“我用了3年信用卡，到現(xiàn)在才知道自己竟然一直是被分期還款的。”近日，市民李女士被一張信用卡弄得焦頭爛額。2013年4月起，李女士開(kāi)始使用這張光大銀行“福”卡(mini卡)，每月通過(guò)客服電話查詢還款金額并如數(shù)按時(shí)還款，直到今年4月份，李女士才發(fā)現(xiàn)自己這3年來(lái)的每筆消費(fèi)竟然都被按照12期分期進(jìn)行還款的，雖為無(wú)息分期卻讓要額外繳納5000多元手續(xù)費(fèi)。

李女士告訴記者，2009年她申領(lǐng)了一張光大銀行的信用卡，后來(lái)卡片到期后，銀行給她寄來(lái)新卡。“這次是一大一小兩張卡，事先也沒(méi)有通知我或者通過(guò)什么方式告知我。”李女士說(shuō)，期初她還是使用那張普通卡片，后來(lái)由于個(gè)別原因，主卡鎖卡，為了能正常使用信用卡，李女士于2013年4月開(kāi)通并開(kāi)始使用隨帶的那張小卡。

李女士說(shuō)，出于環(huán)保理念，她自始至終未使用紙質(zhì)對(duì)賬單，而是采取電話客服人員的方式查詢每月還款金額。由于李女士每月消費(fèi)金額差距不算大，因此并未對(duì)還款金額產(chǎn)生懷疑。直到今年4月份，李女士在咨詢客服當(dāng)月還款金額時(shí)，客服人員的一句話讓她陷入疑惑。

“客服有意無(wú)意的提醒了我一句，意思是我可以申請(qǐng)關(guān)閉分期付款服務(wù)。”李女士說(shuō)，自己壓根就沒(méi)申請(qǐng)過(guò)分期付款服務(wù)，哪來(lái)的要申請(qǐng)關(guān)閉的道理。進(jìn)一步咨詢得知，李女士使用小卡產(chǎn)生的消費(fèi)，全部自動(dòng)分期。這還不是最關(guān)鍵的，李女士了解得知，這種自動(dòng)分期業(yè)務(wù)雖說(shuō)是免息的，但每月卻要按照一定比例繳納服務(wù)費(fèi)。“我通過(guò)客服查詢了一下，我這三年一共繳納了5000多元的手續(xù)費(fèi)。”

記者從李女士后來(lái)調(diào)取的隊(duì)長(zhǎng)記錄看到，其每月除還款金額外，還有一筆手續(xù)費(fèi)，且對(duì)比來(lái)看手續(xù)費(fèi)比例不低。比如，1月份賬單應(yīng)還款1113元，手續(xù)費(fèi)66.82元，2月份應(yīng)還1029元，手續(xù)費(fèi)為61.78元，折算下來(lái)分期付款手續(xù)費(fèi)為月還款額的6%左右。按此比例計(jì)算，如果12000元分12期還款，每月除了還1000元本金外，還要月支付60元全年720元的手續(xù)費(fèi)。

對(duì)于該情況，李女士表示非常氣憤且無(wú)法理解。“我自己有按期如數(shù)還款的能力，用信用卡只是為了方便，銀行現(xiàn)在不招呼一聲就給我分期，讓我額外承擔(dān)這么多手續(xù)費(fèi)，我肯定無(wú)法接受。”

對(duì)此，記者咨詢了光大銀行青島分行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人范經(jīng)理。范經(jīng)理表示，李女士的情況他們已經(jīng)知曉且跟她進(jìn)行共多次說(shuō)明溝通，但李女士仍堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和訴求，銀行方面暫時(shí)也沒(méi)有更好的處理辦法讓客戶滿意。

范經(jīng)理表示，李女士自2013年開(kāi)始使用的小卡叫光大銀行“福”卡mini卡，該卡不同于普通信用卡，其一大特點(diǎn)就是使用該卡刷卡消費(fèi)，每筆交易都會(huì)自動(dòng)分成12期，目的是為了緩解客戶的還款壓力。范經(jīng)理表示，這一點(diǎn)再卡片上以及隨卡片寄送給客戶的信用卡使用手冊(cè)上都有明確說(shuō)明，且每期賬單里都有詳細(xì)列出，用戶堅(jiān)持說(shuō)自己沒(méi)注意，銀行方面也沒(méi)辦法，因?yàn)殂y行已經(jīng)盡到了提醒義務(wù)。

對(duì)于銀行的答復(fù)，李女士認(rèn)為站不住腳。“我自己并未申請(qǐng)這張mini卡，是銀行強(qiáng)行捆綁寄給客戶的，而且即便卡片上有注明，相信多數(shù)持卡人也不會(huì)去仔細(xì)閱讀上面的每個(gè)字，而是憑著約定俗成的方式持卡消費(fèi)并按月還款。”李女士認(rèn)為這是銀行為了讓更多人選擇分期的一種促銷手段，從而賺取大量的手續(xù)費(fèi)。

李女士告訴記者，自己已經(jīng)向中共人民銀行以及銀監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門投訴，下一步她將考慮向法院提起訴訟，維護(hù)自己的權(quán)益。

(半島記者 景毅)