原標(biāo)題：央視：沃爾沃XC60問(wèn)題頻出 售后區(qū)別對(duì)待

2016年4月，田先生的進(jìn)口沃爾沃XC60轎車在上海高架橋上突然失去動(dòng)力，儀表盤(pán)顯示變速箱性能低。4S店的維修人員檢測(cè)后表示，車輛失速脫檔是雙離合變速箱故障所致，但車子過(guò)了質(zhì)保期，修理費(fèi)必須車主自己出……自2014年起，沃爾沃車主一直以各種方式來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益，然而沃爾沃廠家卻始終沒(méi)有就此問(wèn)題給出公開(kāi)聲明，甚至沒(méi)有安全提示!

朱先生認(rèn)為，沃爾沃4S店給我留下的印象就是，車輛保修與否視車主鬧事程度而定。“大鬧就免費(fèi)修，小鬧就打折修，不鬧就自己掏腰包修。”徐海東表示，任何一個(gè)負(fù)責(zé)的企業(yè)，絕對(duì)不會(huì)因?yàn)槟骋豢町a(chǎn)品或者中間某一個(gè)零件而置消費(fèi)者于不顧，或者說(shuō)不會(huì)去損害自身的品牌形象。

長(zhǎng)期以來(lái)，沃爾沃一直以“最安全的汽車”自居，也給消費(fèi)者留下安全的印象，然而這一品牌形象近期卻遭到質(zhì)疑。9月7日晚間，CCTV2央視財(cái)經(jīng)頻道報(bào)道了沃爾沃變速箱的一系列故障問(wèn)題，這給其品牌形象蒙上一層陰影。

XC60變速箱故障頻出 4S店與廠家互踢皮球

央視財(cái)經(jīng)報(bào)道稱，2016年4月，田先生的進(jìn)口沃爾沃XC60轎車在上海高架橋上突然失去動(dòng)力，儀表盤(pán)顯示變速箱性能低。“太太在市區(qū)的高架上面出現(xiàn)了失速脫檔，而且后座上帶著去上學(xué)的小孩，這可能就是危及到生命的事情”，田先生心有余悸地說(shuō)道。而更讓田先生擔(dān)心的是，同樣的故障之后竟然多次出現(xiàn)。

4S店的維修人員檢測(cè)后告訴田先生，車輛失速脫檔是雙離合變速箱故障所致，需要對(duì)變速箱進(jìn)行維修或更換。但維修人員同時(shí)表示，“由于過(guò)了質(zhì)保期，修理費(fèi)必須田先生自己來(lái)出。”

對(duì)此，田先生并不認(rèn)同。他認(rèn)為，車子才剛過(guò)保修期不久，并且問(wèn)題并非自己使用不當(dāng)所致，因此不愿意承擔(dān)高達(dá)7萬(wàn)元的維修費(fèi)。在與4S店協(xié)商無(wú)果的情況下，田先生撥打了沃爾沃廠家的400電話進(jìn)行投訴。對(duì)方表示，“問(wèn)題會(huì)記錄在案，4S店會(huì)打電話給你”。

然而，到了4S店后，工作人員卻說(shuō)，“你找官方客服，沃爾沃會(huì)給你解決的”。“但是每次投訴完了以后，他們都是踢皮球一樣踢來(lái)踢去”，田先生憤怒地表示。被逼無(wú)奈，田先生將自己的遭遇寫(xiě)出來(lái)，發(fā)布到網(wǎng)上進(jìn)行維權(quán)。隨后，沃爾沃4S店態(tài)度轉(zhuǎn)變，為田先生進(jìn)行免費(fèi)維修。

