記者從山東省青島市旅游局獲悉，“十一”黃金周期間，山東省青島市游客接待總量和旅游收入均實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。全市共接待游客 360.2萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)17.6%;實(shí)現(xiàn)旅游收入41.1億元，同比增長(zhǎng)16.3%。

　　旅游空間極大拓展

　　青島市東、西部?jī)纱蠖燃偌汉捅辈楷F(xiàn)代新興旅游業(yè)態(tài)正在逐步顯現(xiàn)，除了市南區(qū)前海一線傳統(tǒng)旅游熱線依舊火爆外，特別是青島西海岸國(guó)家級(jí)新區(qū)獲批，吸引了大批節(jié)日游客從傳統(tǒng)的東部海岸線涌向膠州灣西部，國(guó)慶期間黃島區(qū)金沙灘、唐島灣公園、大珠山景區(qū)接待游客量創(chuàng)出歷史新高，使東部海岸線的游客承載壓力得到有效緩解。

　　大沽河綜合整治工程完工后，發(fā)揮了巨大的帶動(dòng)作用，各旅行社紛紛推出萊西湖生態(tài)休閑、姜山濕地探幽、平度鄉(xiāng)村俱樂(lè)部休閑度假、即墨溫泉康體、膠州少海度假區(qū)觀光、紅島民俗博覽等線路，為廣大北部地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展和假日旅游經(jīng)濟(jì)開(kāi)辟了全新的空間。

　　李滄區(qū)世園會(huì)旅游漸入佳境，游客接待數(shù)量直線攀升，“十一”期間游客接待量達(dá)到24.3萬(wàn)人。

　　游客投訴大幅減少

　　假日期間，青島市各級(jí)旅游部門(mén)開(kāi)展不間斷巡查，加大旅游環(huán)境秩序綜合整治，共出動(dòng)執(zhí)法人員近400余人次，重點(diǎn)對(duì)景區(qū)游客承載量控制、指定購(gòu)物、零負(fù)團(tuán)費(fèi)等問(wèn)題進(jìn)行治理，依法打擊擾亂旅游市場(chǎng)秩序的違法違規(guī)行為，不斷健全網(wǎng)格化安全管理體系，保持旅游市場(chǎng)秩序的有序監(jiān)管。

　　今年“十一”黃金周期間，旅游公共服務(wù)中心“12301”旅游服務(wù)熱線每天安排9名話務(wù)員值班，堅(jiān)持24小時(shí)人工受理游客咨詢和投訴，在處理投訴過(guò)程中，堅(jiān)持為游客著想解決實(shí)際困難，得到了廣大游客的好評(píng)。

　　10月1日至7日，累計(jì)接聽(tīng)熱線電話735個(gè)，其中投訴350個(gè)，同比減少20.6%，有效投訴47個(gè)，同比減少16%;滿意度評(píng)價(jià)個(gè)數(shù)143個(gè)，占有效咨詢90.5%，短信回復(fù)個(gè)數(shù)103個(gè)，占有效咨詢65.2%，投訴處理滿意率達(dá)到100%。

　　國(guó)慶假日期間，青島市各景區(qū)客流量有序調(diào)控，指定購(gòu)物和增加自費(fèi)景點(diǎn)問(wèn)題基本杜絕，各旅游景區(qū)秩序良好，未發(fā)生游客滯留和嚴(yán)重?fù)矶卢F(xiàn)象，確保了假日旅游秩序的平穩(wěn)運(yùn)行。

　　省外游客占比超4成

　　青島市的旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作成果在“十一”長(zhǎng)假期得到充分體現(xiàn)，游客來(lái)源和旅游收入都出現(xiàn)多元化增長(zhǎng)趨勢(shì)。今年的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作特別注重細(xì)分客源市場(chǎng)、緊貼市場(chǎng)需求。

　　在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以高鐵沿線城市為重點(diǎn)系統(tǒng)開(kāi)展規(guī)模促銷(xiāo)，深度開(kāi)發(fā)京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角等地區(qū)，“十一”節(jié)日期間，省外游客已占青島市游客總數(shù)的4成以上并呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，除北京、天津、河北、河南、安徽、江蘇等傳統(tǒng)的周邊省市游客外，浙、粵、湘、鄂、貴等省份成為青島市省外客源的新增長(zhǎng)點(diǎn)和旅游收入的新增長(zhǎng)極。

　　公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)迫在眉睫

　　從今年“十一”黃金周市場(chǎng)運(yùn)行情況看，青島市假日旅游取得了新突破，旅游業(yè)在假日經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著無(wú)可替代的主力軍作用。隨著大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，散客比重越來(lái)越大，以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托的自助游將逐漸占有主導(dǎo)地位。

　　縱觀近幾個(gè)黃金周，青島市最突出的問(wèn)題是旅游公共服務(wù)滯后難以適應(yīng)自駕游、自助游快速發(fā)展的需求。因此應(yīng)抓緊推動(dòng)旅游集散體系、入城服務(wù)中心等公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)和智慧旅游的體系建設(shè)，有力促進(jìn)假日旅游健康有序發(fā)展。(鄭言)