原標(biāo)題：快遞代收點該不該收取件人的手續(xù)費?

11月15日，左女士致電天天幫辦，稱小區(qū)門口的便利店代收快遞，每取一次要加收1元錢的手續(xù)費，不給人家還振振有詞，“一件快遞我就掙五毛錢，總不能讓我替你貼了這錢吧?”左女士想讓記者幫著打問一下，這費用該不該收，合不合理?

探訪：跟快遞公司合作的不收用戶費用

昨日，記者到左女士反映的代理點進(jìn)行探訪，店主告訴記者，“我不想太麻煩，所以沒有跟快遞公司合作，不合作他們就不會給我代收費，我當(dāng)然也不能白忙活，收件人從我這取件，我收費是應(yīng)該的。”

記者就此走訪了幾家小區(qū)的快遞代收點，發(fā)現(xiàn)各小區(qū)的快遞件多數(shù)是由菜鳥驛站跟小區(qū)內(nèi)便利店代為接收。據(jù)一家菜鳥驛站的工作人員介紹，他們不收取客戶的取件費，這部分費用是由快遞公司承擔(dān)的。恰逢一家快遞公司的快遞車前來送件，小伙子略帶調(diào)侃的語氣也證實了這點，“這哪兒還用你們掏錢啊，這錢都是我們自個掏的。”經(jīng)與其攀談，記者了解到，快遞員每天的派件在120到150單之間，一般一單最多也就提一塊錢，有的才八毛，而且放到菜鳥還要給他們出三到五毛的代派費用，這部分費用是需要自己負(fù)擔(dān)的。就這，還經(jīng)常遭到客戶的投訴，嫌沒給送到家里。“不是我們不想送到家里，我們送件入戶就意味著快遞車內(nèi)的快件有遺失的可能，一旦遺失，除了罰款還要賠償。不瞞你說，還有派送車輛被偷的事呢，都出好幾起了，所以我們能放菜鳥驛站這的盡量放菜鳥驛站，寧肯花點錢也避免不必要的損失。”

隨后記者又走訪了一家小區(qū)便利店的代收點，老板賈女士表示，“我們不收取件費，說白了，我們收件也就是為了混個臉熟，招攬人氣。誰來了不多多少少買點東西啊，就是不買也知道這兒有這么個店，有需要就會來了。”

業(yè)內(nèi)人士：代收點收費沒有硬性規(guī)定

一家快遞公司的管理人員李女士介紹，關(guān)于代收點的問題沒有硬性標(biāo)準(zhǔn)，有一些快遞員會自己談一些代收點，這些代收點后來有的加盟了菜鳥驛站，有的因為其他原因沒有加盟。但各代收點都是要收取派件費用的，這個費用應(yīng)該是從快遞員的收入中拿出一部分交給代收點，所以到菜鳥驛站取件肯定是不收費。但有些小區(qū)的便利店可能會額外單收取一些費用，這只是個人行為，跟快遞員和快遞公司沒有關(guān)系，快遞公司也沒有權(quán)利進(jìn)行監(jiān)管。

就此問題，記者又聯(lián)系到另一家快遞公司的經(jīng)理，他告訴記者，快遞的宗旨就是要把快遞件送到客戶的手中，但并不是每一件快遞都能直接送到客戶手中，比如有些小區(qū)不允許進(jìn)入，或者客戶有事不方便馬上取，這種情況下，快遞員會在征求客戶同意的前提下，放到門衛(wèi)或便利店等客戶指定的存放地點。如果代收者索取保管費用，這個不在他們的監(jiān)管范圍。有一種情況快遞公司是需要負(fù)責(zé)任的，那就是快遞公司跟代收點簽了授權(quán)合約，代收點再收取客戶費用，快遞公司是有監(jiān)管責(zé)任的。當(dāng)然，如果沒有經(jīng)過客戶同意，快遞員為圖省事，私自放在門衛(wèi)或便利店中，客戶是可以拒收這個件并進(jìn)行投訴的。

消費者：呼喚更完善規(guī)范保護(hù)權(quán)益

左女士認(rèn)為，快遞公司的解釋可以理解，但是作為消費者，有權(quán)維護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害，如果是快遞員提出放在門衛(wèi)或代收點，那么收取的費用就不該由她來負(fù)擔(dān)，“快遞員圖省事少跑一趟，產(chǎn)生的費用由客戶來擔(dān)承，這不合適吧?”左女士希望快遞公司應(yīng)該從自身源頭制定一些更完善的規(guī)范、制度或措施，這樣不僅能規(guī)范快遞人員行為，提高派送件質(zhì)量，增加客戶滿意度，同時也能制約一些代收點的亂收費，讓消費者減少不必要的支出。

□幫辦記者 王素蕾