意想不到的是，維修后不久，同樣的故障又接連出現(xiàn)好幾次。為保留證據(jù)，田先生用手機(jī)錄下了故障發(fā)生時(shí)的驚險(xiǎn)一幕。視頻顯示，車輛在出現(xiàn)故障時(shí)，沒(méi)有速度的自動(dòng)滑行，用腳踩下油門(mén)也沒(méi)有用。“車在高架上直接沒(méi)有速度了，變速箱掛不上檔”，田先生表示，在第二次維修之后，車輛雖然沒(méi)有嚴(yán)重脫檔失速的情況，但行駛中出現(xiàn)抖動(dòng)、竄車及強(qiáng)烈頓挫的問(wèn)題。

田先生的遭遇并不是個(gè)案。北京的車主李女士在和4S店反復(fù)協(xié)商后，對(duì)方同意免費(fèi)更換變速箱，但前提是李女士必須承認(rèn)不是變速箱的質(zhì)量問(wèn)題。“必須要簽協(xié)議才能夠免費(fèi)換變速箱，協(xié)議中有一條必須承認(rèn)變速箱沒(méi)有問(wèn)題”，李女士氣憤的表示。

而朱先生的遭遇更為驚險(xiǎn)，2015年12月，北京的朱先生駕駛沃爾沃XC60汽車在八達(dá)嶺高速公路正常行駛時(shí)，突然失去動(dòng)力。“太害怕了，邊上就是懸崖，一不小心翻下去后果簡(jiǎn)直不敢想象!”

延長(zhǎng)保修視車主而定 沃爾沃拿品牌形象冒險(xiǎn)

自2014年起，沃爾沃車主一直以各種方式來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益，而面對(duì)無(wú)法徹底解決的問(wèn)題，車主們也曾經(jīng)想方設(shè)法找廠家解決，然而沃爾沃廠家卻始終沒(méi)有就此問(wèn)題給出公開(kāi)聲明，甚至沒(méi)有安全提示!

對(duì)于雙離合變速箱存在的問(wèn)題，沃爾沃汽車銷售上海有限公司售后服務(wù)部李經(jīng)理并不否認(rèn)，“事實(shí)擺在前面，如果沒(méi)有問(wèn)題怎么會(huì)要換東西，怎么會(huì)要修?站在公司的角度，我只能說(shuō)有問(wèn)題公司會(huì)解決問(wèn)題”，李經(jīng)理表示，沃爾沃公司曾在去年對(duì)4S店下達(dá)了針對(duì)雙離合變速箱的服務(wù)政策，車子開(kāi)7年或者16萬(wàn)公里以內(nèi)，如果有任何問(wèn)題可以找經(jīng)銷商處理。

但李經(jīng)理同時(shí)強(qiáng)調(diào)，這并不意味著保修期的延長(zhǎng)，只是沃爾沃廠家的一個(gè)服務(wù)活動(dòng)，需要根據(jù)每一個(gè)車主的情況，具體問(wèn)題具體分析。“外務(wù)公司提供給消費(fèi)者的政策是，7年或16萬(wàn)公里有問(wèn)題，會(huì)盡量解決。”

朱先生認(rèn)為，沃爾沃4S店給我留下的印象就是，車輛保修與否視車主鬧事程度而定。“大鬧就免費(fèi)修，小鬧就打折修，不鬧就自己掏腰包修。”

有網(wǎng)友表示，“每年車展時(shí)期，都會(huì)有用福特雙離合的老XC60車主組織起來(lái)維權(quán)，這算是常態(tài)了，要怨也怨沃爾沃自己，一直沒(méi)對(duì)維權(quán)的車主們表明個(gè)具體的態(tài)度。”

中汽協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)助理徐海東則認(rèn)為，任何一個(gè)負(fù)責(zé)的企業(yè)，絕對(duì)不會(huì)因?yàn)槟骋豢町a(chǎn)品或者某一個(gè)零件而置消費(fèi)者于不顧，也不會(huì)去損害自身的品牌形象。個(gè)別車型可能有一些特殊問(wèn)題，我相信廠家也會(huì)很好的處理，因?yàn)槠囆袠I(yè)有很嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督體系。(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 記者姜智文)