原標(biāo)題：青島銀監(jiān)局公布銀行機(jī)構(gòu)消費者投訴專線

當(dāng)你在使用青島市銀行機(jī)構(gòu)的金融產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到問題時，該如何尋求幫助?當(dāng)你對其產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時，該如何表達(dá)訴求?當(dāng)你想對青島市銀行機(jī)構(gòu)發(fā)展建言獻(xiàn)策時，該如何提出?青島銀監(jiān)局幫你支招了!5月22日，青島銀監(jiān)局公布了轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)消費者投訴熱線，市民在遇到金融糾紛時可按照程序聯(lián)系解決。

為進(jìn)一步加大青島市銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作力度，推動銀行機(jī)構(gòu)主動聆聽消費者心聲，提升投訴處理透明度、便捷度和有效性，青島銀監(jiān)局指導(dǎo)青島市銀行機(jī)構(gòu)開設(shè)了青島本地投訴專線，各行將在工作時間安排專人接聽和受理消費者咨詢、投訴和意見建議等事項。廣大市民在使用青島市銀行機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到問題時，可以在服務(wù)時間撥打投訴專線進(jìn)行反映。

目前，隨著投訴管理規(guī)范化程度的提升，銀行業(yè)消費者可實現(xiàn)多種渠道的訴求表達(dá)，其中，銀行機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費者權(quán)益、對消費者投訴做出快捷、規(guī)范、合理應(yīng)對的第一責(zé)任主體。因此，消費者對銀行機(jī)構(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)不滿，應(yīng)首先向銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，可通過尋求糾紛發(fā)生網(wǎng)點相關(guān)人員、撥打銀行機(jī)構(gòu)本地投訴專線或銀行總行客服電話等途徑進(jìn)行訴求表達(dá)。若消費者認(rèn)為其投訴未得到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)妥善處理，可撥打青島銀監(jiān)局電話進(jìn)行二次投訴，監(jiān)管部門將按照既定程序依法、及時、妥善進(jìn)行相關(guān)處理。

在此有必要向消費者明確的是，由于各銀行機(jī)構(gòu)是解決投訴事項的主體，因此金融服務(wù)糾紛，尤其是不涉及違法違規(guī)問題的解決并不是投訴級別越高，解決的效果就越好。只有投訴問題未得到銀行機(jī)構(gòu)合理解決的情況下，再向上一級機(jī)構(gòu)投訴，否則上一級機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦、核查等相關(guān)程序?qū)⒀娱L投訴問題的解決時間，不利于問題的快速、高效解決。

另外，消費者出現(xiàn)盜刷等遭受資金損失的事項時，除及時撥打涉事銀行電話，按照其規(guī)定進(jìn)行相關(guān)處理外，還應(yīng)第一時間向公安部門報案，進(jìn)行相應(yīng)處理，以防發(fā)生更多資金損失。

青島銀行業(yè)服務(wù)糾紛投訴路徑為：糾紛發(fā)生網(wǎng)點服務(wù)電話→銀行機(jī)構(gòu)青島本地投訴專線/銀行機(jī)構(gòu)總行客服電話→青島銀監(jiān)局。

半島全媒體記者 孫曉琳