原標(biāo)題：烈日下，為您守候

正值“三伏天”，在青島主要的交通路口和公交站點(diǎn)，有一群穿紅馬甲、揮小紅旗的人在烈日下注視著每一次紅綠燈的交替，攔下試圖亂穿馬路的行人。即使招來不解，也都是笑臉相迎，好言相勸——他們是提供志愿服務(wù)的公共文明引導(dǎo)員。

一群特別愛青島這座城市的人

“現(xiàn)在的1000名引導(dǎo)員都是選出來的。因?yàn)楣ぷ餍量?、?qiáng)度大，在隊(duì)伍成立之初，不少人適應(yīng)不了，離開了。但是經(jīng)過4年多的發(fā)展，已經(jīng)形成了比較穩(wěn)定的隊(duì)伍。這些人都是特別愛青島這座城市、特別能吃苦的人。”市文明辦工作人員介紹說，2013年5月7日，我市啟動(dòng)首批公共文明引導(dǎo)員培訓(xùn)活動(dòng)。從市南、市北、李滄三區(qū)選拔來的300名引導(dǎo)員接受了公共文明引導(dǎo)、政策法規(guī)、文明禮儀和服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)?？己撕细窈笳缴蠉?mdash;—在早晚交通高峰時(shí)段的主要交通路口和公交站點(diǎn)，為市民提供文明引導(dǎo)等志愿服務(wù)。

不遲到早退、不擅自換崗、著裝要規(guī)范、站姿要端正……為了讓志愿者具有良好的公眾形象，各區(qū)還組織了軍訓(xùn)，重點(diǎn)訓(xùn)練引導(dǎo)員的儀容儀表和站姿等。與以往活躍在大街小巷的交通引導(dǎo)志愿者多為中老年人不同，引導(dǎo)員里還出現(xiàn)了不少“80”后、“90”后。

1981年出生的齊飛經(jīng)營著一家網(wǎng)店，空余時(shí)間較多，聽說招募引導(dǎo)員就報(bào)了名。所有人都認(rèn)為他不會(huì)堅(jiān)持太久，沒想到四年過去了，齊飛還堅(jiān)持在引導(dǎo)員的一線，并且從來沒有遲到早退過。

作為一支專業(yè)化志愿隊(duì)，全市公共文明引導(dǎo)員數(shù)量最后穩(wěn)定在1000人。他們每天的服務(wù)時(shí)間為4至6小時(shí)。他們享有政府服務(wù)補(bǔ)貼，每月補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)是我市當(dāng)年最低工資標(biāo)準(zhǔn)的60%。對(duì)于很多人來說，這個(gè)補(bǔ)貼只夠往返的交通和用餐費(fèi)用。

在“雷鋒驛站”，每天全天候上崗

本來只有80個(gè)人的引導(dǎo)員隊(duì)伍，現(xiàn)在又來了40多名“后備軍”在等待著上崗，可是沒有一人退出，這支隊(duì)伍，就是青島市公共文明引導(dǎo)員鐵路青島北站“雷鋒驛站”。

與其他區(qū)的引導(dǎo)員不同，他們每天全天候上崗，大部分志愿者是五六十歲的老人，有退休教師、退伍軍人等。即使在三伏天，他們每天也要走上近十公里，幫著乘客解決各種問題。

63歲的志愿者王禮徑告訴記者，有的乘客實(shí)在沒零錢，志愿者就替他們墊上。從團(tuán)隊(duì)成立至今，志愿者們已經(jīng)墊了6000多塊錢。碰上手機(jī)沒電或被偷的，志愿者們也常常把自己的手機(jī)借給他們。

