成為很多老人的“女兒”，會是怎樣的感受?王桂杰用3年的時間做了這一件事：學(xué)著成為很多老人的 “女兒”，用心去照料他們，寬慰他們。她是福山老年公寓的一名護理員，也是650余名失能、半失能老人諸多 “兒女”中的一個，正是因為有這樣的情懷，她才被老人們認(rèn)可。家屬們來走訪老年公寓，為老人找一個安享晚年的地方，王桂杰和同事們的真誠努力總是讓他們得到滿意結(jié)果。王桂杰改變了老人們的生活，也改變了老一輩人的養(yǎng)老觀念。對于“催淚紅包”精神的理解，王桂杰說，這是服務(wù)雙方最完美的融合，只有全身心地投入才有彼此間的默契。

照料倔脾氣老人她有辦法

在福山老年公寓，護理員們經(jīng)常遇到脾氣很倔的老人，不愿意配合正常的生活和醫(yī)療護理。“這些老人心里有疙瘩，認(rèn)為有兒有女怎么還被送到養(yǎng)老院里，一時想不開，想通過不配合護理的方式，逼兒女把自己接回家。”王桂杰仔細(xì)分析老人的心態(tài)，也十分理解他們的想法，但將老人送回家就真的“正確”嗎?王桂杰認(rèn)為，在家里沒有專業(yè)護理院24小時照料，也缺乏醫(yī)療服務(wù)，而失能、半失能老人多數(shù)都有嚴(yán)重的慢性病，送老人回家是一種非常不負(fù)責(zé)任的行為。

王桂杰遇到一位92歲的于姓老人，住院一段時間后回家休養(yǎng)，但身體虛弱很難進食，當(dāng)她被送到福山老年公寓后，老人的倔脾氣上來了，嘟囔著要回家住。“醫(yī)院當(dāng)時判斷老人已經(jīng)不行了，治療也是盡人事而已。”王桂杰并不愿輕易放棄這位老人，除了哄她開心外，還積極勸她配合護理。因為老人強烈抗拒吃飯，王桂杰只好用針管一點點往她嘴里打，盡量讓老人有充足的營養(yǎng)。到了夜里，老人不停地鬧騰，值班的王桂杰怎么哄她也不聽，但老人也有點于心不忍，勸王桂杰“早點休息”，表示自己 “想回家”。王桂杰看著老人各種行為，心里也是五味雜陳，只好哄老人說：“身體養(yǎng)好了，我就送你回家。”這樣反復(fù)幾次，老人才安靜下來好好休息。為了讓脾氣倔的老人安穩(wěn)住下來，王桂杰的耐心起了作用。老人對護理員抗拒，她就一點點地磨脾氣，加倍用心照料老人生活。久而久之，老人感受到這里的舒適，很快喜歡上這種頤養(yǎng)天年的感覺。老人們都把王桂杰當(dāng)作自己的女兒，因為在這里他們都能感受到家的溫暖。

退休工人闖進護理新領(lǐng)域

55歲的王桂杰是青島福山老年公寓的一名養(yǎng)老護理員，退休前她在遼寧省一家國營企業(yè)工作了32年，4年前才跟著女兒來青島定居。因為丈夫曾在一家養(yǎng)老機構(gòu)干護理員，當(dāng)她看到福山老年公寓招聘員工時，有了再度求職的想法，“猶豫了好幾天沒敢報名，感覺這份工作責(zé)任太重，怕自己不專業(yè)做不好。”在丈夫的鼓勵下，她報名成了一名護理員。

她克服了學(xué)歷不高、專業(yè)不對口、年齡大的困難，通過認(rèn)真的學(xué)習(xí)，掌握了初級護理員知識、護理員操作技術(shù)、醫(yī)療衛(wèi)生常識，并考取了護理執(zhí)業(yè)資格證書。正式上崗后，她從晨間護理開始，幫老人穿衣服、洗漱、鋪床、大小便……到與老人耐心溝通，消除老人心理障礙，觀察老人病情，配合醫(yī)生護士的醫(yī)療診查等等，在很短的時間內(nèi)，她就完全掌握了護理流程并充分運用到護理工作中。

