“您好，青島市公安局110，請講……”“在什么路段，具體什么位置?”“好的，您別著急，民警馬上就到……”在110指揮中心，聽到的是不斷響起的電話鈴聲，接警員們接觸的，既有驚心動魄的抓捕，也有爭分奪秒的救助，還有令人頭大但又不能不重視的假警。昨日，在全國110宣傳日即將到來之際，記者走進市公安局110指揮中心探訪，揭秘如何快速接派警情。同日，市南公安分局江蘇路派出所民警將110警車開進大學路小學，現(xiàn)場近距離讓同學們了解110民警裝備和警車內的各種設備，讓孩子們過足了“警察癮”。

110出警以快制勝

對報警人電話自動定位

“您好，這里是110指揮中心，您有什么事兒?”昨日上午，記者來到市公安局110指揮中心，眼前全是繁忙的景象。只見接警員整齊地坐在座位上，耳朵上戴著特定的接線耳麥，一邊與報警人溝通，一邊用面前的電腦記錄報警人的報警原因和具體地址。與此同時，需要110警車處警的警情會被同步傳送到派警民警的電腦上，派警民警立即拿起對講機，給距離最近的巡邏警車下達指令。

“指揮中心具有現(xiàn)代化的指揮系統(tǒng)，通過扁平化、信息化、現(xiàn)代化的接派警和指揮調度手段，110民警可以聞警而動、快速反應，在最短時間內到達現(xiàn)場。”市公安局110指揮處綜合科科長柳益群介紹說，這里共有接警員70位，分4個班，白班和晚班輪班倒，平均每班有18名接警員。

所有110警車和路面執(zhí)勤民警均佩帶著具有GPS定位功能的350兆數(shù)字對講機，記者看到，在指揮中心大屏幕上的電子地圖上，可以準確顯示每一部警車和巡邏民警的具體位置，甚至警車和巡邏民警的行動軌跡都實時地在電子地圖上顯示出來，警力部署清晰可見。“市民報警時，110接派警系統(tǒng)會同時對報警人的電話自動定位，并在電子地圖上進行標注。根據地圖上實時顯示的報警位置，指揮中心能夠指揮最近的110民警趕赴現(xiàn)場。”柳益群說，所有的警情需要在1分鐘內派出。

千里電子眼傳回實時畫面

在指揮中心大屏幕上，還可以形成數(shù)十個小屏幕，將全市數(shù)千個視頻監(jiān)控探頭的圖像，以及110警車的回傳視頻轉換上來。通過這些視頻，指揮員能夠清楚了解現(xiàn)場情況，進行遠端控制和可視化調度，使指揮調度工作有了“千里眼”。

依托實戰(zhàn)勤務指揮平臺，指揮中心可以對突發(fā)的刑事案件直接指揮調度進行堵截抓捕，在電子地圖上自動生成“以案發(fā)地為中心、以路口為節(jié)點、以逃竄速度為半徑”的5分鐘、10分鐘、15分鐘三層堵控圈，據此調集附近警力，快速集結到路口節(jié)點，開展盤查堵截，搜尋犯罪嫌疑人蹤跡。

在110民警身上佩帶著執(zhí)法記錄儀，110民警在處置每一件報警時，首先要打開執(zhí)法記錄儀，現(xiàn)場人員和民警的每一個舉動、每一句話都會真實地記錄下來，既記錄了民警的執(zhí)法、服務情況，也記錄了報案人的言行。執(zhí)法錄音錄像，民警必須在24小時內上傳到市局執(zhí)法影音資料庫，上傳后系統(tǒng)會自動與接警單進行關聯(lián)，可以隨時被調取查看。

遇重大警情三方通話

市公安局110指揮中心專門為提高接派警效率建立了一套“1132”模式，第一個“1”指的是一級接警，指接警員在接到報警時，通過對講機直接傳送到各個車輛，節(jié)省了時間。并且當遇到咨詢類的問題時，接線員能夠及時解答，避免警車前去，避免浪費時間。

第二個“1”指的是一級派警，派警員熟知青島市的道路和每號警車負責的轄區(qū)路段，遇到特殊情況的時候，派警員還會根據事情的緊急程度調派離事發(fā)地近的車輛。“3”指的是遇到重大案情時，為了解事發(fā)地周邊的交通情況和事故的嚴重情況和變化情況，而設立的報警人、接線員和110民警三方通話機制。最后的“2”指的是二級處置，市公安局110指揮中心派警后會將派警單傳送到各分局指揮中心，現(xiàn)場處置、請示匯報都由處警車與分局指揮中心匯報。

在指揮大廳的左側屏幕上，是關于110指揮中心在24小時內的接警數(shù)量和出警數(shù)量的統(tǒng)計情況，并有專門平臺滾動播出走失人員的信息，接線員在接到找到走失人員報案的時候能夠較快地聯(lián)系走失人員的家人，提高辦事效率。

開口不便可用“短信報警”

