山東省通信管理局黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)王靜與山東省通信管理局政策法規(guī)處處長(zhǎng)朱林玉、通信保障處處長(zhǎng)李林棟、通信發(fā)展處處長(zhǎng)王劍峰、山東省電信用戶申訴受理中心主任吳衛(wèi)國(guó)等做客《陽光政務(wù)熱線》，就移動(dòng)、聯(lián)通、電信的通訊服務(wù)、通訊收費(fèi)、手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)等方面問題與廣大網(wǎng)友聽眾在線交流。

山東公布第三季度電信服務(wù)質(zhì)量通告 投訴處理結(jié)果用戶滿意率近100%

為有效推動(dòng)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者持續(xù)提高電信服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮社會(huì)公眾和新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督作用，根據(jù)工信部要求，山東省通信管理局每季度發(fā)布一次電信服務(wù)質(zhì)量通告。據(jù)了解山東省通信管理局近日發(fā)布了今年第三季度消費(fèi)者關(guān)于電信服務(wù)治理的通告。此次通告投訴主要集中在哪些方面?對(duì)消費(fèi)者有哪些提示?在今天的節(jié)目中，山東省通訊管理局黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)王靜做了詳細(xì)介紹。

王靜介紹說，今年第三季度，山東省通信管理局電信用戶申訴受理中心共受理電信用戶咨詢、申訴4833件,其中申訴98件。截至目前，當(dāng)季所受理咨詢、申訴已全部辦結(jié)，處結(jié)率為100%，處理結(jié)果用戶滿意率為99.48%，收到用戶感謝信25封。王靜表示今年第三季度用戶申訴的問題主要集中在服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)爭(zhēng)議等兩個(gè)方面：

（一）服務(wù)質(zhì)量方面：

1、個(gè)別企業(yè)業(yè)務(wù)宣傳不規(guī)范、解釋不到位，讓用戶對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)產(chǎn)生誤解;

2、營(yíng)業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理出現(xiàn)差錯(cuò);客服熱線人工坐席有時(shí)接入不暢、個(gè)別話務(wù)員業(yè)務(wù)不熟悉、答復(fù)不準(zhǔn)確;

3、寬帶業(yè)務(wù)裝、移機(jī)和故障維修不夠及時(shí)。

(二)收費(fèi)爭(zhēng)議：

1、對(duì)以前企業(yè)通過電話營(yíng)銷方式定制的業(yè)務(wù)收費(fèi)有疑義;

2、對(duì)手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)生的費(fèi)用有爭(zhēng)議。

針對(duì)近年來不斷涌現(xiàn)的詐騙短信、騷擾電話，王靜通過節(jié)目給廣大網(wǎng)友聽眾“支招”，就6方面內(nèi)容做了一些通信消費(fèi)方面的提醒：

1、提醒廣大電信用戶，應(yīng)增強(qiáng)個(gè)人權(quán)益保護(hù)意識(shí)。如收到“銀行轉(zhuǎn)賬”、“積分兌換”、“系統(tǒng)升級(jí)”并要求登錄某鏈接等相關(guān)內(nèi)容的短信，務(wù)必仔細(xì)核對(duì)網(wǎng)站域名，防止誤入“釣魚網(wǎng)站”，造成個(gè)人信息泄露和財(cái)產(chǎn)損失，發(fā)現(xiàn)可疑情況，可向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。

2、若受到商業(yè)性短信息侵?jǐn)_或者收到含有法律法規(guī)規(guī)定的禁止性內(nèi)容的短信息時(shí)，可以向短信息服務(wù)提供者投訴或者向12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心舉報(bào)。

3、提醒尚未進(jìn)行實(shí)名登記的用戶，為配合開展電話“黑卡”治理專項(xiàng)行動(dòng)，維護(hù)廣大用戶合法權(quán)益，請(qǐng)按照各電信企業(yè)通知的補(bǔ)登記方法，配合做好真實(shí)身份信息補(bǔ)登記。

4、電話升級(jí)4G換卡后，不要隨意丟棄舊SIM卡，可將卡片彎折或剪毀，避免卡內(nèi)存儲(chǔ)的電話號(hào)碼等個(gè)人信息泄露。

5、使用智能手機(jī)上網(wǎng)前應(yīng)認(rèn)真閱讀使用說明，了解移動(dòng)數(shù)據(jù)的開關(guān)設(shè)置和相關(guān)程序的使用方法;退出應(yīng)用軟件時(shí)，盡量使用軟件自帶的“退出”選項(xiàng)，而不是簡(jiǎn)單地退出操作界面，避免產(chǎn)生不必要的流量費(fèi)損失。也建議用戶安裝手機(jī)流量監(jiān)測(cè)提醒軟件進(jìn)行自行監(jiān)測(cè)。

6、需辦理電話過戶或銷號(hào)的用戶，應(yīng)及時(shí)取消此前利用該電話號(hào)碼所訂制的會(huì)員卡、銀行卡、微信及委托銀行代扣費(fèi)等業(yè)務(wù)，確保自身信息安全和銀行賬戶資金安全，避免碼號(hào)再次啟用后給自己和他人帶來不必要的損失或麻煩。