春節(jié)期間，隨著大量務(wù)工人員返鄉(xiāng)過(guò)年，餐館、理發(fā)店、洗車房、寵物店等服務(wù)行業(yè)普遍進(jìn)入“休假模式”。而那些春節(jié)不打烊的商家，也趁供需失衡之機(jī)，大幅提高服務(wù)費(fèi)、拒絕使用貴賓卡、對(duì)菜品進(jìn)行加價(jià)……近期，一些市民向黨報(bào)熱線投訴稱，他們?cè)谕獬鱿M(fèi)時(shí)遭遇了“霸王條款”。

市民投訴

●結(jié)賬時(shí)才知要加收服務(wù)費(fèi)

1月31日，正是春節(jié)假期的第五天。下午2點(diǎn)，市民陳女士來(lái)到芙蓉街醉得意連鎖飯店就餐，結(jié)賬時(shí)卻被告知要多收10%的服務(wù)費(fèi)。“剛來(lái)點(diǎn)餐的時(shí)候也沒(méi)說(shuō)要加收‘服務(wù)費(fèi)’，結(jié)賬了才講。我問(wèn)他們?yōu)槭裁匆邮者@個(gè)錢，服務(wù)員只說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)讓收的，還說(shuō)初三、初四、初五都要收這個(gè)錢。”一共消費(fèi)了148元的陳女士，最后交了162元才離開。“小票上寫著消費(fèi)148元，發(fā)票上開了162元錢。”

●預(yù)訂包間被告知有最低消費(fèi)

市民劉先生也在春節(jié)期間遇到了“突然漲價(jià)”的商家。他投訴稱自己2月1日在高第街56號(hào)經(jīng)十路店預(yù)訂了一個(gè)六人包間。2日下午，當(dāng)他打算動(dòng)身前往餐廳的時(shí)候，卻被餐廳通知包間有最低消費(fèi)。“前一天預(yù)定的時(shí)候沒(méi)說(shuō)有最低消費(fèi)啊，過(guò)了一晚上突然就有了。”接到“最低消費(fèi)”的電話后，劉先生再次與商家溝通，一位自稱店鋪負(fù)責(zé)人的人士稱，“沒(méi)有最低消費(fèi)，只是備貨不足。”店鋪負(fù)責(zé)人的解釋更讓劉先生丈二和尚摸不著頭腦，最后這位負(fù)責(zé)人將劉先生一行5人安排到附近的西市場(chǎng)店就餐。“這家沒(méi)有‘最低消費(fèi)’，我們最后點(diǎn)餐消費(fèi)了400多元。”

商家訴苦

●人力成本增加只能漲價(jià)

不僅僅是餐飲行業(yè)，春節(jié)期間因服務(wù)人員減少、商品價(jià)格和用工價(jià)格一并“水漲船高”的情況并不鮮見。大年三十上午，在濟(jì)南西站附近的一家理發(fā)店，記者見到了正在理發(fā)的市民李先生。“一直在忙年，直到今天才能抽空過(guò)來(lái)理發(fā)。”李先生告訴記者，他在該店辦有理發(fā)卡，平均下來(lái)理一次發(fā)不到20元。“今天要收我100元，說(shuō)是過(guò)年期間卡不能用。沒(méi)辦法，再貴也得理啊!”雖然無(wú)奈，但李先生也只能接受商家的要求。

對(duì)顧客的意見，理發(fā)店老板也很無(wú)奈。“一些理發(fā)師都回家過(guò)年了，是留下的幾個(gè)理發(fā)師要求把價(jià)格漲到100元的，昨天是50元。”該老板表示，大年三十再干一上午，下午就會(huì)放假，店里只剩下兩個(gè)理發(fā)師能堅(jiān)持到最后，不過(guò)他們要求漲價(jià)。“多出的絕大部分都給了理發(fā)師，要不誰(shuí)干啊!”

●春節(jié)期間利潤(rùn)沒(méi)那么高

一名經(jīng)營(yíng)餐廳的老板則表示，在春節(jié)期間營(yíng)業(yè)，雖然看似客源集中、菜品漲價(jià)后帶來(lái)的利潤(rùn)很高，但其實(shí)并沒(méi)有收獲那么多利潤(rùn)。據(jù)他稱，春節(jié)期間是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)的集中時(shí)期，很多家在外地的服務(wù)員都提前回家過(guò)年，餐廳人手緊缺。若想在春節(jié)期間正常營(yíng)業(yè)，就要向員工支付更高的工資。“國(guó)家規(guī)定，節(jié)假日加班要付2-3倍的薪水。成本提高，相應(yīng)的整個(gè)營(yíng)業(yè)費(fèi)用就會(huì)升高。消費(fèi)者只能為這稀缺的服務(wù)買單了。”

消協(xié)回應(yīng)

●商家若不提前告知屬侵權(quán)

2月6日，對(duì)于陳女士反映在芙蓉街醉得意就餐被收服務(wù)費(fèi)一事，濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)明確表示，商家要求消費(fèi)者支付的10%的服務(wù)費(fèi)用，若未在店內(nèi)張貼廣告標(biāo)識(shí)，或未預(yù)先告知消費(fèi)者，如果在個(gè)別日期進(jìn)行臨時(shí)增項(xiàng)收費(fèi)，屬于侵權(quán)行為。消費(fèi)者可以向濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

而對(duì)于包間最低消費(fèi)的問(wèn)題，記者注意到，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條文明確規(guī)定：餐飲行業(yè)中“包間設(shè)置最低消費(fèi)”等均屬于服務(wù)合同中的“霸王條款”。