部分業(yè)主不交物業(yè)費導致電梯停擺;物業(yè)未經(jīng)業(yè)主大會同意，私自將公共空間劃出停車位出售……碰到這樣的問題該怎么辦?記者從昨日召開的全市“物業(yè)管理政策宣傳年”活動動員大會上獲悉，我市在全國較早創(chuàng)新了小區(qū)調(diào)解機制，較好地化解了業(yè)主和物業(yè)的糾紛。目前，該機制有望在全市推廣。 青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 李德銀

調(diào)解機制試點初見成效

“這個機制很有效，今年以來我們已經(jīng)成功調(diào)解了50多起業(yè)主和物業(yè)的糾紛。 ”西海岸長江路街道物業(yè)辦負責人告訴記者，前段時間，西海岸一個小區(qū)內(nèi)，物業(yè)未經(jīng)業(yè)主委員會同意，將小區(qū)內(nèi)公共空間劃出停車位對外銷售，沒購買車位的業(yè)主不讓開車進入小區(qū)，為此，部分業(yè)主和物業(yè)鬧了起來。最終，經(jīng)過“人民調(diào)解機構”，雙方各退一步，矛盾有效化解了。暖氣問題、衛(wèi)生問題、繳費問題等小區(qū)內(nèi)的各種問題，多數(shù)都可以在這個人民調(diào)解機構內(nèi)解決。

“今后和物業(yè)出現(xiàn)糾紛，可向街道辦的人民調(diào)解機構反映。 ”市物業(yè)辦副主任劉毅介紹，青島市在全省率先在人民調(diào)解委員會中加入物業(yè)管理糾紛調(diào)解職能。去年年底，島城法院、司法、國土三個部門聯(lián)合建立物業(yè)糾紛人民調(diào)解機制，如果是小區(qū)內(nèi)發(fā)生物業(yè)管理矛盾糾紛，可以向相關部門反映，也可以通過居委會街道辦的人民調(diào)解機構反映，他們將依照法律法規(guī)進行調(diào)解。

記者了解到，目前，青島市已在市南區(qū)香港中路街道辦和嶗山區(qū)中韓街道辦、西海岸長江路街道辦等進行試點，下一步將全面推廣。

物業(yè)公司失信將受懲戒

“物業(yè)服務企業(yè)信用不良，將受到制約措施，甚至被清除出市場。”劉毅介紹，今年青島市還將創(chuàng)新物業(yè)管理機制，建立物業(yè)服務企業(yè)信用檔案管理系統(tǒng)，完善懲戒機制。信用記錄包括良好記錄和不良記錄兩個部分。物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新服務模式，信用良好，物業(yè)辦也將推廣這部分企業(yè)，讓他們有更好的發(fā)展市場;若企業(yè)存在違規(guī)行為，將移交相關執(zhí)法部門查處，物業(yè)辦將采取相應措施制約企業(yè)發(fā)展，并對外公示。小區(qū)業(yè)主委員會選聘物業(yè)企業(yè)時，可以參照這些信息選聘企業(yè)。

劉毅介紹，從目前來看，業(yè)主委員會改選換屆、小區(qū)內(nèi)業(yè)主大會事務表決中問題多，下一步將重點強化街道辦事處、社區(qū)居委會相關工作職能，通過相關政策引導加強街道辦事處對業(yè)主委員會的監(jiān)督力度，避免矛盾糾紛的發(fā)生。還將出臺物業(yè)管理招投標手冊。加大對物業(yè)管理從業(yè)人員和物業(yè)服務企業(yè)的培訓，對物業(yè)從業(yè)人員信息化采集，為下一步物業(yè)從業(yè)人員信用管理奠定基礎，對人員進行動態(tài)管理。此外，還將探索建立第三方評估機制，借助市場，將咨詢評估拓展到物業(yè)服務企業(yè)的選聘、價格評測、物業(yè)服務質(zhì)量評估和項目承接驗收等方面。

目前島城物業(yè)服務企業(yè)已達834家，服務覆蓋面積達1.5億平方米， 物業(yè)管理從業(yè)人員8.4萬余人。

青島市正在打造物業(yè)管理和維修基金信息化平臺，居民可以在平臺查到小區(qū)維修基金、物業(yè)管理等信息，初步預計該平臺年內(nèi)將投入使用。

姜倩 制表