記者體驗 40分鐘后感到很乏力

上午8點半，嶗山仰口游覽區(qū)售檢票站售票口已經(jīng)排起了長隊，記者同三位檢票員一起，在檢票口開始了自己的工作。“有學(xué)生證的游客請?zhí)崆俺鍪疽幌隆?rdquo;“心臟病、高血壓、恐高癥、眩暈癥、孕婦和70歲以上的老人不能乘坐索道。 ”“您的孩子1.2米以下可免費進山，票可以退換。 ”一邊查看游客所購買的票據(jù)，一邊還要回答游客提出的各類疑問，不到半個小時，記者已經(jīng)被紛至沓來的游客問蒙了。此時室外溫度已經(jīng)飆升至35℃，記者臉上、胳膊上和后背的汗水不斷往下流，檢票工作剛過40分鐘，記者就感到十分乏力，口干舌燥。

中午休息只有不到一個小時的時間，回到休息室，仰口游覽區(qū)售檢票站負(fù)責(zé)人宋靜靜為記者和檢票員們準(zhǔn)備了綠豆水。檢票的姑娘們大口喝著水，有些還往胳膊上擦點防曬霜，“旺季游客多，一天8個多小時的工作量，每半小時一輪崗，衣服全都濕透了，這兩天實在太熱。 ”宋靜靜告訴記者，除了售檢票，檢票員有時還得負(fù)責(zé)老人、孩子的照顧工作，“檢票員都是女性，身體素質(zhì)不像男性那么好，排隊十余米的游客讓人根本不敢休息一分鐘，最近這幾天，衣服都得濕七八次。 ”

酷熱難耐 多措并施保游客安全

作為售檢票站負(fù)責(zé)人，宋靜靜不僅負(fù)責(zé)檢售票等工作，還要時刻關(guān)注進山游客的安全與健康，并為他們提供合理的游玩指導(dǎo)。下午，記者和宋靜靜一起來到仰口索道，正趕上一位游客在排隊乘坐索道的過程中突發(fā)中暑，腹痛難忍。宋靜靜立刻安排中暑游客及家人到陰涼處休息，并認(rèn)真詢問游客身體狀況，再三確認(rèn)后，才允許游客和家人乘索道上山。

這種情況在景區(qū)已經(jīng)成了家常便飯。由于山高路長，地勢條件復(fù)雜，在游玩過程中游客出現(xiàn)的突發(fā)事件很多。仰口游覽區(qū)管理處制定了《突發(fā)事件救援應(yīng)急預(yù)案》，遇到突發(fā)事件，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，為游客提供初級救護，并積極協(xié)助專業(yè)救援人員。 “大部分游客都能做到遵守景區(qū)規(guī)則，按照既定線路游玩，但仍舊有游客按捺不住好奇心。 ”據(jù)宋靜靜回憶，曾經(jīng)有一位驢友在山路上違規(guī)逆行不慎遇險，跌傷腿部，被其他游客發(fā)現(xiàn)時，他的腿已經(jīng)無法活動。得知游客遇險，宋靜靜與救援隊立刻上山，把驢友從山上一步一步地抬了下來。

正是因為有了多次處理險情的經(jīng)歷，盛夏時節(jié)，宋靜靜和同事們格外擔(dān)心游客的安全。在指揮排隊游客上山的過程中，她不斷提醒道：“旺季人多，上山游玩必須遵守沿途的安全指示。如果不確定自己的游玩路線，請及時咨詢工作人員，大家千萬不要以身試險。 ”

練業(yè)務(wù)強素質(zhì) 不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

售檢票員，聽起來是個簡單輕松的職業(yè)，但實際卻不然。旅游旺季的嶗山景區(qū)，平均每天接待游客近2萬人，周末更是突破3萬人，其中七成游客是自駕前來，由于很多游客對景區(qū)并不熟悉，所以解疑答惑的任務(wù)也落到了售檢票員的身上。

上崗前，記者拿到了一份材料，上面詳細(xì)地寫著景區(qū)內(nèi)的名勝概況。原來，為了在答疑的過程中不卡殼兒，宋靜靜利用業(yè)余時間搜集整理了嶗山風(fēng)景區(qū)的各種歷史人文知識，并利用晨會組織景區(qū)工作人員一同學(xué)習(xí)，自己更時不時會提問一下，“雖然我們的工作雜事兒多，但處理過程中能不斷學(xué)到新東西。 ”宋靜靜說。

景區(qū)由于票種多樣，游客眾多，售票工作因此也更加復(fù)雜繁忙，做好這個外人看來很簡單的售票工作，背后的她們卻付出了很多想象不到的努力和艱辛。假期在別人眼里就是休息的時光，但卻是她們最忙的時候，“游客從全國各地到嶗山，都是為了好好輕松一下。我們及時為游客處理疑難問題，也是為了讓他們來青島游玩有個好心情。 ”

七八月正值暑期，嶗山風(fēng)景區(qū)也迎來了一年一度的旅游旺季。為應(yīng)對暑期客流高峰，景區(qū)售檢票站工作人員也在雙休日加班加點做好景區(qū)服務(wù)，為來自全國各地的游客排憂解難。上周末，記者來到嶗山仰口游覽區(qū)，體驗了一天售檢票員的工作，在35℃的高溫下真正感受到一線工作人員看似平常卻極其辛苦的“日常工作”。

青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 馬小青