讓老人快樂是最大的孝順

老人們住進養(yǎng)老院，心中總有些小疙瘩，有些老人會認(rèn)為孩子不孝順，其實他們忽略了專業(yè)性的差別。這種思想上的問題，王桂杰用服務(wù)上的反差來解決，“我們的服務(wù)好了，老人在這里舒舒服服，再加上兒孫們時常來探望，很快就能扭轉(zhuǎn)思想。”王桂杰告訴記者，有一位脾氣暴躁的王姓老人，剛來老年公寓時很不耐煩，護理員一靠近她就動手打人，而且只能用尚未癱瘓的左側(cè)手腳，“大家都躲著她，但我不能躲，我得哄著她高興、吃飯、排解郁悶。”在這里住了一個多月，老人的脾氣才穩(wěn)定下來，對護理員態(tài)度也好轉(zhuǎn)很多。王桂杰用真誠的服務(wù)扭轉(zhuǎn)了老人對“孝順”這一詞的理解。

王桂杰告訴記者，很難讓剛來的老人馬上認(rèn)可養(yǎng)老院服務(wù)，必須要慢慢來，過了磨合期就是好朋友，畢竟護理員24小時的付出都被看在眼里。老人們鬧騰，就是希望老年公寓把他們退出去，“老人們就像剛進幼兒園的孩子一樣，試圖用搗亂來離開。”王桂杰說，有一位老人晚上不睡覺，拉著護理員在環(huán)形樓道里轉(zhuǎn)圈，因為老人身體不好，護理員要緊緊扶著他，真的比老人還要累，但她一直陪著老人熬到半夜才歇下來。

王桂杰的孩子有工作，忙得不可開交，所以她很理解老人家屬的忙碌。有一位老人身上有多處褥瘡，血糖和血壓也很高，不是兒女不孝順，而是工作很忙，又缺乏足夠的護理和醫(yī)學(xué)知識，“專業(yè)能力的差距，不是一番心意能彌補的，我希望專業(yè)的事情還是交給專業(yè)的機構(gòu)和人去做，避免適得其反。”王桂杰認(rèn)為，讓老人快樂、舒適地安度晚年，才是最大的孝順。

愛心創(chuàng)造生命奇跡

王桂杰曾經(jīng)服務(wù)的一位78歲老人患有嚴(yán)重的貧血癥，處于半昏迷狀態(tài)，大小便失禁，神志不清，身上有一大片濕疹，入住福山老年公寓時體重只有75斤。在日常護理中，她與其他護理員每天給老人定時定量增加營養(yǎng)，采取了一天五次喂食的辦法，把飯菜打成糊狀，耐心地給老人喂食;由于老人神志不清，大小便失禁，每天大小便二十幾次，王桂杰不怕臟、不怕累，隔十幾分鐘就伸手試試?yán)先说谋蝗?，為老人一遍又一遍換尿墊，擦洗身體。為了防止老人生褥瘡，每隔一個小時就為老人翻一次身。

兩個月后，老人的飯量漸漸增大了，神志清醒了，說話也漸漸利索了，老人竟然從床上坐了起來。第三個月時，老人居然能下床站立!王桂杰和她的姐妹們簡直不相信自己的眼睛，高興地抱著老人哭了，老人也哭了。終于有一天，在護理員的攙扶下老人能走路了。老人自己增強了康復(fù)的信心，每天在王桂杰攙扶下堅持鍛煉。4個月后，她已經(jīng)能行走自如，自己穿衣服，自己上下床上廁所。現(xiàn)在，老人體重增長到120斤，完全恢復(fù)了健康，每天愛說愛笑，到活動室參加文化活動，還幫助其他老人倒水、拿毛巾、疊被子。老人兒女激動地說，這真是一個奇跡。老人時常對別人說：“幸虧護理員王桂杰和她的姐妹們照料，讓我恢復(fù)了健康，是她們讓我重新活了過來。”

“我了解‘催淚紅包’的事情，其實我覺得我們之間有很多相似之處。”如今，王桂杰從一名退休職工成長為一名管理著60多名護理員、200多名老人的護理部主任，今年她還被評為青島市三八紅旗手，成為服務(wù)窗口的典范。這種蛻變，不僅是對 “催淚紅包”精神的傳播，更是對這份責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，她的每一分付出都不求回報，卻總能換來老人的安康和家屬的放心。