楊先生網(wǎng)購下單不久，就接到來自杭州的“客服”電話，對方精確報出交易信息，不由他不信。按照“客服”的指令一步步操作，22萬多元就此被騙。

用戶賬號和訂單信息外泄，到底是電商技術(shù)和管理有漏洞，還是消費(fèi)者自身安全弦繃得不夠緊?雙方各執(zhí)一詞。現(xiàn)實(shí)中，電商追求提供高效的用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者醉心于付款時的快捷操作，卻不知一些隱患也就此埋下。加上不法分子通過各種手段，從安全鏈薄弱處挖掘“商機(jī)”，使不少此類網(wǎng)購糾紛的責(zé)任歸屬，就成了筆糊涂賬。

騙局屢發(fā)生 網(wǎng)友成立“京東盜刷維權(quán)群”

楊先生到現(xiàn)在也想不通，他在京東商城的賬號和交易信息是怎么泄露的。

楊先生告訴記者，他是京東的老客戶，一直對其比較信賴。今年1月21日上午，他通過京東商城購買一個價值八九十元錢的護(hù)腰產(chǎn)品。當(dāng)天下午，一個杭州的號碼多次撥打他的電話。接聽后，對方自稱是京東商家客服，說“由于系統(tǒng)維護(hù)升級，訂單無效，需退款”。同時，對方將楊先生所購商品的名稱、訂單號、快遞信息報得一清二楚。

“不由得我不信。 ”楊先生說，核對信息后，他按照對方的提示插入網(wǎng)銀并支付2元轉(zhuǎn)賬。 2分鐘后，對方稱支付未成功，需再次輸入支付密碼，這樣又操作了兩次，剛完成操作，對方突然掛斷電話，此時他收到農(nóng)行發(fā)來的賬戶變動短信提醒，顯示賬戶剛剛進(jìn)行了3筆交易，共劃走227558元。他馬上到銀行打印交易記錄，發(fā)現(xiàn)騙子的開戶行地址是杭州九堡支行，對方機(jī)構(gòu)名稱是網(wǎng)銀在線(北京)科技有限公司。

醒過神來，楊先生開始思考哪里出了漏洞。他說，這個賬號密碼僅在京東使用，他開始懷疑是京東平臺泄露了他的客戶信息。楊先生說，報警后，杭州當(dāng)?shù)嘏沙鏊謱⒋税皋D(zhuǎn)到了北京海淀分局，警方立案后目前仍在調(diào)查中。撥打京東客服電話，多次投訴均無果。

楊先生的遭遇并非孤例。去年底開始，遭遇同類騙局的網(wǎng)友自發(fā)組了個群“京東盜刷維權(quán)群”。目前群里有117人，楊先生最多，其他人幾百元到十來萬元都有，總金額有200萬元左右。從建群至今，受騙者基本都申訴無果。

京東：不會泄露用戶信息 客戶應(yīng)加強(qiáng)防護(hù)

對“京東泄露用戶信息導(dǎo)致用戶被騙”的說法，3月14日晚接受記者采訪的京東媒介總監(jiān)康建予以了否認(rèn)。

他表示，京東一貫高度重視用戶信息安全和資料保護(hù)，不會發(fā)生泄露用戶信息的情況。最大的可能是有些社交等網(wǎng)站注冊信息被不法分子獲取后，使用“撞庫”的方法在其他有交易屬性的網(wǎng)站(如電商、互聯(lián)網(wǎng)金融等)，嘗試登陸并獲取用戶購買商品的信息，進(jìn)而冒充客服人員實(shí)施詐騙。近期這種作案手段在各網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺有一定的普遍性。

他同時表示，京東為用戶提供密碼保護(hù)、郵箱驗(yàn)證、手機(jī)驗(yàn)證、支付密碼、數(shù)字證書等多級保護(hù)措施。但部分用戶可能沒有升級安全措施，或在其他網(wǎng)站有過相同注冊信息。京東提醒用戶開啟安全軟件防止電腦木馬植入，謹(jǐn)防釣魚網(wǎng)站，規(guī)避弱密碼的使用。

康建坦言，與所有電商一樣，京東的技術(shù)防護(hù)也是從弱到強(qiáng)在不斷完善中，與不法分子的斗爭沒有止境，需要電商和用戶共同努力。作為用戶個人，增強(qiáng)防范意識至關(guān)重要。

加強(qiáng)電商信息安全監(jiān)管 多舉措防范網(wǎng)購風(fēng)險

對電商辯稱的“無辜”，受損的消費(fèi)者則多采取不信任的態(tài)度。一位自稱受騙1.42萬元的河北用戶質(zhì)疑，京東初期為了快速發(fā)展是允許別的合作賬號登錄的，比如QQ，他們不說自己的安全系統(tǒng)有問題說“撞庫”，是在避重就輕推脫責(zé)任。另有用戶提出，相比其他電商平臺，京東的此類投訴數(shù)量要多。

那么，用戶信息泄漏的渠道到底有哪些?責(zé)任如何歸屬?

去年底警方破獲的一起特大電信詐騙案中，一些不法手段可見端倪。案件也牽出部分電商可能存在泄露消費(fèi)者信息的嫌疑。警方偵查發(fā)現(xiàn)，詐騙團(tuán)伙利用網(wǎng)絡(luò)以每個三至五元的價格購買了上萬個客戶資料，所有的資料均非常完整，如客戶的姓名、電話以及在京東商城購買商品的日期、商品名、收貨地址等。詐騙團(tuán)伙再利用改號軟件把來電號碼偽裝成客服電話，在取得客戶信任后，一步步誘騙客戶進(jìn)行實(shí)為轉(zhuǎn)賬的取消扣款操作。據(jù)介紹，被害人之所以會深信不疑，主要是因?yàn)榧倜翱头軠?zhǔn)確報出被害人的姓名、地址，甚至是3個月內(nèi)的購物記錄。

值得注意的是，網(wǎng)購追求便捷與安全防護(hù)之間是一對天然的矛盾。專家介紹，實(shí)際操作中，不少電商單純追求消費(fèi)體驗(yàn)，簡化操作流程，消費(fèi)者賬號、密碼、銀行信息等都被自動存儲于后臺，成為一個不容小視的安全缺陷。黑客在利益驅(qū)動下，容易從這些地方入手破解密碼，偷盜出用戶的資料信息甚至賬戶資金。

“公安部刑偵局”官微也給消費(fèi)者開出了防騙“藥方”：首先，平時至少設(shè)定兩套密碼，把涉及錢財?shù)馁~戶名、密碼和一般生活用的賬戶名、密碼分開;其次，填寫快遞信息時使用化名。 據(jù)新華社杭州3月15日電