“青島市公安局12110短信報警平臺”正式運行一年多來，平均每天能接到報警信息20起，目前來看，還會時常接收到廣告和私人泄憤等無效報警。“短信報警平臺太多無效報警是對公共資源的浪費，還會干擾到民警處理其他真正有緊急情況的警情。”柳益群提醒說，“12110是公安機關統(tǒng)一的公益性短信報警號碼，是一個短信報警形式，作為110電話報警的補充，是一種輔助性、非緊急報警求助方式，市民不要濫用短信報警平臺。”

短信報警如何才能做到準確高效呢?柳益群表示，盡量簡明扼要寫清報警內容，包括案發(fā)時間、地點、嫌疑人數(shù)量、有何兇器等基本要素，以縮短公安機關響應時間，提高處置的準確性與針對性。“聽力語言殘疾人士只要在報警內容后加上‘L’，警方將優(yōu)先予以處理。”柳益群介紹說，除聽力語言殘疾人士外，如在公交車、客車等狹小空間遭遇搶劫、扒竊、設賭詐騙、超載等違法犯罪活動，被綁架、非法拘禁等人身受到限制，正在賭博、賣淫和販毒等復雜場所，以及其他不便打報警電話的情形，均可使用110短信報警。

市公安局110指揮處指揮調度科民警崔雁已經在接派警的崗位上干了12年。“我可真是把青春都奉獻給110了。”12年前，剛生下女兒的崔雁被調到110指揮中心負責接警工作。扔下嗷嗷待哺的女兒去上班，崔雁也感覺虧欠了女兒很多。“以前干這個工作的時候，時間都不是自己可以控制的。”崔雁說，因為是雙職工，丈夫也常常在單位加班。輪到自己值夜班的時候，就要把孩子送到老人家，現(xiàn)在孩子大了，能自己在家做簡單的飯菜湊合下。

在工作崗位的12年里，崔雁工作的設施非常簡單，一張桌子，一把椅子，一臺電腦，一部對講機和一部用來接收手機報警的手機。干110接派警這份工作，每天做的工作單一且枯燥，需要天天坐在那里，有時怕耽誤了接警，崔雁上廁所都一溜小跑，吃飯的時候也是匆匆吃完。有時候遇到打騷擾電話的人，崔雁也耐心地跟他講道理，她用細致和耐心，給很多剛參加工作的年輕人做了榜樣。

接到群眾報警后，接警員要立刻作出反應，明確報警人所在的位置，屬于哪個派出所管轄，然后才能及時準確地下達出警指令。這是作為派警員必須具備的基本技能。崔雁可以說是青島市區(qū)的“活地圖”，因為她對哪條路上有什么顯著標志、歸哪個派出所管轄，全都一清二楚。“剛參加工作那陣真是很辛苦，天天拿著地圖背青島市的路段分布。”談起現(xiàn)在熟練的接警派警工作，崔艷笑著說，以前她坐在汽車上從不看路，但自從當了派警員后，她就有了“職業(yè)病”，坐在車上會東瞅瞅西看看，注意路名，看看路邊有什么顯著標志。“有時候出去逛街，看到陌生的路牌就多看兩眼，把路名刻在腦子里。”因為這份刻苦和努力，一張地圖在崔雁的腦袋里慢慢生成。

現(xiàn)在，每當接起報警電話時，崔雁說她的頭腦里就會自然而然地開始搜索報警人說的地方在哪，“就像腦袋里被植入了芯片。”說到這樣的比喻，她又笑了。

相比起現(xiàn)在接警和派警工作的分離開展，幾年前崔雁的工作必須面面俱到，不僅要及時接到報警，還要迅速派出警車趕往事發(fā)地。有時候，報警人因為情緒激動造成口齒不清，造成了崔雁聽覺上的困難。而且，110指揮中心的工作要求負責接聽市區(qū)三區(qū)的電話，每一區(qū)都有各自的語言特點。為了克服這一困難，不管是在工作中還是工作之余，崔雁與人交流時都特別留心聽別人說話，遇到自己聽不懂的詞，還經常詢問別人，方便日后的接警工作。

快速圍堵抓獲持刀劫匪

2014年12月31日凌晨1時50分許，市公安局110指揮中心接到市民報警，稱其剛剛在臺東六路和陽明路口遭到一男子持刀搶劫，現(xiàn)正悄悄跟隨嫌疑人往威海路方向行進。110指揮中心在向報警人詢問犯罪嫌疑人體貌特征的同時，通過實戰(zhàn)勤務平臺定位周邊巡邏警力，指派距離最近的市北公安分局臺東派出所30號、37號兩部110警車趕赴現(xiàn)場圍捕嫌疑人，并指派華陽路派出所28號110警車向威海路靠近增援。

接到指令，3部110警車迅速趕往案發(fā)現(xiàn)場。途中，30號警車找到受害人，得知嫌疑人已逃進了長興路的樓群里。此時已是凌晨兩點半，樓道里光線黑暗，經過近半小時的細致工作，最終在長興路47號樓的6樓樓道內發(fā)現(xiàn)并成功抓獲犯罪嫌疑人，當場繳獲作案工具匕首一把、方型長木棍一根。經帶回審查，犯罪嫌疑人張某對當晚持刀搶劫他人的犯罪事實供認不諱。

