原標(biāo)題：“反向抹零”這個真兒得較

“逛完超市回家發(fā)現(xiàn)多收了我2分錢，‘反向抹零’這種操作違法嗎?”近日，市民劉女士(化名)反映，在山川路慶客隆購物廣場（大珠山店）購物時發(fā)生了“反向抹零”的情況，原本總價為42.98元的商品，商家卻實際收取了劉女士43元，對于商家的操作，劉女士表示極為氣憤。慶客隆購物廣場經(jīng)理對此表示，因收銀系統(tǒng)設(shè)置緣故，確實會出現(xiàn)“四舍五入”的情況，當(dāng)前已聯(lián)系系統(tǒng)維護人員上門整改優(yōu)化。

商家反向抹零多收2分錢

2月26日下午，劉女士前往山川路鳳凰社區(qū)的慶客隆購物廣場購物，結(jié)賬完畢后，劉女士帶著小票回到家中，在核實購物憑證時，她發(fā)現(xiàn)了不對勁兒的地方。“我買的這堆東西實際價格只有42.98元，為什么收了我43塊錢，另外2分錢是什么?我也沒有購買購物袋啊!”經(jīng)過一番思考后，劉女士認(rèn)為商家可能采取了“反向抹零”的操作。“2分錢并不多，但是這一個顧客2分，那一個顧客2分的，每天去購物的人這么多，這種操作說得通嗎?”

記者通過劉女士在社交平臺發(fā)布的購物小票看到，其總共購買了6件商品，分別為單價7元的科迪湯圓、5.99元的白象高筋雞蛋掛面、6.99元的金沙河方袋高筋原味(食品)、6元的268g糖水什錦罐頭、11元的150g酸砂彩蟲橡皮糖以及6元的酸酸秀果汁軟糖。根據(jù)明細(xì)進行計算，商品總價為42.98元，但在小票的“應(yīng)付金額”以及“實付金額”處，均寫明了43元的字樣，票面亦在抹零處明確標(biāo)注:-0.02。

在劉女士發(fā)布的這條動態(tài)中，評論區(qū)的網(wǎng)友們也有不少話說。有的表示:“買完東西一定要看小票，我也遇到過，比你這個多。”另有網(wǎng)友稱:“現(xiàn)金是四舍五入，手機支付多少就是多少。”其中更多的，則是對該購物廣場“反向抹零”的質(zhì)疑聲。“每次差幾分都是多收的，我也遇到過好多次了，真的就沒人出面管管嗎？”

商家稱系統(tǒng)設(shè)置問題

根據(jù)該情況，記者聯(lián)系了慶客隆購物廣場，該商場經(jīng)理對于劉女士所遭遇的“反向抹零”情況并未否認(rèn)。“我們商場開了很多年了，我也是頭回遇到這種情況，我問了一下，店里的收款系統(tǒng)應(yīng)該是‘四舍五入’的，主要是收銀系統(tǒng)的設(shè)置問題，比如說顧客花了4分錢，那么我們就不收費了，超過5分錢，我們就湊一個整數(shù)。”

此外，該經(jīng)理告訴記者：“這個問題確實是我們疏忽了，當(dāng)然顧客也只看到增加的2分錢，少于5分錢的時候我們也都舍掉了。”

記者了解到，為解決該事件，慶客隆方已聯(lián)系系統(tǒng)維護人員上門進行整改優(yōu)化，同時將額外收取的2分錢退還至劉女士。“作為門店方，確實是出了問題，我們會在合情合理合法的前提下，盡量滿足劉女士提出的要求。”經(jīng)理說。

遭遇“反向抹零”的劉女士事后告訴記者:“本想讓他們退還我2分錢現(xiàn)金的，現(xiàn)在想一下還是算了，希望這家超市不要再有這種情況發(fā)生了，我也不會再去光顧。”

律師稱可向監(jiān)管部門投訴

近幾年，“反向抹零”的事件時有發(fā)生，飯店、酒館、超市成為了該類事件的“集中發(fā)源地”。2022年10月3日，遼寧大連一男子在某海鮮大排檔就餐后進行結(jié)賬，總共消費930.9元，該飯店卻“反向抹零”，收費其931元。該男子找到飯店工作人員進行核實，對方的說法為:“正常四舍五入抹零，零頭超過5就往上抹，反之就往下抹。”由此看來，該商家的回復(fù)與慶客隆購物廣場的說辭大為相似。

該事件在網(wǎng)上引起了不少熱度，這家海鮮大排檔也在當(dāng)時被推上了風(fēng)口浪尖。不少網(wǎng)友表示:“很少會有人仔細(xì)去看購物或者消費小票，一分一毛都是錢，商家的做法并不合理。”

面對所謂的“四舍五入”式收費模式，消費者應(yīng)如何正確維護自己的權(quán)益呢?北京浩天(青島)律師事務(wù)所劉喬喬律師表示，首先對于“反向抹零”不存在“非故意”的情況，就算是0.001元，也是消費者的權(quán)益。在劉女士遭遇的事件當(dāng)中，商家的行為已經(jīng)違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中消費者的知情權(quán)，同時也違反了《價格法》中“明碼標(biāo)價”的相關(guān)規(guī)定。“對于這種情況，消費者可以向監(jiān)管部門投訴舉報，其會對商家進行處罰。牽扯到商家對于消費者的賠償，只能說是適當(dāng)，因為目前我國并沒有明確的法律規(guī)定。”劉喬喬表示。

（半島全媒體記者 王田）