青島日?qǐng)?bào)/青報(bào)網(wǎng)訊 消費(fèi)前告知“充100元返200元話費(fèi)”，充值3天后話費(fèi)卻不翼而飛……李滄區(qū)市場監(jiān)管局近日處置了一起手機(jī)充值卡引發(fā)的消費(fèi)投訴。

隨著移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的普及，話費(fèi)充值已成為生活必需。雖然目前網(wǎng)上充值、手機(jī)軟件充值等方式已十分普遍，但對(duì)于一些老年人及外來務(wù)工人員來說，到社區(qū)周邊的小商店購買手機(jī)卡充值仍然是第一選擇。一些不法經(jīng)營者利用這部分群體對(duì)充值業(yè)務(wù)不了解的情況，采取不法手段進(jìn)行欺詐。市民石女士日前到某手機(jī)店進(jìn)行充值，手機(jī)店主稱最近移動(dòng)公司正在搞活動(dòng)，充100元可以返200元話費(fèi)，并且沒有額外費(fèi)用。石女士感覺比較合算，便“充”了100元話費(fèi)。事后手機(jī)店主告知石女士，由于是全新通話技術(shù)，通過服務(wù)器轉(zhuǎn)接電話，因此使用這些話費(fèi)首先要撥打一個(gè)專屬號(hào)碼，聽到提示音后再進(jìn)行通話、充值、查詢。3天后，石女士在使用這種方式打電話時(shí)卻傳來了“您的余額已不足”的提示音，石女士立即找到手機(jī)店查詢，但店主堅(jiān)稱是消費(fèi)者自己使用不當(dāng)造成了話費(fèi)使用較多。

李滄區(qū)市場監(jiān)管執(zhí)法人員接到投訴后隨即到該手機(jī)店進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該店充值卡上并沒有標(biāo)注中國移動(dòng)通信的標(biāo)志，而是僅標(biāo)注了操作方法和某通信公司的名稱。經(jīng)詢問，店主承認(rèn)這種充值卡并不是移動(dòng)公司的充值卡，而是一種“綁定卡”，也就是將顧客的電話號(hào)碼綁定到該通信公司的服務(wù)器上，而沒有通過移動(dòng)公司平臺(tái)。最近該通信公司服務(wù)器不穩(wěn)定，造成了扣費(fèi)錯(cuò)誤，導(dǎo)致石女士的200元話費(fèi)被扣完。執(zhí)法人員認(rèn)為，手機(jī)店主在沒有告知石女士所售充值卡并非移動(dòng)公司正規(guī)充值卡的情況下，采取隱瞞事實(shí)、虛假宣傳的手段，侵害了石女士的知情權(quán)和公平交易權(quán)，已涉嫌構(gòu)成消費(fèi)欺詐。

王瑜 劉玉磊