原標(biāo)題：奔馳：立即暫停相關(guān)經(jīng)銷商銷售運(yùn)營 展開合規(guī)性調(diào)查

昨日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司發(fā)布聲明稱，針對西安車主用車經(jīng)歷的情況，北京奔馳將對相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查，結(jié)果明確前暫停其銷售運(yùn)營，并立即執(zhí)行。

此前，奔馳方面的代表已經(jīng)與西安車主進(jìn)行了面對面的坦誠溝通，協(xié)調(diào)其與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達(dá)成了諒解共識。

目前，奔馳方面已經(jīng)發(fā)現(xiàn)此事在工作流程上存在的問題。對此，奔馳吸取深刻教訓(xùn)，并立即采取整改措施。這也暴露出了相關(guān)經(jīng)銷商在客戶服務(wù)及商務(wù)運(yùn)營方面的存在的問題。

奔馳一直在積極配合相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查工作的同時(shí)，將對相關(guān)經(jīng)銷商采取如下措施：

將對相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查。結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷售運(yùn)營將暫停，立即執(zhí)行;

如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，其銷售運(yùn)營授權(quán)將被終 止;

將立即啟動(dòng)針對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計(jì)，進(jìn)一步確保經(jīng)營合法合規(guī)，并以此全面提升客 戶服務(wù)流程;

依照相關(guān)法規(guī)：汽車廠商不得干預(yù)經(jīng)銷商自主經(jīng)營范圍內(nèi)的活動(dòng)。盡管如此，過去幾年我們一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經(jīng)銷商伙伴強(qiáng)調(diào)合法合規(guī)的經(jīng)營準(zhǔn)則及品牌秉承的服務(wù) 水準(zhǔn)。我們將繼續(xù)加強(qiáng)這方面的溝通，并在法律允許范圍內(nèi)，采取相關(guān)措施確保消費(fèi)者權(quán)益。

奔馳方面表示，相關(guān)經(jīng)銷商的行為辜負(fù)了客戶、廣大消費(fèi)者及我們自身對品牌體驗(yàn)的期許，對此我們非常失望。

奔馳方面再次向客戶，及給公眾及社會帶來的不良影響誠摯道歉，并表示將以此為教訓(xùn)，積極提升服務(wù)水準(zhǔn)、完善客戶體驗(yàn)。