丁美香在展示"社情民意一點(diǎn)通"。(珠海路街道供圖)

熱水器壞了，在手機(jī)軟件“社情民意一點(diǎn)通”上發(fā)布消息就有服務(wù)人員上門維修;老人不用帶現(xiàn)金，拿著一卡通即可到老年食堂、日間照料中心消費(fèi);居民甚至不用出門，就可完成網(wǎng)上審批的一站式辦理……近年來(lái)，市南區(qū)政府著力打造“智慧市南”，加快智慧城區(qū)建設(shè)，推動(dòng)城區(qū)治理模式升級(jí)，入選2015年度全市政府系統(tǒng)創(chuàng)新工作案例。“智慧城區(qū)”覆蓋面很廣，影響到我們生活的方方面面，大到養(yǎng)老方式，小到家政維修，傳統(tǒng)的生活方式都被它改變著……

熱水器壞了發(fā)個(gè)消息就有人來(lái)修

“魏淑榮老人家中熱水器壞了，希望365便民服務(wù)隊(duì)幫忙修理。”去年，市南區(qū)珠海路街道推出一款手機(jī)軟件“社情民意一點(diǎn)通”，給百姓生活帶來(lái)極大便利，轄區(qū)一位“片長(zhǎng)”丁美香興致勃勃地介紹著，“我們片區(qū)的魏淑榮老人家中熱水器壞了，但子女住得遠(yuǎn)，短時(shí)間內(nèi)趕不過(guò)來(lái)，老人就找到了我。我?guī)椭蒙缜槊褚庖稽c(diǎn)通軟件上傳了具體照片和文字信息。社區(qū)服務(wù)人員看到推送信息后，立即派社區(qū)的365志愿者服務(wù)隊(duì)員帶上維修工具和零件，第一時(shí)間上門為老人檢修。”

記者了解到，“社情民意一點(diǎn)通”是市南區(qū)新推出的一款便民服務(wù)客戶端，也是探索智慧社區(qū)服務(wù)試點(diǎn)中的一項(xiàng)工作，目前運(yùn)行半年多，已有顯著成效。

據(jù)介紹，市南區(qū)珠海路街道辦在街道、社區(qū)、網(wǎng)格的全部工作人員手機(jī)上安裝了“社情民意一點(diǎn)通”，工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題，可以通過(guò)“一點(diǎn)通”，以文字或圖片方式及時(shí)上報(bào)，直接向社區(qū)、職能科室報(bào)送，業(yè)務(wù)科室在網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)處理結(jié)束后可通過(guò)用戶端將辦事進(jìn)程、結(jié)果即時(shí)處理反饋。街道干部的走訪情況也通過(guò)端口直接匯總到平臺(tái)，各社區(qū)“第一書(shū)記”可以隨時(shí)隨地掌握各片區(qū)的走訪情況和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

丁美香說(shuō)，自從有了這個(gè)平臺(tái)，不僅拉近了社區(qū)和居民的距離，而且居民不出門就能解決問(wèn)題，在家就能享受上門服務(wù)。

市南區(qū)還利用“微市南”微信平臺(tái)將10個(gè)街道、65個(gè)社區(qū)打通。

“一站式服務(wù)”55%事項(xiàng)可網(wǎng)上辦

作為青島市網(wǎng)上審批唯一試點(diǎn)區(qū)，2013年市南區(qū)率先啟動(dòng)網(wǎng)上行政審批服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)建設(shè)工作，打造網(wǎng)上審批“一站式服務(wù)”。市南區(qū)發(fā)改局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市南區(qū)打造的網(wǎng)上審批系統(tǒng)除了提供辦事指南的網(wǎng)上查詢、表格下載、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上申請(qǐng)等五項(xiàng)基礎(chǔ)功能之外，還加入了人性化的五大特色功能設(shè)計(jì)：增設(shè)匹配功能、減少審驗(yàn)程序，全程短信推送、確保信息互通，拓展服務(wù)途徑、開(kāi)設(shè)微信平臺(tái)，服務(wù)趨于人性、審批化為情景，減少報(bào)審成本，免費(fèi)快遞送達(dá)。

其中，市南區(qū)與市電政辦、工商、公安等部門溝通，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上提報(bào)的注冊(cè)信息審核的有效銜接，減少申報(bào)程序和內(nèi)容;各個(gè)環(huán)節(jié)的辦理信息及時(shí)短信告知審批受理人和申請(qǐng)人，可使辦理人不受時(shí)間、空間限制，隨時(shí)掌握辦理動(dòng)態(tài)，也實(shí)現(xiàn)了全程網(wǎng)上監(jiān)督、“陽(yáng)光政務(wù)”;2014年，市南區(qū)審批服務(wù)大廳又推出了微信公共服務(wù)，研發(fā)手機(jī)移動(dòng)設(shè)備APP，開(kāi)通了移動(dòng)審批服務(wù);還開(kāi)展了政府提供的快遞送達(dá)證照服務(wù)，減少了服務(wù)對(duì)象往返審批大廳的次數(shù)，降低了辦事成本，打通了網(wǎng)上直辦的最終環(huán)節(jié)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該系統(tǒng)已于2015年全面鋪開(kāi)，目前該區(qū)81項(xiàng)審批事項(xiàng)中，已有55% 的事項(xiàng)做到網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上提交，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)政務(wù)“一站式服務(wù)”。一級(jí)網(wǎng)辦率已達(dá)100% ，二、三、四級(jí)也比法定時(shí)限均提速30%以上。

開(kāi)發(fā)智能手環(huán)“智慧養(yǎng)老”新載體

市南區(qū)積極貫徹落實(shí)國(guó)家的“互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃”，致力于將可穿戴設(shè)備引入養(yǎng)老服務(wù)信息化，經(jīng)過(guò)不斷探索和開(kāi)發(fā)，打造出了智能手環(huán)“智慧養(yǎng)老”新模式。主要包括“一個(gè)系統(tǒng)、一套軟件、一款硬件”，即以老人和子女信息為主的養(yǎng)老數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，包括桌面端、手機(jī)端以及面向政府以及老人子女的智能手環(huán)管理軟件，老人可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)定位、緊急呼叫、自動(dòng)報(bào)警、心率測(cè)量、健康管理等功能，兒女則可通過(guò)客戶端軟件進(jìn)行軌跡查詢、圍欄告警等，實(shí)時(shí)掌握老人的狀況。

去年最先在珠海路街道6個(gè)社區(qū)進(jìn)行了試點(diǎn)應(yīng)用，為轄區(qū)低保、殘疾、優(yōu)撫、獨(dú)居等老年群體，發(fā)放手環(huán)600余部，解決了老人與子女即時(shí)聯(lián)系的難點(diǎn)。下一步，市南區(qū)民政局計(jì)劃在全區(qū)為80歲以上能自理的高齡老人配備智能定位手環(huán)。

同時(shí)，市南區(qū)民政局積極指導(dǎo)各街道推進(jìn)基層管理服務(wù)信息化建設(shè)，暢通自媒體為老服務(wù)新渠道，開(kāi)啟智慧養(yǎng)老新生活。湛山街道完善養(yǎng)老服務(wù)，建立社區(qū)服務(wù)一卡通系統(tǒng)，老人持一卡通即可到老年食堂、日間照料中心等指定地點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)，也可撥打電話至一卡通服務(wù)中心，預(yù)約上門服務(wù)。

記者 朱薪雨