原標(biāo)題：戶籍民警李曉?shī)櫍簱Q位思考暖心 委屈一笑而過(guò)

李曉?shī)櫈檗k事市民耐心講解。

今年39歲的李曉?shī)櫴抢顪婀卜志只⑸铰放沙鏊鶓艏窬?。戶籍窗口是公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的重要崗位,由于個(gè)別群眾對(duì)戶口政策不了解,或遇到難事急事,有意無(wú)意地為難戶籍民警是常事。李曉?shī)櫿f(shuō):“設(shè)身處地站在群眾的角度想一想,也就能理解他們?yōu)槭裁粗鄙匣鹆恕?rdquo;為了讓群眾滿意她經(jīng)常主動(dòng)放棄休假,加班加點(diǎn)工作。為讓群眾少排隊(duì),她在崗位上不喝水,為的是少跑廁所……這樣的工作狀態(tài)她堅(jiān)持了十九年,先后榮立三等功兩次。

被誤解挨罵仍面帶笑容

虎山路派出所轄區(qū)是典型的城鄉(xiāng)接合部,有人口約6萬(wàn)多戶,人口約11萬(wàn)人,戶籍窗口的工作量很大。李曉?shī)檯⒓庸补ぷ饕詠?lái),一直從事戶籍內(nèi)勤工作,她要求自己做到“三個(gè)一”,即:一張笑臉,一聲問(wèn)候,一個(gè)滿意答復(fù)。對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)完備的受理事項(xiàng),能一次性辦妥的,決不讓群眾跑第二趟,對(duì)手續(xù)不齊全的,一次性告知清楚需要補(bǔ)充什么材料,待手續(xù)齊備再予馬上辦理。讓群眾高興而來(lái),滿意而歸。

在戶籍大廳辦證窗口,她每天要接待轄區(qū)群眾80余人,辦理戶口50余件,同時(shí)還要不時(shí)地當(dāng)面或電話解答廣大居民的咨詢和疑問(wèn)、宣傳戶口管理政策,從來(lái)不厭其煩。即使是受到不理解群眾的指責(zé)甚至謾罵,微笑總是停留在她的臉上,解釋也總是和顏悅色,最終連謾罵她的人都不好意思地臉紅了。

2017年年初,一位男性居民來(lái)辦理業(yè)務(wù)。多年前,男子的父母雙雙將戶口從城陽(yáng)區(qū)遷出,因?yàn)榱鞒绦枨?李曉?shī)欁屵@位群眾返回城陽(yáng)區(qū)原籍派出所開(kāi)具父母子女關(guān)系證明,業(yè)務(wù)才能正常開(kāi)展。沒(méi)想到,男子誤認(rèn)為李曉?shī)櫴钦垓v他,竟大聲辱罵她是“奇葩”!

李曉?shī)櫺睦锾貏e委屈,但她沒(méi)有表現(xiàn)出什么,只是抿抿嘴一笑而過(guò)。“碰到這些事情傷心在所難免,但是轉(zhuǎn)念一想,大家排隊(duì)等著辦業(yè)務(wù)也都不容易。設(shè)身處地站在群眾的角度想一想,也就能理解他們?yōu)槭裁粗鄙匣?。大家的目?biāo)都是一致的,還是要解決問(wèn)題。”李曉?shī)櫿f(shuō)。

考生身份證丟失她加班補(bǔ)辦

2014年高考前夜,已經(jīng)到了晚上9點(diǎn)多,一名小姑娘突然氣喘吁吁地跑到了虎山路派出所值班室。值班民警立即上前詢問(wèn),得知女孩是名高三學(xué)生,第二天就要參加高考,晚上檢查證件時(shí),突然發(fā)現(xiàn)身份證不見(jiàn)了,四處查找無(wú)果,只好從學(xué)校跑到派出所補(bǔ)辦身份證。

此時(shí),戶籍民警早已下班,為不耽誤女孩第二天參加高考,所領(lǐng)導(dǎo)把電話打給正要休息的李曉?shī)?李曉?shī)櫠挷徽f(shuō),從嶗山區(qū)打出租車趕回所里。她安慰了女孩幾句后,就趕緊核對(duì)孩子的戶籍身份資料,給她開(kāi)具了臨時(shí)戶籍證明。當(dāng)這些全部辦完后已是晚上10點(diǎn)多鐘,女孩連聲感謝,臨走時(shí),李曉?shī)欉€叮囑她不要著急,要靜下心來(lái)好好迎接高考。

2016年5月的一天,有一威海戶籍老大爺?shù)脚沙鏊k理購(gòu)房入戶遷移戶口事宜,雖準(zhǔn)備材料不多,但老大爺怎么也記不住,老大爺一時(shí)不知所措。了解這一情況后,李曉?shī)櫨筒粎捚錈┑匾槐橐槐榻o大爺講解,并給他書面?zhèn)渥?在李曉?shī)櫟膸椭?老大爺終于一次性遞交材料并順利辦結(jié),大爺喜笑顏開(kāi)不住地感謝,感動(dòng)之余他還給派出所送來(lái)了一面錦旗,還自己譜曲作詞了一首歌頌人民警察的歌曲,以表達(dá)感謝之情。

戶籍民警雖然天天坐辦公室,但有時(shí)候還協(xié)助抓逃犯,2013年1月的一天,有一男子前來(lái)派出所辦理居住證,李曉?shī)櫚凑Ｊ掷m(xù)給予辦理并制證,辦證期間男子神色慌張,一直躲躲閃閃,李曉?shī)櫜粍?dòng)聲色,感覺(jué)男子有點(diǎn)異常,此時(shí)她和分局相關(guān)部門取得聯(lián)系,確認(rèn)此人是一名逃犯,為了不驚動(dòng)逃犯,當(dāng)天李曉?shī)櫼跃幼∽C照片不合適無(wú)法制證為由,約其第二天到派出所拍照,次日協(xié)查人被辦案民警帶走協(xié)助調(diào)查。經(jīng)過(guò)審訊,逃犯對(duì)犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱。文/半島全媒體記者　劉鑫　孫桂東　圖/警方提供