在今年3.15打假過程中，“網(wǎng)絡(luò)售假”成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。16日，山東省工商局如何監(jiān)管“網(wǎng)絡(luò)售假”問題做了解讀，并明確表態(tài)，“假冒偽劣商品是大家所痛恨的，工商部門作為網(wǎng)絡(luò)商品交易的監(jiān)管部門，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是義不容辭的責(zé)任”。

“微商”如何管?將被納入工商部門監(jiān)管范圍

微商現(xiàn)在發(fā)展很快，利用微信在朋友圈銷售的商品質(zhì)量參差不齊。發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者感到維權(quán)比較困難。對(duì)此，工商部門是如何監(jiān)管的呢?

“網(wǎng)上經(jīng)營行為是網(wǎng)下經(jīng)營行為向網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的延伸，現(xiàn)有法律法規(guī)同樣適應(yīng)于網(wǎng)上，對(duì)微商的監(jiān)管仍有法可依。”山東省工商局市場監(jiān)管部門介紹，雖然利用微信銷售商品，銷售主體難以發(fā)現(xiàn)，但并不是找不到，利用微信平臺(tái)、物流信息等途徑同樣能夠找到經(jīng)營主體和違法行為。比如，山東淄博市工商部門就依據(jù)物流發(fā)貨信息，“按圖索驥”查找到了當(dāng)事人;濟(jì)南市市場監(jiān)管部門就通過騰訊公司，提取到了當(dāng)事人的相關(guān)信息和違法證據(jù)。

下一步，山東省工商局按照“以網(wǎng)管網(wǎng)”的思路，將微商納入監(jiān)管范圍，采取多種渠道，發(fā)現(xiàn)違法線索，加大對(duì)微商違法行為的打擊力度。

垂直電商如何管?將加大行政指導(dǎo)約談力度

網(wǎng)絡(luò)交易正向平臺(tái)化發(fā)展，出現(xiàn)了淘寶、京東、1號(hào)店等全品類平臺(tái)，也出現(xiàn)了蜜芽寶貝、聚美優(yōu)品等垂直電商平臺(tái)。那么工商行政管理部門如何對(duì)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管，才能保障消費(fèi)者面對(duì)眾多的電商平臺(tái)放心地購物?

對(duì)此，山東省工商局市場監(jiān)管部門介紹，電子商務(wù)平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)商品交易的載體，越來越體現(xiàn)出它的優(yōu)勢，越來越多的消費(fèi)者更信賴電商平臺(tái)上提供的商品質(zhì)量，依賴電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障機(jī)制。因此，管理好平臺(tái)對(duì)于營造良好的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境至關(guān)重要。就在剛剛過去的2015年3·15前夕，山東省工商局對(duì)全省較大電商平臺(tái)進(jìn)行了行政指導(dǎo)約談會(huì)，同時(shí)提出了 “依法經(jīng)營，誠信興網(wǎng)”的承諾倡議，省內(nèi)網(wǎng)商代表在承諾書上鄭重簽名承諾。“雙11”前夕，又會(huì)同山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)省內(nèi)部分電商進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)集中促銷行為行政指導(dǎo)約談會(huì)，指導(dǎo)其規(guī)范開展網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)。

今后，山東省工商局還將進(jìn)一步加大行政指導(dǎo)力度，監(jiān)督電商平臺(tái)切實(shí)履行好自己的各項(xiàng)法定義務(wù)，完善消費(fèi)維權(quán)處理機(jī)制，保障網(wǎng)絡(luò)交易安全和消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，工商部門將加大對(duì)電商平臺(tái)違法經(jīng)營行為的查處力度，讓消費(fèi)者放心網(wǎng)購。

針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購遇到假貨、出現(xiàn)糾紛，買賣雙方無法協(xié)商解決的問題，山東省工商局市場監(jiān)管部門介紹，工商部門在收到消費(fèi)者投訴后，對(duì)投訴的內(nèi)容進(jìn)行分析判斷，確定是否屬于工商部門的受理范圍，并在7個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人受理情況。

其次，工商部門受理該投訴后，應(yīng)組織執(zhí)法人員向投訴雙方了解有關(guān)情況。當(dāng)事雙方如果同意調(diào)解，應(yīng)調(diào)解解決。如當(dāng)事雙方有一方拒絕調(diào)解，或調(diào)解不成時(shí)，可以申請(qǐng)仲裁或提請(qǐng)?jiān)V訟;在調(diào)解時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有涉嫌違法行為，應(yīng)立案調(diào)查;如涉及金額較大、情節(jié)嚴(yán)重等涉嫌犯罪的，應(yīng)移送公安部門查處。(記者 李兆輝)