10月15日，招行正式推出“刷臉取款”業(yè)務，通過人臉識別技術，無需插卡取卡，即可在該行ATM渠道實現(xiàn)取款。此前，作為輔助手段和功能，招行已將人臉識別技術用于輔助柜員核實客戶身份。其實，高科技已經(jīng)有許多技術應用到了銀行的業(yè)務中去了，不僅減輕了銀行工作人員工作量，也為普通市民帶來了便利。

機器人擔當大堂經(jīng)理

雪白的膚色，大大的眼睛，扎著絲巾。上知天文下知地理無所不通，還很會“賣萌”的交通銀行機器人大堂經(jīng)理已經(jīng)在8月份登陸島城。

這是為了提升廳堂服務 ，緩解排隊壓力，解答客戶業(yè)務疑問為目的專門配置的人工智能機器人。別看她個頭不大，高度也就只有十歲左右兒童的高度?？墒亲饔每刹恍。ＷR、時政、地理、天氣預報、營業(yè)網(wǎng)點周邊商業(yè)設施、交行及他行網(wǎng)點、日常聊天用語等都能交由她一一解答。

當儲戶說“我想要取款”。嬌嬌馬上回答：“您可以到取款機進行取款，超過2萬元可以到柜臺辦理，記得取號哦!”當被問到“理財產(chǎn)品怎樣購買?”嬌嬌就會回答有專門理財服務區(qū)，如果問在哪時，嬌嬌就會回答：“那我?guī)グ?rdquo;，并會帶著客戶向理財區(qū)走去。

據(jù)了解，機器人身上帶有感應設備、自動識別位點，當嬌嬌接近人的時候會自動避讓，不會與人相撞。當業(yè)務部繁忙或是快沒電的時候，它就會自動到充電的地方充電，很像家用的掃地機器人。

ATM機取款刷臉就夠了

招行的官方微信號今天發(fā)布了一個鏈接，要求用戶上傳照片，美名其曰“測你的面相財富值”。其實真正的目的是，招行在通過用戶上傳的自拍這個動作，搜集盡可能多的照片，更新和完善人臉識別技術對接的圖片庫。

“刷臉取款”的應用，顯示招行技術儲備、科技能力和業(yè)務體系已經(jīng)備足。”招行人士表示，該行將探索在所有渠道應用人臉識技術，并搜集更多可信客戶信息，為客戶提供更多的場景服務。

記者來到青島招商銀行南京路支行準備體驗一下刷臉取款的功能。南京路支行的工作人員告訴記者：“目前青島地區(qū)招行的ATM 機還沒有刷臉取款的功能。但是目前機器正在測試階段相信很快就能夠在青島地區(qū)推廣開來。”

一位工作人員告訴記者：“刷臉取款已經(jīng)內(nèi)部人員體驗過了。這項業(yè)務建立在已有賬戶基礎之上，整個過程不用插卡取卡，每張卡當日最高限額為3000元。與現(xiàn)有的無卡取款相比，“刷臉取款”進一步簡化了用戶的取款流程，無須事先通過手機銀行進行預約。

工作流程大體是，系統(tǒng)自動抓拍取款人現(xiàn)場照片，然后與銀行的可信照片源庫進行比對，驗證通過后令取款人輸入手機號再次核身，便可支持取款，單日限額3000。”

誤識率已經(jīng)降到萬分之一

2015年以來，多家銀行開始在業(yè)務中使用人臉識別技術。據(jù)了解，早在2013年，招行就開始對人臉、靜脈、虹膜等生物技術進行研究，并最終將人臉識別作為首期應用的生物特征數(shù)據(jù)。

人臉識別對光線、環(huán)境等要求較高，評估之后才知道哪些設備適合使用人臉識別。人臉識別應用更為重要的制約因素是外部環(huán)境，更大范圍的應用，需要進一步評估之后，再決定哪些設備可以使用這一技術。

據(jù)招行內(nèi)部人士透露，現(xiàn)在招行人臉識別取款誤識率在萬分之一以下，而拒絕率則低于10%。為了提高安全性，“刷臉取款”除了人臉識別，還包括手機號碼驗證 、密碼驗證，從而大大降低“刷錯臉”的風險。萬一“刷臉”失敗，用戶還可通過插卡等方式取款。

目前，浙商銀行、江蘇銀行、西安銀行和平安銀行，都分別在自家直銷銀行，浙商銀行和西安銀行還運用在了手機銀行賬戶的開立，新用戶注冊或賬戶激活環(huán)節(jié)上都使用了人臉識別技術。

雖然“刷臉取款”暫時在青島地區(qū)還處在設備調(diào)試階段。但是，市民也可通過微信提前體驗無卡取款的便捷。“關注微信公眾號后，可以選擇‘無卡取款’這個功能，通過招行的手機銀行發(fā)送的取款代碼，輸入到ATM的‘無卡取款’欄里就能實現(xiàn)無卡取款的功能。取款代碼5分鐘內(nèi)有效，單日限額也是3000元。”工作人員告訴記者。

城市信報/信網(wǎng)記者 張俊達