原標(biāo)題：青島"12348"半年受理量破2萬件 房產(chǎn)糾紛咨詢居首

青島市司法局3日發(fā)布今年上半年全市“12348”法律服務(wù)專線運行情況。從中顯示，今年以來該專線建立24小時全天候接話制度，確保專線全時通、全域通，同時不斷提高咨詢解答服務(wù)質(zhì)量，上半年受理公眾咨詢量大幅增加，共受理公眾來電咨詢24682人次、同比增長53.8%，是近年來首次半年受理量突破2萬件。

今年以來，全市“12348”法律服務(wù)專線進一步完善服務(wù)模式，首次實現(xiàn)24小時全接通，其中，未接來電由帶班律師及時回?fù)?并進一步增強律師服務(wù)意識和服務(wù)理念，不斷提高咨詢解答服務(wù)質(zhì)量，確保為來電咨詢?nèi)罕娞岣邇?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

從接話咨詢類型看，民事類咨詢最多，共20205人次，占咨詢總數(shù)的81.9%。其中，房產(chǎn)糾紛咨詢共2918人次、居首位，其次是經(jīng)濟合同咨詢和訴訟程序咨詢。

據(jù)分析，房產(chǎn)糾紛咨詢解答的問題主要包括：3月份我市兩次出臺限購政策，購房條件和購房合同的執(zhí)行中出現(xiàn)一系列新的法律問題;新房出現(xiàn)遲延交付和質(zhì)量問題該如何處理;今年一季度房價上漲較快，合同簽訂后賣方違約較多;租房和房屋裝修引發(fā)的糾紛等。

經(jīng)濟合同糾紛咨詢的主要問題包括：民間借貸引發(fā)糾紛較多，且不易解決;大學(xué)校園內(nèi)辦理各種優(yōu)惠卡、信用卡和私人借款引發(fā)糾紛;網(wǎng)購引發(fā)經(jīng)濟糾紛，數(shù)額雖然不大但解決起來較復(fù)雜;企業(yè)、個人在各種經(jīng)濟活動中引發(fā)糾紛;網(wǎng)絡(luò)平臺融資爭議增加。

婚姻家庭方面的咨詢增多，也是上半年的“12348”專線受理的一大熱點。咨詢者以女性和老年人居多，主要問題包括婚前財產(chǎn)公證、離婚后財產(chǎn)的分配和個人財產(chǎn)的認(rèn)定，尤其是婚前、婚后所購房;雙方共同財產(chǎn)如何確認(rèn);離婚家庭共同財產(chǎn)的分割、離婚程序，以及如何認(rèn)定夫妻感情確已破裂等問題。此外，伴隨“全面二孩”政策實施，圍繞是否要“二孩”及孩子撫養(yǎng)帶來的家庭矛盾沖突，相關(guān)咨詢數(shù)量增加。

另外，咨詢訴訟程序的人數(shù)也同比增多，主要問題包括咨詢?nèi)绾纹鹪V，如何上訴，訴訟時效和審限等;對法院判決不服如何處置;對行政處罰不服如何處置;對強制執(zhí)行等程序問題進行咨詢。其中，刑事類咨詢涉及刑事實務(wù)、刑事附帶民事和刑事訴訟程序的較多;行政類咨詢涉及訴訟程序、法律援助和治安處罰的較多。

從公眾來電時段看，每天上午8點到11點，下午13點到15點撥打電話的公眾較多，晚間22點到第二天早晨6點電話較少。工作日受理量一般為150人次到200人次，節(jié)假日受理量一般為50到100人次。工作日受理量為節(jié)假日的2至3倍，今年上半年單日最高受理量首次突破200件。 從熱線受理區(qū)域看，市北區(qū)、市南區(qū)和黃島區(qū)公眾撥打熱線量居各區(qū)市前三位。(記者 戴謙)