13分鐘攔住盜竊嫌疑人

2014年2月25日凌晨2時47分，市公安局110指揮中心接到市民報警，稱發(fā)現(xiàn)有人駕駛一輛出租車在四流中路1號院內盜割電纜，現(xiàn)在沿四流中路向北逃竄。110指揮中心隨即啟動應急堵控預案，指令正在周邊巡邏的李滄公安分局振華路派出所61號110警車和永清路派出所66號110警車，從振華路、永平路、太原路、長治路等路段沿線，分頭追擊堵截;同時，調取周邊視頻監(jiān)控卡口，嚴密查找過往可疑車輛。

凌晨3時許，61號110警車在長治路與大同南路交會處發(fā)現(xiàn)嫌疑出租車，經喊話命令其停車接受檢查無效后，110民警駕車超越將嫌疑車輛成功逼停，迅速上前抓獲車內兩名盜竊犯罪嫌疑人王某、劉某，并當場從嫌疑人駕駛車輛的后備箱里查獲被盜贓物電纜兩捆，此時，距離接報警時間僅過去13分鐘。

警車開道救助危重病人

2014年5月15日下午2時37分，市公安局110指揮中心接日照市宋先生報警求助，稱其正開車拉著病重的老父親急需到青大附院救治，因不熟悉青島市區(qū)路況迷路了，請求110幫助。接報后，市局110指揮中心立即啟動“110緊急救援綠色通道”工作機制，指揮中心民警一邊安撫報警人緊張焦急的情緒，一邊引導其說明車輛牌號和經過的路線、標志物等信息，并立即調派市北分局敦化路派出所34號110警車快速趕到杭鞍快速路與山東路路口等候接應。

幾分鐘后，載有重病患者的車輛到達約定地點。此時，患病老人因劇烈疼痛，呼吸微弱，情況十分危急。早已在此等候的110民警絲毫不敢懈怠，馬上鳴響警笛開車帶路，按照指揮中心事先規(guī)劃好的行進路線，用了不到10分鐘就將重病患者安全順利地護送到江蘇路的青大附院，為救治工作贏得了寶貴的時間。

遺失錢包110民警送回

今年1月6日晚，在開發(fā)區(qū)打工的小李請同事吃飯，飯后醉醺醺的小李坐上公交車回家倒頭就睡。直到第二天醒來，準備去上班的小李一掏口袋發(fā)現(xiàn)錢包沒了。“我一下子就懵了，雖然錢包里錢不多，但過年回家的火車票和身份證都在里面。”小李立即向單位請了假，然后跑到飯店、公交車站和回家的路上找了一遍，卻是一無所獲。當天下午，小李到長江路派出所申請補辦了臨時身份證?；氐絾挝?，小李正在為如何回家嘆氣的時候，接到了開發(fā)區(qū)公安分局長江路派出所110民警的電話。

原來，1月6日晚9時許，正在值班的長江路派出所民警王勇接到110處警任務，市民張先生在瑞泰利群附近車站撿到了一個錢包，里面有人民幣500多元，美金100多元，2張銀行卡和1張身份證，另外還有兩張2月15日的火車票。民警王勇回到派出所立即查詢小李的住址和聯(lián)系電話，誰知原先登記的電話和住址都已變更了聯(lián)系不上。后來，王勇想到失主急著回家過年，可能會申請補辦臨時身份證，就專門到所里戶籍窗口仔細查詢，終于發(fā)現(xiàn)了小李的申請信息，通過留下的聯(lián)系電話，民警終于找到了小李。

你會正確報警嗎?

你會正確報警嗎?如果不清楚自己的位置又該如何定位呢?昨日，針對如何正確撥打110報警電話，市公安局110指揮處指揮調度科科長楊洪偉介紹了3個字“快、準、穩(wěn)”。

關鍵詞：快

楊洪偉說，發(fā)生險情后的第一時間要報警，能多快就多快，便于及時救助，同時也方便民警在現(xiàn)場沒被破壞的前提下提取到現(xiàn)場指紋、足跡、監(jiān)控錄像等線索，進而偵破案件。

關鍵詞：準

“快速說清事發(fā)地點，這樣民警才能第一時間趕到現(xiàn)場。”楊洪偉說，如報警人不熟悉路況，可以向“110”說明身邊明顯的建筑物，如商場、醫(yī)院、單位等。隨后還要在電話里說明事發(fā)時間、事由、經過以及造成的結果。

關鍵詞：穩(wěn)

不要哭哭啼啼、不要夸大或縮小事情，以免影響民警對案情的預先判斷，也不要一味講述自己目前氣憤的狀態(tài)等，影響民警出警的速度。如沒有特殊情況，報警人不要離開現(xiàn)場，并保證報警電話的暢通，便于民警及時處理。