信網(wǎng)3月1日訊 2月17日，信報全媒體(0532-80889416)關(guān)注了王先生在一家商場購買到一部有質(zhì)量問題的蘋果手機(jī)，但商場拒絕退換貨的事情。28日，事情有了最新的處理結(jié)果，商場為王先生更換了新的手機(jī)，并給予了800元賠償。

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“商場答應(yīng)為我更換一部新的iPhone6 Plus手機(jī)，另外給予800元賠償。”28日一早，王先生通過微博將事情的解決辦法告訴了信報全媒體。“賠償多少錢真的不重要，只是希望通過這件事能讓消費(fèi)者對服務(wù)行業(yè)的管理制度和服務(wù)態(tài)度有個監(jiān)督意識。”王先生說，“雖然商場沒有答應(yīng)我提出的賠償方案，但現(xiàn)在已經(jīng)有了一個解決辦法，而不是像購買手機(jī)當(dāng)天那樣只告訴我無法退換。”

2月17日，王先生在一家商場購買了一部16G的金色iPhone6 Plus手機(jī)，在柜臺驗機(jī)時發(fā)現(xiàn)手機(jī)的后置攝像頭有質(zhì)量問題，無法正常使用，就要求更換一部新的手機(jī)，但商場工作人員以手機(jī)已經(jīng)激活為由拒絕了王先生的要求。

“坦然、誠懇，這是服務(wù)行業(yè)應(yīng)該恪守的職責(zé)。”王先生表示，服務(wù)行業(yè)應(yīng)該是一個有人情味的行業(yè)，要以人性化的服務(wù)態(tài)度幫助消費(fèi)者解決問題。信報全媒體記者 于曉