“哪兒有比較便宜的青年旅社?”為了解答此類問題，大家把公交線路圖、旅館分布圖、旅游景點(diǎn)圖拿在手里，時(shí)不時(shí)瞅上一眼。

剛開始的時(shí)候，北站東廣場(chǎng)的電梯還沒有啟用，一趟列車到來，志愿者們得幫助旅客來回搬運(yùn)好幾趟行李。有時(shí)候還會(huì)遇到行動(dòng)不便的人，“我就是在抬人、搬行李的時(shí)候數(shù)清了樓梯的臺(tái)級(jí)數(shù)，一共57個(gè)臺(tái)階，快堅(jiān)持不住的時(shí)候，我就告訴自己，快到了快到了。”王禮徑說。

志愿者雷國春把心理疏導(dǎo)當(dāng)成了自己的特長。他曾在車站發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小伙子，下車后坐在那里哭了三個(gè)多小時(shí)。“上前一問才知道原來小伙子在外地打工，查出了癌癥，回家怕連累父母。”雷國春說，當(dāng)時(shí)看著這個(gè)小伙子就像看到了自己的孩子，陪那個(gè)小伙子聊了一個(gè)多小時(shí)后，終于讓小伙子坐上了回家的汽車。

按說志愿者全靠“志愿”，但自覺守紀(jì)律卻是這些老志愿者的習(xí)慣。王禮徑住在李村的西山，每天早晨6點(diǎn)半就出門，下午回到家則已經(jīng)6點(diǎn)多了，一天算下來剛好12個(gè)小時(shí)。閨女結(jié)婚那天，他利用午休的時(shí)間再加上請(qǐng)了半個(gè)小時(shí)的假，趕到酒店去致辭。

他們將服務(wù)延伸到“引導(dǎo)”之外

烈日當(dāng)空，記者見到市南區(qū)公共文明引導(dǎo)隊(duì)隊(duì)長宋樂玉時(shí)，她正在山東路和香港中路的路口執(zhí)勤。

在市南區(qū)，引導(dǎo)員們除了日常的交通引導(dǎo)工作外，還承擔(dān)著給路人指路、提供乘車咨詢等工作。隊(duì)伍里幾乎人人都是“活地圖”，市南區(qū)的大街小巷，每條公交線路，他們都熟記于心。

除了引導(dǎo)交通，2015年，他們還成立了“樂于奉獻(xiàn)”志愿服務(wù)團(tuán)，結(jié)對(duì)幫扶空巢老人和困難家庭。志愿服務(wù)團(tuán)還組織隊(duì)里的“能工巧匠”們深入社區(qū)，為居民維修家用設(shè)施等。

“每天的引導(dǎo)工作結(jié)束后，我們就會(huì)開始‘軋馬路’，”宋樂玉風(fēng)趣地告訴記者，志愿者們的“軋馬路”是在復(fù)習(xí)自己轄區(qū)內(nèi)每一條街道的名字以及每一條公交線路的站點(diǎn)位置，還要重點(diǎn)關(guān)注周邊景點(diǎn)的經(jīng)營時(shí)間，“志愿者們經(jīng)常互相提問，檢查自己對(duì)路線及周邊環(huán)境的熟悉程度。”因?yàn)槊刻熳叩穆诽?，宋樂玉每三個(gè)月就會(huì)穿壞一雙鞋。

作為隊(duì)長，宋樂玉一天的奉獻(xiàn)從清晨開始，每天6點(diǎn)多她就從家里出門，坐車到火車站，布置完火車站的志愿點(diǎn)服務(wù)后，再徒步走到最東頭的臺(tái)灣路服務(wù)點(diǎn)。從西到東的近10公里路上，一共有45個(gè)志愿點(diǎn)，她要招呼每名在崗的志愿者。人多的地方，她就留下一起執(zhí)勤。她曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)包里藏著長刀的歹徒，及時(shí)報(bào)警解除了隱患，也曾經(jīng)和同伴們?cè)诤＠酥芯绕鹜獾氐挠慰汀Ｋ螛酚竦氖掷镂罩鴥刹渴謾C(jī)，電話總是響個(gè)不停。電話最多的時(shí)候，她一個(gè)月打壞過一部手機(jī)。“我們的工作，不光是在馬路上，馬路外，只要我們能做的，一定也會(huì)做到。”