消費者屢屢遭遇假貨問題 電商引入第三方質檢來打假

昨日有電商人士稱，中國公布普遍“二孩”政策后，大量企業(yè)看好和進入母嬰電商行業(yè)，目前中國平均每月有三千個母嬰品牌冒出來。為了打擊隨之而來的假貨問題，唯品會、淘寶等電商宣布引入第三方質檢機構來打假。

不過，也有電商人士說，僅僅依靠電商平臺的“抽檢”是不夠的，打掉的假貨也會向其他電商平臺轉移，而且需要全社會共同參與和打擊假貨源頭，才能遏制假貨問題。

有消費者陳女士反映，不久前在某電商網(wǎng)站給外甥買了一罐進口米粉，拿到手后發(fā)現(xiàn)外觀包裝與以前產(chǎn)品相比有很多異常：左邊字體顏色淺且?guī)讉€圖標有重影，右邊的則非常清晰，兩罐米粉外包裝印刷排版完全不同，罐底生產(chǎn)日期字體大小也不同。她表示，不認可商家客服人員“新老版本”的理由，正品不會因為版本不同而顯得這么劣質粗糙。

母嬰產(chǎn)品各渠道間價格亂

隨后，陳女士向電商平臺發(fā)起賠償申訴，電商客服表示，通過調查該商家的各種文件證明，并沒有發(fā)現(xiàn)問題。陳女士又向工商部門投訴，該電商表示向工商部門提交了這些文件證明，也沒發(fā)現(xiàn)問題。而陳女士堅信這些批次商品是假貨，但她很苦惱，自己找質監(jiān)部門檢驗的話，花費太大。最后她只能選擇退貨，折騰兩個月后才拿到退款。

陳女士的遭遇在母嬰電商行業(yè)并非個案，據(jù)唯品會副總裁馮佳路透露，一方面，當前母嬰產(chǎn)品類目眾多，品牌繁雜，中國每月平均有三千個母嬰品牌冒出來，導致用戶對母嬰產(chǎn)品缺乏足夠了解，加上跨境交易崛起，消費者對海外商品的認知渠道有限。

另一方面，母嬰產(chǎn)品各渠道之間價格混亂，幾乎每家電商上的售價都不同，令消費者眼花繚亂。而消費者對母嬰產(chǎn)品安全性要求較高，國內母嬰產(chǎn)品安全問題頻發(fā)也令消費者半信半疑。

今年母嬰行業(yè)交易規(guī)模

或將突破3000億元

馮佳路說，在實施普遍“二孩”政策后，中國每年新增人口將達1500萬以上，將成全球最大的母嬰市場，而且，通常是每6個大人養(yǎng)1個孩子，消費能力極強，今年該行業(yè)交易規(guī)模將突破3000億元。

這也吸引了大量企業(yè)進入母嬰電商，易觀分析師劉旭巍認為，在2013~2014年的市場啟動期,天貓、京東、唯品會等綜合電商平臺相繼將母嬰品類進行分拆獨立運營，大力拓展母嬰電商市場,2014年，貝貝網(wǎng)、蜜芽寶貝、寶貝格子等特賣模式的垂直母嬰電商平臺相繼成立，并獲得大額融資;寶寶樹、媽媽網(wǎng)等社區(qū)平臺紛紛開始布局電商業(yè)務，樂友開啟O2O戰(zhàn)略。如今母嬰電商已是炙手可熱。

篩選商家引入第三方質檢

母嬰電商令人頭疼的假貨問題如何解決呢?唯品會、淘寶等電商開始引入第三方質檢來提高門檻。馮佳路說，唯品會將引入國際權威的第三方質檢機構瑞士SGS對唯品會銷售的母嬰產(chǎn)品進行獨立第三方滾動抽檢，并與“品牌授權正品”及“太平洋正品保險”構成三重保險。

據(jù)SGS中國區(qū)產(chǎn)品認證簽證官Mark Lohmann介紹，未來，SGS將對唯品母嬰平臺內所經(jīng)營的商品進行全年滾動抽檢，檢測覆蓋母嬰全品類的所有品牌及所有品類，對奶粉和輔食等關鍵品類，更進行重點檢測，檢測項目除按國標要求外，還增加部分國際上的高關注項目進行檢測。

而據(jù)淘寶網(wǎng)副總裁張勤介紹，中檢、SGS、萊茵、法國必維等國內外四大檢測機構與淘寶網(wǎng)聯(lián)手打造的“中國質造聯(lián)合實驗室”，將依照國標為中國質造平臺上的廠商提供更專業(yè)更嚴苛的檢驗服務。如沙發(fā)面料要經(jīng)歷15000圈專業(yè)設備進行摩擦的考驗，旅行箱輪子要經(jīng)得起在測試機帶上行走4000碼，硫化鞋要求耐連續(xù)彎折60000次以上。

