網(wǎng)購(gòu)，方便、快捷、價(jià)格低、選擇多，早就成為我們生活中再熟悉不過(guò)的一種方式。作為網(wǎng)購(gòu)大軍中一個(gè)不容忽視的群體，受高等教育的大學(xué)生們是如何進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的?日前青島市消保委向本市7所大學(xué)發(fā)放5000份調(diào)查問(wèn)卷 ，回收有效問(wèn)卷4569份，填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的學(xué)生中女生占57.28% ，男生占42.72%。主要圍繞島城大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物基本情況、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)滿意度分析、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)維權(quán)存在的問(wèn)題及原因分析這三方面共14個(gè)問(wèn)題進(jìn)行。

調(diào)查99.08%的大學(xué)生曾網(wǎng)購(gòu)

你進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)嗎?雖然都知道現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的人很多，但絕沒(méi)想到大學(xué)生中會(huì)這么多——99.08%，僅有0.92%的學(xué)生沒(méi)有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。沒(méi)有選擇網(wǎng)購(gòu)是因?yàn)閾?dān)心商品的質(zhì)量問(wèn)題，其次是質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性。從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻率上來(lái)看，63.58%的學(xué)生平均1個(gè)月至少會(huì)進(jìn)行1次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;而23.83%的學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻繁，平均1個(gè)月3次以上。

在網(wǎng)購(gòu)商品類別方面，服飾、話費(fèi)、小飾品三大消費(fèi)類別位居前三位，書(shū)本、運(yùn)動(dòng)用品、數(shù)碼產(chǎn)品逐漸成為新的增消費(fèi)需求點(diǎn)。

為什么要選擇網(wǎng)購(gòu)?調(diào)查中，在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的學(xué)生中有61.59%是因購(gòu)買方便、節(jié)省時(shí)間而選擇網(wǎng)購(gòu)，主要由于個(gè)別學(xué)校所在地距離商圈較遠(yuǎn) ，如中國(guó)石油大學(xué)(華東)、中國(guó)海洋大學(xué)等，學(xué)生會(huì)因出行、購(gòu)買物品不方便而更傾向于進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)來(lái)滿足日常需求。

那么大學(xué)生每個(gè)月用于網(wǎng)購(gòu)的費(fèi)用能有多少呢?統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示80%以上的大學(xué)生生活費(fèi)在6000～18000元/年 ;84.26%大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)費(fèi)用在500～1500元/年，說(shuō)明大部分學(xué)生是在保證基本生活費(fèi)用后根據(jù)結(jié)余來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。由此可以看出，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的金額并不高。

大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的比例這么大，頻率也很多，那收到實(shí)物后他們滿意嗎?根據(jù)統(tǒng)計(jì)，89.19%的學(xué)生表示曾經(jīng)遭遇到了不滿意情況 。不滿意的原因首先是“商品實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)描述不符”占64.65%;其次“所購(gòu)商品存在質(zhì)量問(wèn)題”占56.93%;因“給賣家差評(píng)而被騷擾甚至威脅”而不滿意的占23.20%，位居第三;因“商家違背承諾不能在七天內(nèi)無(wú)條件退貨”而不滿意的占14.22%，位居第四;由于“購(gòu)買的貨物沒(méi)有三包等服務(wù)”而不滿意的占12.15%，位居第五。

大學(xué)生受教育程度較高，能熟練使用網(wǎng)絡(luò)，對(duì)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品有更多的需求。那么他們了解網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)規(guī)則嗎?數(shù)據(jù)讓人吃驚：數(shù)據(jù)顯示，54.72%的大學(xué)生沒(méi)有關(guān)注過(guò)新《消法》中對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)規(guī)定，自我保護(hù)意識(shí)不高。

另外統(tǒng)計(jì)顯示，74.04%的學(xué)生認(rèn)為在網(wǎng)購(gòu)中自己的合法權(quán)益受到過(guò)損害，其中，有45.7%的學(xué)生放棄維權(quán);而選擇進(jìn)行維權(quán)的學(xué)生中，有39.64% 的學(xué)生沒(méi)采取過(guò)向相關(guān)部門進(jìn)行過(guò)投訴、申訴、舉報(bào)的方式進(jìn)行維權(quán)。

據(jù)了解，目前，不少電商平臺(tái)都會(huì)專門針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)群體推出網(wǎng)購(gòu)分期付款活動(dòng)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有16.74% 的學(xué)生進(jìn)行過(guò)體驗(yàn)。面對(duì)這種“雙贏”的好方法，這765名體驗(yàn)過(guò)的大學(xué)生們事后發(fā)現(xiàn)“這事并沒(méi)有看上去的那么美”。

建議每項(xiàng)開(kāi)支都要有預(yù)算和記錄

針對(duì)本次問(wèn)卷調(diào)查中反映的問(wèn)題，51.48%的大學(xué)生要求就網(wǎng)購(gòu)及日常消費(fèi)中的商品識(shí)假辨假、網(wǎng)購(gòu)陷阱的防范及維權(quán)方法等問(wèn)題進(jìn)行知識(shí)普及。市消保委建議：要倡導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀，理性消費(fèi)，學(xué)會(huì)對(duì)自己的每項(xiàng)開(kāi)支做出預(yù)算和記錄。增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，在遇到侵權(quán)時(shí)敢于積極利用法律等各種有效方式來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益。

建議高校加強(qiáng)對(duì)學(xué)生消費(fèi)心理和行為的調(diào)查研究，組織舉辦多種類消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng);充分利用在校團(tuán)委、校學(xué)生會(huì)微信、微博等新媒體平臺(tái)，方便學(xué)生針對(duì)維權(quán)問(wèn)題隨時(shí)留言、提問(wèn);定期組織學(xué)校學(xué)生會(huì)消費(fèi)維權(quán)相關(guān)工作人員開(kāi)展專題培訓(xùn)，提高校園維權(quán)工作人員素質(zhì)。