(gè)年輕女性異地午夜獨(dú)行，我感到特別可怕和無(wú)助。”竇女士說(shuō)，幾經(jīng)周折，自己才抵達(dá)珠海，等待次日與旅行團(tuán)匯合。“返港途中我多次聯(lián)系導(dǎo)游及導(dǎo)游領(lǐng)導(dǎo)，卻久久得不到回應(yīng)，沒(méi)有任何人為我提供到港后的住宿和路途安排和出行方案，感覺(jué)自己被拋棄掉了。”竇女士哭訴。竇女士說(shuō)，更讓自己無(wú)法忍受的是，澳門(mén)過(guò)關(guān)被拒后，帶團(tuán)導(dǎo)游竟然欺騙自己的婆婆，“他們告訴我婆婆和其他旅行團(tuán)成員說(shuō)，不用為我擔(dān)心，公司已經(jīng)為我安排好了返回珠海的相關(guān)事宜。”竇女士說(shuō)，而事實(shí)并未如此，自己對(duì)于旅行社的這種不負(fù)責(zé)的態(tài)度和謊話特別憤慨和不滿。

索賠產(chǎn)生分歧，旅行社不退團(tuán)費(fèi)

返青以后，竇女士在和旅行社協(xié)商賠償問(wèn)題中出現(xiàn)了分歧。旅行社同意報(bào)銷(xiāo)報(bào)銷(xiāo)遣返后住宿，交通，餐費(fèi)，以及重新補(bǔ)辦護(hù)照費(fèi)用和護(hù)照名單通關(guān)費(fèi)用，共計(jì)人民幣1259.62元。對(duì)于竇女士提出的退還團(tuán)費(fèi)600元，并補(bǔ)償兩萬(wàn)元損失費(fèi)旅行社表示不予承擔(dān)。且報(bào)銷(xiāo)的費(fèi)用，據(jù)竇女士所說(shuō)，是涉事的另一家名為山東華納國(guó)際旅行社承擔(dān)報(bào)銷(xiāo)的，此旅行社稱600元團(tuán)費(fèi)歸亞太旅行社所有，他們也沒(méi)辦法補(bǔ)償給竇女士。“他們給我的旅游調(diào)解協(xié)議書(shū)只寫(xiě)明了報(bào)銷(xiāo)的部分，那都是我過(guò)澳門(mén)海關(guān)被拒后自己花費(fèi)的費(fèi)用，是應(yīng)該給我報(bào)銷(xiāo)的。并且他們沒(méi)有盡到應(yīng)盡的義務(wù)，欺騙我婆婆說(shuō)為我安排好了去珠海的路程和房間，我想想當(dāng)晚的坎坷經(jīng)歷就后怕，還好沒(méi)出事情，出了事情怎么辦?誰(shuí)能負(fù)的起這個(gè)責(zé)任?如果他們不給我一個(gè)說(shuō)法，我不會(huì)在和解協(xié)議書(shū)上簽字的，就算不要這錢(qián)，我也要討個(gè)說(shuō)法。”

記者就此事采訪了涉事的青島亞太旅行社，旅行社方面說(shuō)，當(dāng)初就告訴過(guò)竇女士，沒(méi)有港澳通行證僅憑護(hù)照是無(wú)法通關(guān)的，他們不能保證順利通過(guò)，具有風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于報(bào)銷(xiāo)的分歧，旅行社稱可以報(bào)銷(xiāo)竇女士報(bào)銷(xiāo)遣返后住宿，交通，餐費(fèi)，以及重新補(bǔ)辦護(hù)照費(fèi)用和護(hù)照名單通關(guān)費(fèi)用，共計(jì)人民幣1259.62元，但是不予退回報(bào)團(tuán)費(fèi)用600元以及竇女士提出的報(bào)銷(xiāo)兩萬(wàn)元在港消費(fèi)，如果竇女士對(duì)于在港購(gòu)物不滿意，可以退回物品。“我并沒(méi)有直接向旅行社提出索要兩萬(wàn)元在港消費(fèi)報(bào)銷(xiāo)!澳門(mén)出關(guān)過(guò)程中我遭遇遣返，幾經(jīng)波折，險(xiǎn)象叢生，我是讓他們給我一個(gè)精神補(bǔ)償!”竇女士說(shuō)，自己曾在香港履行期間被強(qiáng)制消費(fèi)近兩萬(wàn)元。“在香港游玩期間，被導(dǎo)游數(shù)次帶往購(gòu)物商場(chǎng)強(qiáng)制消費(fèi)，不買(mǎi)東西不讓走!”竇女士說(shuō)。

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 張曉鵬 見(jiàn)習(xí)記者 臺(tái)雪超