原標(biāo)題：全新榮放"機油門"持續(xù)發(fā)酵 專家:及時解決問題是關(guān)鍵

“對于車輛為何出現(xiàn)、如何解決該問題，是否有后續(xù)更多保障，4S店只表示讓等待廠家回復(fù)。”一位僅行駛19公里就出現(xiàn)機油升高、乳化問題的豐田RAV4榮放車主表示。隨著“機油門”事件的持續(xù)發(fā)酵，有多位消費者在論壇中表示或?qū)⑼七t購買計劃;更有威蘭達(dá)混動版的潛在消費者也感到擔(dān)憂。

“日系品牌以質(zhì)量可靠著稱，消費者對其質(zhì)量要求也格外嚴(yán)苛;技術(shù)方面，解決機油增多問題或許比較簡單，關(guān)鍵看豐田能否及時解決問題，贏得消費者信任。”乘聯(lián)會秘書長崔東樹在接受采訪時說。

“行駛里程僅19公里的2020款豐田RAV4，出現(xiàn)機油增多、乳化現(xiàn)象”的消息正在引發(fā)熱議。該車主表示，3月1號提購新車(2020款榮放RAV4混動雙擎頂配)，到第二天行駛了19公里機油就出現(xiàn)乳化;到4S店更換新機油后，次日再度出現(xiàn)機油增多現(xiàn)象。

經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者于近期聯(lián)系了多位問題車主，所在的車主維權(quán)群更是超過200人，昨天發(fā)布了《全新榮放"機油門"持續(xù)發(fā)酵 車主:"打補丁"無法接受》一文，從多位車主的反饋來看，一汽豐田部分車型機油乳化問題，目前既沒有官方回應(yīng)，也沒有相關(guān)解決方案。“對于車輛為何出現(xiàn)、如何解決該問題，是否有后續(xù)更多保障，4S店只表示讓等待廠家回復(fù)。”當(dāng)事人在接受采訪時說。

據(jù)當(dāng)事人透露，豐田車型機油升高、乳化問題，自去年亞洲龍混動版上市后就已逐步發(fā)酵，記者“順藤摸瓜”，首先在車質(zhì)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)：3月起，豐田亞洲龍、凱美瑞、RAV4榮放等車型關(guān)于機油增多、乳化的投訴激增。其中亞洲龍涉及59起、凱美瑞涉及36起、RAV4榮放涉及16起，而“中招”車輛90%為搭載2.5L雙擎發(fā)動機。

對此，記者采訪乘聯(lián)會秘書長崔東樹時得到答復(fù)，“日系品牌以質(zhì)量可靠著稱，由此讓消費者對其質(zhì)量要求格外嚴(yán)苛;技術(shù)方面，解決機油增多問題或許比較簡單，關(guān)鍵看豐田能否及時解決問題，贏得消費者信任。”

但隨著豐田“機油門”事件的持續(xù)發(fā)酵，負(fù)面反饋此起彼伏。在多個論壇中不難發(fā)現(xiàn)：除了2.5L雙擎發(fā)動機車型的車主反映機油增多、乳化現(xiàn)象，更有2.0L以及2.5L燃油版車型的車主擔(dān)心，“自己的車輛也會發(fā)生同樣問題”，足見對豐田的品牌形象已造成一定影響。

此外，更有多位消費者在論壇中表示或?qū)⑼七t購買計劃。一位訂了2.5L混動旗艦RAV4榮放的車主就顧慮到普遍的機油升高問題，而打算等豐田做出回應(yīng)后再提車;更有威蘭達(dá)混動版的潛在消費者也感到擔(dān)憂。

另有消費者表示，“本想年底買亞州龍，但機油增多讓人害怕，”這無疑將給豐田亞洲龍帶來重創(chuàng)。上市初期表現(xiàn)不溫不火的亞洲龍，在2019年底終于拾得方向，去年底銷量連續(xù)突破7000輛，今年初銷量更是突破萬輛。隨著問題投訴的增多，一汽豐田如不能及時出臺解決方案，亞洲龍升勢會否戛然而止，甚至再步皇冠后塵、折戟中國市場，尤未可知。

曾引起軒然大波的本田“機油門”事件就是前車之鑒，此外，類似情況也發(fā)生在長安汽車、北京現(xiàn)代和東風(fēng)悅達(dá)起亞部分車型身上，這些品牌和車型都以“召回”的方式解決，最終導(dǎo)致2018年共1312086輛汽車因機油增多被召回，占全年召回總量的10.65%。

TNGA架構(gòu)下的豐田可謂煥然一新，其燃油經(jīng)濟性出色的雙擎技術(shù)更是深受青睞，但此次機油增高、乳化事件，正爆發(fā)于三款TNGA架構(gòu)下、搭載混動技術(shù)的車型之上。本著對消費者權(quán)益、對自身品牌形象的考量，豐田都應(yīng)積極面對、及時出臺對策，從而化解危機。(經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 郭躍)