2015年11月下旬至12月下旬，市消費(fèi)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治指揮部、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會和市交通運(yùn)輸委員會三方聯(lián)合，以暗訪的形式對全市出租車行業(yè)進(jìn)行了消費(fèi)體驗(yàn)督察暨滿意度調(diào)查。2日，青島市消保委將體察報(bào)告予以公開。調(diào)查結(jié)果顯示，島城出租車在運(yùn)營服務(wù)方面的滿意度為63.7% 。調(diào)查過程中，體察人員遭遇了半路倒客、擅自繞道、空車拒載、巧立名目、不文明用語等狀況。

目前，全市登記在冊的出租車公司41家(市區(qū)24家，四市17家)，營運(yùn)出租車共11090輛。督察活動涉及23家出租車公司，占全市出租車公司總量的56.1%。體察出租車100次，因有兩次體察中出現(xiàn)出租車倒客情況，所以共涉及102輛出租車。體察出租車數(shù)量占全市出租車總量的0.92% 。

體驗(yàn)督察活動共分為4個(gè)小組，每組由4名成員組成，每乘坐一輛出租車，4名成員分別對其滿意度進(jìn)行打分。體察所涉及的102輛出租車在運(yùn)營服務(wù)方面、價(jià)格收費(fèi)方面和公平交易方面的滿意度分別為63.7%、74.5% 和83.3%。

四劑“藥方”提升出租車滿意度

經(jīng)過實(shí)地打車體驗(yàn)，針對倒客、繞道、拒載、多收費(fèi)等問題，消保委向相關(guān)職能部門提出了建議。

●火車站周邊“硬隔離”

通過體驗(yàn)督察活動發(fā)現(xiàn)，有問題的大都是停車靠活的出租車上。消保委建議在火車站、汽車站、機(jī)場等以及旅游景點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域安裝高清攝像頭，加大對違章?？砍鲎廛囕v的處罰力度?；疖囌臼?ldquo;打車難”的重災(zāi)區(qū)，對此消保委建議借鑒濟(jì)南火車站治理模式，在東西兩個(gè)出站口各自建立出租車專用通道，采取“硬隔離”手段。

●提高違規(guī)成本

價(jià)格收費(fèi)是廣大消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈、最容易引起糾紛的內(nèi)容，消保委建議，對出租車輛不按規(guī)定收費(fèi)、隨意拒載、強(qiáng)制推薦景點(diǎn)、購物、餐飲消費(fèi)收取好處等嚴(yán)重違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)可以作出初次罰款警告、暫停出租車營運(yùn)的處理意見。提高駕駛員違規(guī)成本。

●行業(yè)應(yīng)自行暗訪

出租車行業(yè)運(yùn)營企業(yè)要加強(qiáng)對出租車駕駛員的法律法規(guī)培訓(xùn)以及職業(yè)道德教育，提高出租車駕駛?cè)藛T素質(zhì)。發(fā)揮出租車協(xié)會作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，倡導(dǎo)嚴(yán)格執(zhí)行營運(yùn)明碼標(biāo)價(jià)，杜絕議價(jià)、不打表、拒載等亂象。定期組織開展駕駛員經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量明察暗訪。

●消費(fèi)者應(yīng)主動維權(quán)

消保委還給廣大消費(fèi)者提出了建議，增強(qiáng)維權(quán)意識，上車后主動要求駕駛員打表，對不按規(guī)定服務(wù)的出租車駕駛員，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)撥打熱線電話12328進(jìn)行舉報(bào)投訴。下車時(shí)自覺索要發(fā)票，這是消費(fèi)者事后聯(lián)系出租車駕駛員和消費(fèi)維權(quán)的有力證據(jù)。

(記者王媛)

信息采集/本報(bào)記者 王媛 設(shè)計(jì)/半島視覺工作室 姜勇