這兩天，西海岸的楊先生有些郁悶，他的別克英朗轎車(chē)后風(fēng)擋玻璃突然自爆，讓他后怕不已，然而接下來(lái)的處理過(guò)程讓他有些心寒。“上海通用說(shuō)我的車(chē)超出了質(zhì)保期，需要我自己承擔(dān)損失!”對(duì)此楊先生非常不解，風(fēng)擋玻璃并不是他的原因自爆的，應(yīng)該由廠家來(lái)承擔(dān)相應(yīng)損失。對(duì)此，上海通用別克汽車(chē)客服表示，按照目前他們掌握的情況應(yīng)該為外力所致，他們將繼續(xù)與客戶(hù)進(jìn)行溝通解釋。

楊先生告訴記者，這輛別克英朗轎車(chē)是2011年購(gòu)買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)花了13萬(wàn)元，之后一直在西海岸使用，除了中間大燈出現(xiàn)過(guò)一次問(wèn)題外，別的毛病還真沒(méi)怎么有過(guò)。“當(dāng)時(shí)真把我嚇了一大跳!”楊先生說(shuō)，20日下午4時(shí)許，他在車(chē)上等人，突然耳邊傳來(lái)“嘭”的一聲巨響。“我一開(kāi)始以為是車(chē)胎爆了，就趕緊下車(chē)查看情況!”楊先生說(shuō)，可是圍著車(chē)轉(zhuǎn)了一圈，四個(gè)車(chē)胎都好好的，正當(dāng)他感到納悶的時(shí)候，他突然發(fā)現(xiàn)車(chē)子的后風(fēng)擋玻璃碎了。

“幸虧上面貼著膜，要不然玻璃碴子非劃傷人不可!”楊先生說(shuō)，隨后他立即聯(lián)系了別克客服電話(huà)，隨后客戶(hù)人員安排他到西海岸的別克4S店查看情況。“他們說(shuō)這是自爆，但是因?yàn)橐呀?jīng)超過(guò)了兩年或6萬(wàn)公里的質(zhì)保期，相關(guān)的費(fèi)用需要我來(lái)承擔(dān)!”對(duì)此，楊先生不解，難道買(mǎi)車(chē)就只是開(kāi)兩年或6萬(wàn)公里?“如果當(dāng)時(shí)炸傷了車(chē)上的人，他們還會(huì)這樣處理嗎?”

記者隨后聯(lián)系到上海通用別克客服電話(huà)，工作人員表示，他們已經(jīng)接到了楊先生的投訴。按照規(guī)定，他們提供兩年或6萬(wàn)公里的整車(chē)質(zhì)保，楊先生的車(chē)已經(jīng)超過(guò)了這個(gè)期限。而且接到楊先生的投訴后，他們還有專(zhuān)門(mén)的工作人員與4S店進(jìn)行了溝通，按照目前掌握的情況，楊先生的風(fēng)擋玻璃應(yīng)該是受外力所致，而非質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)于此事，工作人員表示，他們還將繼續(xù)與楊先生進(jìn)行溝通。

■律師

如屬自爆，超質(zhì)保期照樣得賠償

針對(duì)此事，記者也聯(lián)系到山東?？德蓭熓聞?wù)所的楊濤律師。楊律師表示，如果是風(fēng)擋玻璃自動(dòng)爆炸，非人為使用引起，雖不在“三包”期內(nèi)商家也應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。“三包”期是指期限內(nèi)對(duì)產(chǎn)品的正常使用出現(xiàn)的問(wèn)題退換，可是風(fēng)擋玻璃發(fā)生自爆已違反了產(chǎn)品基本的質(zhì)量要求，產(chǎn)品本身存在質(zhì)量瑕疵，因此據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《侵權(quán)責(zé)任法》的相關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)該賠償。

而對(duì)于商家所說(shuō)，因外力所致導(dǎo)致的風(fēng)擋玻璃破碎，該結(jié)論是由4S店單方做出的，其也不具有鑒定資質(zhì)，車(chē)主亦不認(rèn)可。這不具有法律效力，可以委托第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，明確責(zé)任。(半島記者 鮑福玉)