原標(biāo)題:國家旅游局：國慶期間將重點查處“強迫消費”等行為

2017年國慶、中秋假日將至，各地群眾出游熱情高漲，為保障全國人民度過一個歡樂祥和的假期，9月11日，國家旅游局辦公室發(fā)布《關(guān)于做好2017年國慶中秋假日旅游工作的通知》。通知要求各省、自治區(qū)、直轄市旅游發(fā)展委員會、旅游局組織假日旅游值班值守、確保假日旅游運行安全、加強假日旅游市場監(jiān)管、發(fā)布假日旅游信息提示等工作。

通知要求，各地要高度重視假日旅游值班值守工作。假日前，擬定值班人員名單，委(局)領(lǐng)導(dǎo)帶班，各處室領(lǐng)導(dǎo)干部值班備班。假日期間，值班人員不得擅自離開崗位，值班電話24小時有人接聽，對游客直接撥打值班電話或者通過12301旅游熱線反映的假日旅游消費咨詢和投訴要及時予以解決。迅速應(yīng)對、及時處置假日期間發(fā)生的涉旅突發(fā)事件，按要求和程序報送國家旅游局，凡因值班脫離崗位影響聯(lián)絡(luò)暢通，瞞報、遲報、漏報延誤處置時機的，要追究相關(guān)責(zé)任。

通知要求，要抓好假日旅游安全，確保旅游市場運行平穩(wěn)。明確旅游主管部門主要領(lǐng)導(dǎo)主抓假日旅游安全工作，明確旅游企事業(yè)單位負責(zé)人為假日旅游安全生產(chǎn)責(zé)任人。聯(lián)合相關(guān)部門開展旅游全行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查，明確重點、細化方案、不留死角，注重檢查實效，抓好落實整改。督促各旅游景點、街區(qū)等游客聚集場所測算游客最大承載量，利用大數(shù)據(jù)手段提前預(yù)測游客流量，針對可能出現(xiàn)的客流高峰做好分流和限流方案，嚴防出現(xiàn)擁擠踩踏事故。督促各旅游企業(yè)制定安全應(yīng)急預(yù)案，及時做好各類涉旅突發(fā)事件的善后處置，倡導(dǎo)購買個人旅游意外保險。

通知指出，要發(fā)展全域旅游產(chǎn)品供給體系，不斷滿足廣大群眾日益增長的高品質(zhì)旅游需求。深入挖掘農(nóng)耕民俗、生態(tài)環(huán)境、工業(yè)遺產(chǎn)、文化節(jié)慶、科技產(chǎn)業(yè)、體育活動、醫(yī)療教育等各類資源，打造“旅游+”產(chǎn)品體系。超越傳統(tǒng)觀光旅游模式，突破景區(qū)景點束縛，塑造滿足大眾旅游觀光休閑需求的美麗鄉(xiāng)村、旅游小鎮(zhèn)、風(fēng)情縣城、優(yōu)秀旅游城市等全域旅游目的地。加大旅游公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，推動廁所革命、慢行系統(tǒng)、觀光巴士等旅游公共服務(wù)重點工程，為游客提供假日期間全地域、全空間的旅游便利。以加強游客體驗感為目的，廣泛組織具有地方民俗、民族特色，內(nèi)涵豐富、形式多樣的旅游節(jié)慶活動。

通知強調(diào)，要健全平臺，綜合執(zhí)法，加強假日旅游市場監(jiān)管。各地要充分利用推動“1+3+N”全域旅游體制建設(shè)契機，打造假日旅游市場綜合監(jiān)管平臺，發(fā)揮部門聯(lián)動作用，做好假日旅游市場的齊抓共管。聯(lián)合相關(guān)部門開展旅游市場檢查，檢查旅游企業(yè)依法、守法從事旅游經(jīng)營情況，重點查處“不合理低價游、不明碼標(biāo)價、不簽訂旅游合同”等違法經(jīng)營行為。督促各地加強假日期間市場監(jiān)管力度，重點清理假日期間“強迫消費、虛假廣告、導(dǎo)游司機宰客”等不誠信經(jīng)營行為。督促各地第一時間做好游客咨詢投訴受理、處理，鼓勵廣大游客積極提供各類違法違規(guī)行為線索。

通知指出，要及時發(fā)布各類假日旅游提示信息。充分利用廣播、電視、報紙及新媒體資源，發(fā)布假日旅游交通、天氣、安全提示和假日旅游市場信息。關(guān)注自然災(zāi)害、海外安全形勢、傳染病疫情等對旅游活動的影響，加強監(jiān)測預(yù)報，做好防范和疏導(dǎo)。在重點旅游城市機場、車站、碼頭等交通樞紐，公共廣場，商貿(mào)核心區(qū)，旅游景點等開展文明旅游公益宣傳。及時統(tǒng)計各地假日期間旅游市場數(shù)據(jù)和運行情況，發(fā)布假日旅游市場信息，引導(dǎo)廣大游客合理、錯峰出行。如發(fā)生涉旅突發(fā)事件，及時公布組團社信息、人員信息，公布旅游部門相關(guān)處置和救助信息，發(fā)布當(dāng)?shù)貧庀蟆⒅伟驳嚷糜伟踩L(fēng)險提示以及咨詢、救助等服務(wù)熱線信息。