原標(biāo)題：新購(gòu)奔馳車3個(gè)月修6次 4S店拒退換稱有問(wèn)題再來(lái)修

車子6次進(jìn)4S店檢測(cè)維修，正常行駛中全車儀表指示燈報(bào)警，踩剎車車向前走，加油不提速……近日，榆林市民李波致電陜西傳媒網(wǎng)新聞熱線反映，今年3月初在西安新豐泰之星奔馳4S店買了一輛奔馳C200，開(kāi)回家一個(gè)星期就出現(xiàn)了諸多問(wèn)題，現(xiàn)在這輛車自己不敢開(kāi)，4S店也檢修不出具體問(wèn)題，又不同意退換，他花錢買來(lái)了大煩惱。

買車3個(gè)月修6次 疑因加裝件出問(wèn)題

李先生介紹，他一家人生活在榆林，因?yàn)榇蛩阍谖靼舶l(fā)展，所以選擇來(lái)西安買車。今年3月11日，他花30多萬(wàn)在西安新豐泰之星汽車銷售服務(wù)有限公司(下文簡(jiǎn)稱“新豐泰之星公司”)購(gòu)買了一輛原裝的奔馳C200。

李先生說(shuō)，第一次發(fā)生故障是6月13日車開(kāi)回家第三天，車輛在正常行駛中，突然電腦系統(tǒng)報(bào)警，全車儀表指示燈閃動(dòng)亮起，并提示“停止運(yùn)作”。他撥打了奔馳全國(guó)服務(wù)熱線，在工作人員的指導(dǎo)下，熄火，重啟，車輛恢復(fù)正常。然而，在3個(gè)月的時(shí)間里上述相同癥狀頻繁出現(xiàn)，而且越來(lái)越嚴(yán)重。“最嚴(yán)重的時(shí)候，全車儀表指示燈報(bào)警，踩油門沒(méi)有反應(yīng)，踩剎車車向前走。有一次發(fā)生故障正在高速上，想起來(lái)都有些后怕。”李先生說(shuō)。

“在咨詢了新豐泰之星公司銷售客服之后，我將車就近開(kāi)進(jìn)指定的榆林4S店。期間反復(fù)5次進(jìn)店維修，沒(méi)想到第6次榆林4S店以故障經(jīng)查為加裝件引起，而加裝件非奔馳原裝為由拒絕維修。”讓李先生不解的是，加裝件非原裝他并不知情。

4S店：拒絕退換 建議車主將車先開(kāi)回家

對(duì)于安裝了非原裝的加裝件李先生無(wú)法接受，“新豐泰之星公司的汽車銷售向我解釋說(shuō)‘裝潢’一般指的就是非原裝產(chǎn)品。”

記者隨后聯(lián)系西安新豐泰之星公司，該公司售后服務(wù)顧問(wèn)吳曉龍說(shuō)，汽車裝潢是由車主當(dāng)時(shí)自己選擇的，車輛的電腦故障具有偶發(fā)性，李先生反映的車輛問(wèn)題確實(shí)存在，但是，車拖回來(lái)以后，經(jīng)過(guò)技術(shù)人員試車和電腦系統(tǒng)連接測(cè)試都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因此無(wú)法找到故障源。

“就目前的狀況，建議李先生把車先開(kāi)回家，跑出問(wèn)題了隨時(shí)電話聯(lián)系4S店，我們第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。但是李先生車輛出現(xiàn)的情況不符合退換條件，公司無(wú)法滿足其退換要求。”吳曉龍說(shuō)。

對(duì)此，李先生表示，“不管是原車還是加裝件，買車時(shí)我是一次性刷卡付款，現(xiàn)在車不能享受全國(guó)聯(lián)保，而且檢測(cè)不出具體故障，如果問(wèn)題找到，修好了最好，但是，現(xiàn)在讓我開(kāi)回去用，用我和家人的生命安全來(lái)測(cè)試這輛車的安全性，我無(wú)法接受。”李先生要求西安新豐泰之星公司出具一份書面材料，保證車開(kāi)出去是沒(méi)問(wèn)題的，但是遭到拒絕。

律師：可以依據(jù)“新消法”要求“退一賠三”

陜西浩公律師事務(wù)所趙小東律師向記者介紹，如果能夠認(rèn)定銷售方確實(shí)存在欺騙消費(fèi)者的行為，消費(fèi)者不僅可以退貨，還可以依據(jù)“新消法”規(guī)定要求“退一賠三”。一些汽車4S店在實(shí)際銷售過(guò)程中，存在不少“隱諱”行為和捆綁服務(wù)等霸王條款，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)往往是買回去使用了數(shù)個(gè)月，甚至更久才發(fā)現(xiàn)，此時(shí)要讓4S店承認(rèn)自身錯(cuò)誤，非常困難。尤其是汽車等大件商品，技術(shù)含量高，專業(yè)性較強(qiáng)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)存在信息不對(duì)稱的情況，一旦發(fā)生糾紛，經(jīng)營(yíng)者往往強(qiáng)詞奪理，百般狡辯，能找出種種理由推脫責(zé)任，此時(shí)消費(fèi)者往往處于被動(dòng)和弱勢(shì)地位。

趙律師建議，對(duì)于汽車維權(quán)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，車主第一時(shí)間應(yīng)收集車輛歷史維修證據(jù)，如圖片、錄音、修車憑證、購(gòu)車發(fā)票等證據(jù)。掌握了相應(yīng)的事實(shí)證據(jù)后，可先與4S店協(xié)商，如若不成可通過(guò)消委會(huì)、工商局等多種方式協(xié)調(diào)，若4S店依然拒絕退賠，車主不妨拿起法律的武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。(記者 閔聲)