社區(qū)老人佩戴上"新潮"的智能腕表很是好奇和高興。

市北區(qū)開始試水一種養(yǎng)老新模式——網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院，不久后，區(qū)內(nèi)所有養(yǎng)老服務(wù)場所，涉及950個社區(qū)養(yǎng)老互助點、161處日間照料中心、65家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、33處助老食堂、23家社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將全部上線，轄區(qū)4萬多老人可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、電子保姆、智能腕表等平臺，預(yù)約養(yǎng)老服務(wù)、人工呼叫等，這種政府購買社會組織服務(wù)的“網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院”目前在青島乃至山東都是首例。今后還將不斷擴(kuò)大覆蓋面，養(yǎng)老服務(wù)一網(wǎng)搞定。

“網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院是一個新名詞，事實上還是靠護(hù)理員在現(xiàn)實生活中服務(wù)，但是依托網(wǎng)絡(luò)平臺盡可能地納入多種養(yǎng)老服務(wù)，讓老人有更多的選擇。”據(jù)了解，市北e家養(yǎng)老院項目正在探索這一形式。

市北e家養(yǎng)老院的運營主管蘇陽介紹，“市北e家是通過現(xiàn)代化的科技手段，搭配智能化的服務(wù)終端，為老人提供多渠道、高質(zhì)量、有保障、全方位的養(yǎng)老服務(wù)。通過構(gòu)建呼叫中心、服務(wù)管理支撐系統(tǒng)、服務(wù)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用等，形成了市北e家養(yǎng)老院信息化的服務(wù)平臺。”

記者了解到，市北區(qū)共19個街道，此前每個養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)都是針對周邊老年人各自開展服務(wù)，但市北e家將逐步把這些養(yǎng)老服務(wù)場所全部納入網(wǎng)絡(luò)平臺，只要登錄市北e家養(yǎng)老院的網(wǎng)站(http://ejyl.e12349.com/)，就可以在上面找到自己所需要的養(yǎng)老服務(wù)。而各個養(yǎng)老場所也可以聯(lián)動，互相補(bǔ)充，一起面向周邊老年人提供服務(wù)。

“目前服務(wù)區(qū)域僅面向市北區(qū)，如果試運營得好，將來有望擴(kuò)展。”蘇陽告訴記者，目前市北還有部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)沒有納入，“現(xiàn)在居家養(yǎng)老服務(wù)可以網(wǎng)上快速預(yù)約了，但是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)還不能預(yù)約。”

網(wǎng)上下訂單，有90多名服務(wù)人員

記者點擊進(jìn)入市北e家養(yǎng)老院的網(wǎng)站，右下角有一個快速預(yù)約的窗口，點擊進(jìn)入后，看到界面上顯示要填寫服務(wù)對象的信息，包括聯(lián)系人姓名、性別、聯(lián)系電話、所在區(qū)域、詳細(xì)地址、具體要求等。提交成功后，網(wǎng)絡(luò)后臺就會將訊息轉(zhuǎn)到空閑的人工客服，人工客服會盡快和預(yù)約服務(wù)者取得聯(lián)系，再次確認(rèn)后發(fā)布“訂單”。

“我們會將老人所在區(qū)域和服務(wù)人員所在區(qū)域、服務(wù)要求和反饋情況等條件進(jìn)行匹配，將訂單推送到比較合適的服務(wù)人員手機(jī)軟件上 ，他們接到訂單后可以選擇接受訂單，如果有特殊情況也可以提出申請，再由系統(tǒng)改派給其他較合適的服務(wù)人員。”蘇陽介紹，此外老人還可以通過電話80912349預(yù)約。目前，市北e家養(yǎng)老院已與多個養(yǎng)老組織聯(lián)合，擁有90多位全職養(yǎng)老服務(wù)人員，已經(jīng)為首批 313名困難老人提供了近 20000小時的服務(wù)。下一步，“市北e家”的服務(wù)對象將擴(kuò)大到全區(qū)的4萬多名老人。

記者了解到，市北e家在居家養(yǎng)老服務(wù)方面已經(jīng)做得比較出色，服務(wù)人員的服務(wù)時長、評價、所在位置等信息均可以通過后臺實時監(jiān)測，可進(jìn)行生活照料、送餐助餐、健康關(guān)愛、精神慰藉 、文娛、維修、康復(fù)等服務(wù)。還探索長者互助康復(fù)結(jié)伴項目，以社區(qū)日間照料中心作為互助中心，由專業(yè)社工引導(dǎo)培育。

工作人員可以遙測老人心率睡眠狀況

為了擴(kuò)大老人對信息化服務(wù)平臺的使用率，還借助便攜的智能腕表、電子保姆為老人建立“電子養(yǎng)老管家”。

記者看到，這款智能腕表具備多樣化界面，手指輕觸就可操作。是專門為老人開發(fā)設(shè)計的一款可對老人的心率、睡眠等隨時監(jiān)測，并將健康信息實時上傳至云平臺的智能設(shè)備，“不管是白天還是夜間，工作人員都可以及時掌握每位老人的身體情況，發(fā)現(xiàn)異常就可馬上聯(lián)系老人或家屬。”此外，它還可插入正常手機(jī)電話卡，進(jìn)行通話。此外，還擁有GPS定位、運動監(jiān)測、久坐提醒、睡眠管理、意外狀況緊急呼救、報警等功能。而另一款智能終端“電子保姆”，也具備老年人手機(jī)的部分功能，可實現(xiàn)一鍵呼叫、代撥電話、代訂服務(wù)等。

30多名“三無”老人將嘗鮮智能腕表

更強(qiáng)大的是，腕表可以關(guān)聯(lián)親情號碼，親屬登錄微信就能查到老人的位置和心率。

“但是就是屏幕、字體有點小，我看不太清楚。”一位老人說。據(jù)了解，近期市北e家將為市北30多名“三無”老人配備智能腕表，為300多名市級居家養(yǎng)老服務(wù)對象配備“電子保姆”。蘇陽介紹，“前期曾發(fā)出去一些設(shè)備給老人做測試，反饋結(jié)果一般集中在屏幕字號略小、GPS定位稍有誤差、待機(jī)時間不夠長這三方面，將來還會不斷改進(jìn)。”

記者 孟達(dá) 攝(資料圖片)