阿里巴巴首席平臺治理官鄭俊芳說，不說投入的巨大人力和數(shù)據(jù)計算占用資源，光用于神秘抽檢、為保障消費者體驗先行賠償?shù)馁M用等直接現(xiàn)金支出一年都要上億元。

阿里巴巴炮轟：

打掉的假貨在向其他電商平臺轉移

昨日，鄭俊芳接受了記者采訪，她負責阿里巴巴集團打擊假貨和保護知識產(chǎn)權的事務，她指責競爭對手歪曲事實。

在她看來，假貨源于線下，與商業(yè)模式本身無關，在中國這是所有電商平臺均需面對的問題。但是，阿里不會像京東那樣一味回避“假貨”的問題。

她說：“我的團隊經(jīng)常會在‘京東無假貨’新聞的評論里，通過消費者的反饋去找尋制假集團的線索。在騰訊網(wǎng)曝光的‘祥鵬恒業(yè)’通過互聯(lián)網(wǎng)大批量售賣假奢侈品案件中，京東、聚美優(yōu)品、1號店等均在列，但為什么唯獨沒有天貓和淘寶?我專門調查過，這家公司在提交材料的開店環(huán)節(jié)就未能順利通過。”

她稱，打假過程中可看到一個明顯的“假貨遷移路徑”，越來越多被關閉打掉的假貨和窩點，在向國內其他電商平臺及微店等通道轉移。通過一個例子就可以說明問題，據(jù)媒體報道，“因為售假被淘寶驅逐的商家中，竟有12家轉戰(zhàn)到了京東上，且出售的商品和被阿里安全處罰的假貨商品高度相似”。

對京東“管理不好C2C，所以關掉拍拍”的言論，鄭俊芳說，拍拍即使不關掉，也會在市場競爭中死掉的。不能因為管理能力的缺乏，移花接木，變成攻擊對手的手段。

疑問

“神秘抽檢”

能打掉假貨嗎?

只有全社會參與打擊造假源頭才是最有效的辦法。鄭俊芳說，如何界定假貨，現(xiàn)在也是一個新問題。例如有些商品，產(chǎn)品質量本身沒有問題，但冒用或用近似于權利人的商標和設計;有些商品并不侵權但產(chǎn)品質量低于預期。當然也有些商品既侵犯了知識產(chǎn)權，產(chǎn)品質量也達不到相關標準。

鄭俊芳表示，上述第一種商品的打擊力度需看權利人的配合程度，但在實際操作中也大量存在由于權利人出于渠道的管控，并不會積極予以配合的情況，阿里與某奢侈品集團之爭便屬于此類。

對于第二種情況，電商直接出手打擊也需要很大的勇氣。例如，今年阿里通過“神秘抽檢”機制，認定“山寨”櫻花熱水器Wonderflower品牌產(chǎn)品不合格率高達76%，但這個品牌生產(chǎn)廠家仍能提供地方相關部門出具的一整套商標合法證明及產(chǎn)品的合格證件。最終，阿里巴巴只能強行發(fā)起清退，并在第一時間將案件線索提交給質監(jiān)部門。一號店、京東、蘇寧易購隨之均將此款熱水器進行了清退。但被清退的企業(yè)并不認為自身產(chǎn)品有問題，反而給阿里巴巴發(fā)來了律師函件，威脅阿里巴巴將“承擔商品下架的法律責任”。

第三種情況，除需依靠阿里巴巴對有關執(zhí)法機關報送材料外，也有賴于執(zhí)法機關積極對造假源頭進行定點拔除，而不是止步于“抽檢”。

京東回應：

建議阿里專注于自身平臺的假貨問題

針對阿里方面的指責，京東方面昨日對廣州日報記者回應稱，建議阿里團隊的精力從抹黑友商轉到專注于自身平臺的假貨問題。京東自建立以來就一直對假貨零容忍，通過自營模式確保商品來源正規(guī)，對平臺合作商家保持嚴格的審核，并控制商家的數(shù)量，關閉C2C模式的拍拍網(wǎng)也是京東堅決拒絕假貨的實際行動之一。

京東稱，目前也在積極協(xié)助公安機關打擊犯罪分子利用“七天無理由退貨”規(guī)則，將在京東買到的真貨用淘寶假貨調換，以實施詐騙的行為。

文/ 廣州日報記者薛松